کد خبر ۴۱۶۱۸
تاریخ انتشار: ۱۵:۵۷ - ۱۴ ارديبهشت ۱۳۸۷ - 03 May 2008
منطقي اضافه كرد: نكته اين جاست كه رسانه ها به اين رضايت 70 درصدي از خدمات پس از فروش نپرداخته و تنها نظرات 30 درصد مشتريان گله مند را انعكاس مي دهند.
منوچهر منطقي صبح امروز در جمع نمايندگان فروش شركت ايران خودرو از قطع تسهيلات بانكها به صنايع بزرگ خبر داد و گفت: ناگزيريم نقدينگي مورد نيازمان را از محل فروش تامين كنيم.
    
به گزارش فارس منوچهر منطقي در همايش سراسري نمايندگي هاي ايران تصريح كرد:يك چهارم وزن صنعت ايران را خودرو تشكيل مي دهد و اين نشان دهنده تاثير توليد خودرو در اقتصادكشور است.

وي بابيان اين كه بايد درآمد خود را از خدمات پس از فروش افزايش دهيم، به درآمد خودروسازان كشورهاي مختلف جهان از خدمات پس از فروش اشاره كرد و گفت: در كشور ما خدمات پس از فروش در حاشيه ضرر قرار دارد و اين درحالي است كه در اكثر كشورهاي دنيا خدمات پس از فروش در حاشيه سود قرار دارد.

منطقي ادامه داد: از 650 ميليارد دلار درآمد خدمات پس از فروش در جهان تنها هفت تا هشت درصد سهم خودروسازان خاورميانه و آسيايي است كه ما مي توانيم سهم بيشتري از اين درآمدها داشته باشيم.

وي همچنين كاستي هاي خدمات پس از فروش در ايران را مورد اشاره قرار داد و گفت: بايد به گونه اي برنامه ريزي كنيم كه نه فقط خودروهاي داراي گارانتي، بلكه تمام خودروهايي كه در كشور وجود دارند از خدمات پس از فروش مناسب استفاده كنند.

منطقي با اشاره به برنامه‌هاي كشور براي توليد خودروهاي هيبريدي و ديزلي يادآور شد: توليد خودروهاي جديد و داراي پيچيدگي هاي بيشتر ارايه خدمات پس از فروش پيشرفته با نيروي انساني متخصص را ضروري كرده است.

مديرعامل ايران خودرو گفت: نسبت رضايت مشتري خودروسازان جهاني حدود 80 درصد است كه اين آمار در ايران خودرو تنها 10 درصد عقب تر است و مي توان با برنامه ريزي و تلاش همه همكاران در نمايندگي ها و ايران خودرو و نيز برنامه ريزي مناسب، اين فاصله را پر كرده و به سطح جهاني رضايت مشتري برسيم.

منطقي اضافه كرد: نكته اين جاست كه رسانه ها به اين رضايت 70 درصدي از خدمات پس از فروش نپرداخته و تنها نظرات 30 درصد مشتريان گله مند را انعكاس مي دهند.

وي در خصوص گلايه نمايندگي ها از توزيع نامناسب خودرو گفت: ايران خودرو در سال گذشته 560 هزار دستگاه خودرو توليد و بين نمايندگان فروش خود توزيع كرده كه سهم هر نماينده 500 تا 600 خودرو بوده است.

مديرعامل ايران خودرو وعده داد: براي سال آينده برنامه ريزي كرده ايم كه حدود 700 هزار دستگاه خودرو توليد كنيم و سهم نمايندگي ها را افزايش خواهد داد.

منطقي در عين حال افزود: ايران خودرو روزانه نيازمند 12 تا 15 ميليارد تومان نقدينگي است كه مجبوريم يا با فروش خودرو يا از طريق تسهيلات بانكي آن را تهيه كنيم. بانكها تسهيلات نمي دهند و تنها راه جذب نقدينگي فروش است بنابراين نمي توانيم خودروي اماني زيادي نزد نمايندگان بگذاريم.

وي اظهار داشت: اكنون 95 نمايندگي در خارج كشور داريم كه سطح رضايت مشتريان از آنان بالاست و از شما نمايندگان دعوت مي كنيم در همايشي كه مرداد ماه با حضور نمايندگان خارج از كشور برگزار مي كنيم حضور يابيد و از تجربيان آنان نيز بهره مند شويد.

دكتر منطقي بخشي از داشته هاي خود را در صنعت خودروسازي مرهون استفاده از تجربيات نمايندگان خدمات پس از فروش ايران خودرو عنوان كرد و افزود: با بهره گيري از اين تجربيات نمايندگان مي توانيم به هدف والاي خود كه همان كسب رضايت كامل مشتريان است، دست يابيم.

در اين همايش با حضور دكتر منطقي ،مديرعامل گروه صنعتي ايران خودرو و جمعي از مديران ارشد اين شركت از پيشكسوتان نمايندگي هاي مجاز ايران خودرو تجليل شد.

ارسال به تلگرام
ارسال به دوستان
تلگرام عصر ایران
پربازدید ها
علم و فناوری