بيشترين شكايت ها براي قطعات از روي احساس مشتريان بوده است و ما نيز به منظور كسب رضايت، قطعات مورد نظر را تعويض كرده ايم درحاليكه طي تست هاي فني اين قطعات سالم و قابل مصرف بوده است.

پارسیان نیوز - اوايل مردادماه امسال بصورت همزمان 30 نمايندگي خدمات پس از فروش سايپا در سراسر كشور افتتاح و راه اندازي خواهد شد.

حسن عموزاده مديرعامل سازمان خدمات پس از فروش سايپا، با بيان اين مطلب افزود: هم اكنون 750 نماينده مجاز خدمات پس از فروش در سراسر كشور به خودروهاي سواري گروه خودروسازي سايپا خدمات مي دهند و تا پايان سالجاري اين به تعداد به حدود 800 نمايندگي افزايش مي يابد.

وي در خصوص اينكه "بيشترين قطعه اي در سال 86 از سوي شركت سايپا يدك تعويض شد، چه قطعه هايي و در چه خودروهايي بوده است؟" گفت: قطعات مصرفي خودروهاي اين گروه بيشترين تعويض هاي ما طي سال 86 بوده است.

عموزاده ادامه داد: بيشترين شكايت ها براي قطعات از روي احساس مشتريان بوده است و ما نيز به منظور كسب رضايت، قطعات مورد نظر را تعويض كرده ايم درحاليكه طي تست هاي فني اين قطعات سالم و قابل مصرف بوده است.

مديرعامل سايپا يدك با بيان اينكه كمك فنر خودروي پرايد يكي از پرتعويض ترين قطعات در سال 86 بود، تاكيد كرد: بيش از 60 درصد كمك فنرهايي كه از سوي مشتريان داراي نقص اعلام شده بود در تست هاي فني و با آزمايش سالم بود.

وي در واكنش به اين موضوع كه "كمك فنرهاي كره اي پرايد بهتر از نوع داخلي است؟" تصريح كرد: كمك فنر كره اي وجود خارجي ندارد و متاسفانه به دليل نبود اطلاع كافي از مباحث كيفي قطعات، قطعات توليد كشور چين به نام كره اي فروش مي رود. همچنين با تغيير روش مهندسي در توليد كمك فنرهاي پرايد كه از دو سال قبل انجام شده است بايد بگويم كه كمك فنرهاي داخلي، براساس استانداردهاي روز جهاني توليد مي شود.

عموزاده در خصوص اين بحث كه خدمات پس از فروش در ايران سود ده نمي باشد، متذكر شد: حداكثر پنج درصد سود خودرو از بخش فروش حاصل مي شود و مابقي آن مربوط به ساير فعاليت ها شامل قطعات، خدمات، ... است.

وي با اشاره به اينكه كمتر از دو هزار نمايندگي مجاز در كشو فعاليت مي كنند، اضافه كرد: تعداد تعميرگاه هاي مجوز دار موجود كشور بيش از 22 هزار واحد است و اين يعني اينكه كمتر از 10 درصد تعميرگاه هاي كشور نماينده مجاز خودروسازي است.

به گفته مديرعامل سايپا يدك؛ چنانچه تعداد خودروي سواري كشور را 9 ميليون دستگاه فرض كنيم، سهم دو خودروسازي سايپا و ايران خودرو از اين تعداد بيش از شش ميليون خودرو مي شود يعني اينكه سهم دو هزار نماينده مجاز خدمات پس از فروش ارائه خدمات به دو سوم از خودروهاي سواري كل كشور است!

عموزاده در ادامه با توجه به اين واقعيت و بيان اينكه بايد خدمات پس از فروش در كشور سودده باشد، افزود: متاسفانه هم اكنون واقعيت اين است كه خدمات پس از فروش در كشور ما به دلايل مختلف از جمله: سياست ها، ذهنيت جامعه، نحوه عملكرد و ... سود ندارد، البته برنامه هاي مدوني براي بررسي اين موضوع در دستور كار ما قرار دارد.

کانال عصر ایران در تلگرام

تماشاخانه