کد خبر: ۲۳۳۳۵
تاریخ انتشار: ۱۱:۳۷ - ۲۱ مرداد ۱۳۸۶ - 12 August 2007
اگر سيستم بيلينگ در شركت ارتباطات سيار راه‌اندازي شود، كار اساسي براي ساماندهي صورت‌حساب‌ها يا قبوض تلفن همراه مشتركان انجام شده است، چرا كه بهترين نوع سرويس در اختيار مشتركان قرار مي‌گيرد.

 

در هر دوره كه فيش تلفن همراه به دست مشتركان مي‌رسد، جملاتي مانند به مبلغي كه در فيش‌ها لحاظ مي‌شود، اعتماد ندارم و مطمئنم اين مبلغ به اشتباه محاسبه شده و يا اين كه در اين دوره تا اين اندازه مكالمه‌ي شهري يا بين شهري نداشته‌ام و مبالغ درج شده اشتباه است، ميان برخي از 17 ميليون مشترك شركت ارتباطات سيار رد و بدل مي‌شود.

به گزارش ايسنا، برخي مشتركان ارتباطات سيار گاهي با اين وضعيت روبه‌رو مي‌شوند كه هزينه‌هاي درج شده در صورت‌حساب‌هاي دوره‌يي، با ميزان تماس‌هاي برقرار شده‌شان هم‌خواني ندارد، يا برخي از آن‌ها ادعا دارند كه كاركرد رومينگ بين‌شهري و يا بين‌المللي كه در فيش محاسبه شده در حالي است كه چنين تماس‌هايي نداشته‌اند.

به ادعاي مسوولان مخابرات اين مساله قابل پيگيري است اما طولاني بودن روند پيگيري اين مسائل نكته‌ي مهمي به‌نظر مي‌رسند و با توجه به اينكه در بسياري موارد، مشتركان فرصت پيگيري چنين موضوع‌هايي را ندارند، اين سوال‌ها مطرح مي‌شود كه آيا محاسبه‌ي اشتباه مبالغ در قبوض مشتركان مي‌تواند نوعي درآمدزايي يا جبران برخي هزينه‌ها براي شركت مخابرات باشد؟ مهم‌تر اينكه آيا حقوق مشتركان در اين جريان ناديده گرفته نمي‌شود؟

اين نكته هم وجود دارد كه برخي از مشتركان ارتباطات سيار اصلا نمي‌دانند منظور از برخي پارامترهاي هزينه‌يي در قبض تلفن همراه مانند هزينه‌ي جابه‌جايي در حالي كه اصلا از محل زندگي خود جابه‌جا نشده‌ يا هزينه‌ي مكالمات بين‌شهري در حالي كه از شهر خود خارج نشده است، چيست و چگونه محاسبه مي‌شود؟

البته مسوولان امر در گذشته و در چنين مواردي، همواره اين پاسخ تكراري را ارايه ‌داده‌اند كه معترضان، ريزمكالمات خود را تهيه كنند، اما هيچ‌گاه اين مورد پاسخ داده نشده است كه در صورت دريافت ريزمكالمات و اصرار مشترك بر وجود اشتباه، چه راهكاري براي اثبات آن وجود دارد؟ آيا اين شرايط يك‌طرفه نيست؟

در هر دوره تعداد فيش‌هايي كه مبالغ مربوط در آن از سوي ارتباطات سيار به اشتباه محاسبه شده كم نيست و در بيش‌تر موارد ارزش اين مبالغ براي مشترك به اندازه‌يي نيست كه نسبت به پيگيري آن اقدام كند و معمولا مشترك از پيگيري موارد مشكوك در قبض خود منصرف مي‌شود اما اين مبالغ اگر با توجه به ميزان كل مشتركان در نظر گرفته شود عدد قابل ملاحظه‌اي خواهد شد.

بروز تمام اين موارد ضرورت ايجاد سيستم مكانيزه محاسبه‌ مكالمات تلفن همراه يا همان مركز صورت‌حساب‌گيري يا بيلينگ ارتباطات سيار را پررنگ‌تر مي‌كند.

