سال سختی در پیش است

 موضوع خدمات پس از فروش خودروسازان در ایران ، سابقه ای طولانی دارد و همواره با نارضایتی هایی در بین مشتریان مواجه بوده است.
این موضوعی است که عصرایران آن را پیگیری نمود و در همین راستا ، مشکلات مردم در خصوص خدمات پس از فروش را با شرکت "ایساکو" - که بزرگ ترین مجموعه خدمات پس از فروش خودرو در کشور است - در میان گذاشت و از مسوولان این شرکت ایران خودرویی خواست در این باره که "فارغ از شعارها و وعده ها ، چه اقدامات عملی برای رضاتمندی مردم انجام داده اند؟" ، اطلاع رسانی شفاف کنند.

در همین باره محمدرضا بابایی ، مدیر عامل ایساکو از افزایش تعداد نمایندگی های خدمات پس از فروش برای تسهیل و افزایش سطح دسترسی مردم و تشدید نظارت بر نمایندگی ها به عنوان دو کاری که در سال جاری محقق شده است نام برد و گفت: تا نيمه خرداد امسال 28 مجوز نمايندگي به متقاضيان احداث نمايندگي خدمات پس از فروش اعطا گرديد و همچنين 6 نمايندگي لغو و 14 نمايندگي تعليق شده‌اند كه در مقايسه با سال گذشته در اين بازه زماني يك رشد 1400 درصدي در اعطا و 6 برابر افزايش در لغو داشتیم و تعداد تعليق نمايندگان متخلف از دو برابر بيشتر شده است. اين افزايش حاكي از نظارت دقيق‌تر بر نمايندگي‌ها و همچنين افزايش سطح دسترسي مشتريان بوده است.

بابایی افزود:‌ نظر به دستورات مديرعامل گروه صنعتي ايران خودرو، مهندس نجم‌الدين ، در زمينه نظارت بيشتر بر شبكه خدماتي در جهت ارائه خدمات به مشتريان و تسهيل دسترسي به خدمات برنامه‌هاي منسجمي اجرا كرده است و 12 دفتر منطقه اي در سراسر كشور بر فرايند ارائه خدمات نمايندگي نظارت و گزارش هاي فعاليت‌هاي نمايندگان را به طور كامل مورد بررسي قرار مي‌‌دهند تا روز به روز خدمات ارائه شده بيشتر مطابق انتظارات مشتريان باشد.

مديرعامل ايساكو افزود: گروه صنعتي ايران خودرو توجه خاصي به برنامه‌هاي در حال اجراي خدمات پس از فروش دارد و قطعه‌سازان و خطوط توليد براساس بازخوردهاي منعكس شده اصلاح فرايند مي‌دهند تا برابر درخواست‌هاي مشتري، كيفيت توليد ارتقاء يابد.

بابائي سال 89 را سالي سخت براي خدمات پس از فروش دانست و گفت: امسال براي جهش در خدمات وظايف سنگيني بر عهده خدمات پس از فروش سپرده شده و از اين رو ايساكو با توان مضاعف براي ايجاد سطح دسترسي مناسب براي مشتريان تلاش مي‌كند.