سخنگوی وزارت رفاه و تامین اجتماعی در مورد خط 123 اظهار کرد: اگرچه خط تلفن بحران در 160 کشور جهان وجود دارد اما تقریبا هیچ یک از آنها 3 رقمی نیست در صورتی که خط تلفن اورژانس اجتماعی 3 رقمی و روان ترین خط تلفن برابر قواعد اعداد یعنی یک، دو ، سه است.
احمدی با بیان این که خدمات تیم سیار در کشورهای دیگر معمولا فقط بهداشتی - درمانی است،
تاکید کرد: اما در این بسته، خدمات تیم اجتماعی سیار، خدمات روانی – اجتماعی است.
مشاور وزیر رفاه و تامین اجتماعی خاطرنشان کرد: نکته دیگر در مورد این بسته اینکه پایگاه خدمات اجتماعی با چنین ساختاری به گونه ای که در مناطقی که افراد در معرض آسیب هستند و افراد و نیازهای آنها شناسایی و خدمات در همان مکان ارائه شود و در صورت لزوم برای خدمات بیشتر ارجاع شود، در کشورهای دیگر وجود ندارد .
وی با بیان این که در این مورد ما از مرکز محوری صرف به جامعه محوری رسیده ایم ، افزود: به جای این که پس از تماس، تیم کارشناس حاضر شوند، آن تیم در خودرو گروه هدف را شناسایی و خدمات را ارائه می کند.
سخنگوی وزارت رفاه و تامین اجتماعی با تاکید بر این که در اورژانس اجتماعی تلاش می شود قبل از اقدامات انتظامی و قضایی، مداخله انجام شود، گفت: در بسیاری از کشورها این خدمات توسط پلیس انجام و مددجویان به چشم مجرم دیده می شوند.
احمدی در پایان تاکید کرد: یکی از ویژگی های خدمات اورژانس اجتماعی این است که خدمات جانبی مورد نیاز نیز از طریق این سیستم به افراد قابل ارائه است که شامل نگهداری کوتاه مدت و درازمدت، توانمندسازی افراد و سایر حمایت های روانی – اجتماعی است.