مركز بيلينگ يا سيستم‌ صورت‌حساب‌گيري، قابليت محاسبه‌ي دقيق كاركرد ماهانه‌ي مشتركان تلفن همراه و جلوگيري از هرگونه اشتباه، تقلب و ريزش مالي، در صورت‌حساب‌ها را دارد، اما شركت‌ ارتباطات سيار هنوز فاقد سيستم يكپارچه‌ي بيلينگ است و به عقيده‌ي كارشناسان بروز برخي از اشتباهات در قبوض مشتركان از اين امر ناشي مي‌شود.

با وجوديكه راه‌اندازي اين پروژه از مدت‌ها پيش در دستور كار اين شركت قرار گرفته و حتي برنده‌ي مناقصه‌ي آن نيز مشخص‌ شده بود، اما ظاهرا هنوز از راه‌اندازي آن خبري نبوده و سرانجام اين مناقصه در ابهام قرار دارد.

اين سيستم قابليت محاسبه‌ي دقيق كاركرد ماهانه‌ي مشتركان تلفن همراه، جلوگيري از هرگونه اشتباه، تقلب و ريزش مالي، در صورت‌حساب‌هاي مشتركان را دارد همچنين اين سيستم درآمدهاي شركت ارتباطات سيار در مقام اپراتور تلفن همراه را تضمين مي‌كند.

وفا غفاريان - رييس هيات مديره شركت مخابرات ايران - گفته بود:‌ مخابرات بيش از صد ميليارد تومان لاوصولي از مشتركان كه عمده‌ي آن به مشكلات سيستم بيلينگ شركت ارتباطات سيار برمي‌گردد كه قابليت‌هاي لازم را ندارد، اما اگر سيستم بيلينگ اصلي نصب شود، بيش‌تر اين مشكلات مرتفع خواهند شد.

به گفته‌ي وحيد صدوقي - مديرعامل شركت ارتباطات سيار - درباره‌ي اين كه چه زماني سيستم بيلينگ يكپارچه صا‌ايران آماده و در اختيار شركت ارتباطات سيار قرار مي‌گيرد، گفت: هنوز مشخص نيست اين پروژه چه زماني نهايي مي‌شود و حتي نمي‌توان براي سال 86 زمان خاصي را داد، به همين خاطر يكپارچه كردن سيستم بيلينگ داخلي ارتباطات سيار را در برنامه‌ي قرار داديم كه با نتايج خوبي نيز همراه است.

به گفته‌ي كارشناسان اگر سيستم بيلينگ در شركت ارتباطات سيار راه‌اندازي شود، كار اساسي براي ساماندهي صورت‌حساب‌ها يا قبوض تلفن همراه مشتركان انجام شده است، چرا كه بهترين نوع سرويس در اختيار مشتركان قرار مي‌گيرد.

رييس هيات مديره‌ي شركت مخابرات ايران درباره‌ي وضعيت سيستم بيلينگ يا صورت‌حساب‌گيري شركت ارتباطات سيار به ايسنا گفته بود: با توجه به اينكه در سال گذشته مشتركان اپراتور اول تلفن همراه چند برابر شدند، اين شركت نيز از حدود چند ماه پيش توسعه‌ي سيستم بيلينگ داخلي ارتباطات سيار را در دستور كار قرار داد، تا از بروز مشكلات احتمالي جلوگيري كند.

معاون وزيرICT افزود: با همكاري پيمانكاران داخلي مركز صورت‌حساب‌گيري مشتركان از حدود هشت ميليون مشترك به 18 ميليون توسعه داده شده چرا كه اگر اين امر انجام نمي‌شد توسعه نيز امكان‌پذير نبود.

به گفته‌ي او بيلينگ فعلي هنوز يك سيستم اوليه است و از مشخصات سيستم بيلينگ يكپارچه برخوردار نيست اما در حال حاضر تمام امور مربوط به صورت‌حساب‌هاي مشتركان را انجام مي‌دهد.

او خاطر نشان كرد:‌ به دنبال راه‌اندازي يك سيستم بيلينگ يكپارچه كه پاسخ‌گوي تمام نيازهاي مشتركان ارتباطات سيار باشد هستيم و اگر مناقصه‌ي بيلينگ شركت ارتباطات سيار كه مجري آن شركت صاايران است به سرانجام برسد از آن استفاده خواهيم كرد.

به گفته‌ي وي متاسفانه با گذشت مدت طولاني اين پروژه‌ و مناقصه‌ي بيلينگ شركت ارتباطات سيار تحركي چنداني نداشته و به سرانجام نرسيده است از اين رو ممكن است ظرفيت سيستم داخلي فعلي ارتباطات سيار را چند برابر كنيم و امكانات لازم را به آن بيفزاييم.

وي گفت: در حال حاضر با تدابيري كه اتخاذ شده ميزان لاوصولي‌ها در تمام استان‌ها كاهش يافته به طوري كه از حدود 170 ميليارد تومان لاوصولي به حدود 100 ميليارد تومان رسيده‌ايم.

به گزارش ايسنا همچنين طي سال‌هاي اخير سيم‌كارت مشتركان اپراتور اول تلفن ‌همراه به علت نپرداختن بدهي صورت‌حساب‌ خود در موعد مقرر و يا در صورت كاركرد بيش از مبلغ موردنظر كه عمدتا بالاي صد هزار تومان بود قطع مي‌شد اما با شكسته شدن قيمت سيم‌كارت در بازار و پايين آمدن آن، شركت ارتباطات سيار نيز اين سقف مبالغ بدهي را پايين آورد به طوري در دوره‌ي قبلي سيم‌كارت مشتركاني كه مبلغ صورت‌حساب آن‌ها و يا مبلغ كاركرد صورت‌حسابشان در يك دوره بالاي ‌30 هزار تومان بوده، به علت نپرداختن در موعد مقرر قطع شد.

يكي ديگر از مشكلات مشتركان محاسبه شدن بدهي پيشين برروي صورت‌حساب‌هاي بعدي و در حالي است كه مبلغ صورت‌حساب خود را پرداخته‌ و براي وصل سيم‌كارت خود به دفاتر خدمات ارتباطي مراجعه كرده‌اند اما باز هم بدهي براي آن‌ها منظور شده است.

مسوولان شركت ارتباطات سيار در اين باره عنوان مي‌كنند كه بانك‌ها اطلاعات مربوط به پرداخت قبوض مشتركان را در همان مدت زماني كه در قبض به مشتركان فرصت داده شده كه صورت‌حساب خود را پرداخت كنند براي شركت ارتباطات سيار ارسال مي‌كنند و مشتركاني كه پس از اين تاريخ نسبت به پرداخت صورت‌حساب خود اقدام مي‌كنند، جزو اين آمار به شمار نمي‌آيند و بدهكار محسوب مي‌شوند.

بر اين اساس به مشتركان توصيه مي‌شود هزينه صورت‌حساب خود را در همان مهلت مقرر پرداخت كنند تا بدهي پيشين براي آن‌ها منظور نشود.

كارشناسان بر اين عقيده‌اند كه شركت ارتباطات سيار با داشتن بيش از ‌17 ميليون مشترك بايد پاسخ‌گوي مشكلات آن‌ها باشد و اين سوال وجود دارد كه چرا هنوز عده‌اي از مشتركان بايد در هر دوره با صدور صورت‌حساب‌هاي تلفن همراه دچار مشكل شوند و وقت و هزينه‌ي اضافي براي وصل سيم‌كارت خود صرف كنند؟!

برخي از مشكلات و اشتباهات در قبوض مشتركان به گفته‌ي معاون وزير ارتباطات ناشي از نبود سيستم يكپارچه صورت‌حساب‌گيري براي مشتركان اپراتور اول تلفن همراه است كه با راه اندازي سيستم بيلينگ يكپارچه اين مشكلات به وجود نخواهد آمد.

بر اين اساس بايد منتظر ماند كه چه زماني شركت ارتباطات سيار از بيلينگ يكپارچه براي مشتركان خود برخوردار خواهد شد؟! البته آنلاين نبودن سيستم بانكي كشور را نيز بايد به بروز اين مشكلات اضافه كرد چراكه مشترك وقتي پس از موعد مقرر هزينه‌ي قبض خود را پرداخت مي‌كند مدت زماني طول مي‌كشد تا اين اطلاعات به شركت سيار ارسال شود.

 

ارسال به تلگرام
ارسال به دوستان
تلگرام عصر ایران
نام:
ایمیل:
* نظر:
تعداد کاراکترهای مجاز:1200
ایر تویا -داخلی
دلتابان
پربازدید ها
بلیط (عصر ایران داخلی)
عکس