با توجه به اين كه عموم متقاضيان به دليل ارتباط آسان با تلفن بيشتر با خطوط تلفن با اين مركز ارتباط برقرار مي‌كنند، هنوز بيشترين حجم ترافيك سيستم بر روي خطوط تلفن است.

مدير كل خدمات مخابراتي استان تهران گفت: ميزان مكالمات موفق با مركز 118 تهران در آذرماه جاري به حدود يك ميليون و 400 هزار تماس افزايش داشت و در واقع با رشد 35 درصدي نسبت به سال گذشته مواجه بوديم.

محمد اسماعيل زارعي در گفت‌وگو با ايسنا، اظهار كرد: در آذرماه سال 84، در طول مدت يك ماه 10 ميليون تماس با مركز 118 تهران برقرار شد و اين در حالي است كه در آذرماه سال جاري در حدود 11 ميليون و 400 هزار تماس با موفقيت انجام شده است.

او افزود: اجراي طرح نيمه مكانيزه‌ي پاسخ‌گويي به متقاضيان و ورود اطلاعات 118 تهران به اينترنت و اينترانت سبب شده كه بهينه سازي اين مركز براي ارتقاي كيفيت و كميت خدمات در ارايه به متقاضيان به خوبي در سال جاري انجام گيرد.

زارعي با اشاره به اين كه با ورود اطلاعات 118 تهران به اينترنت و اينترانت ميزان اشغالي خطوط تلفن‌هاي مركز تهران كمتر شده است، تصريح كرد: با توجه به اين كه عموم متقاضيان به دليل ارتباط آسان با تلفن بيشتر با خطوط تلفن با اين مركز ارتباط برقرار مي‌كنند، هنوز بيشترين حجم ترافيك سيستم بر روي خطوط تلفن است.

او درباره‌ي كاهش اشغالي خطوط تلفن 118 تهران گفت: در آذرماه امسال 80 درصد تماس‌ها پاسخ داده شده است كه نسبت به سال گذشته در همين ماه ايده‌آل است؛ چراكه در آذرماه سال 84 تنها به 43 درصد تماس‌ها پاسخ داده شد.

مدير كل خدمات مخابراتي استان تهران، با اشاره به اين كه طرح دسترسي به اطلاعات 118 تهران از طريق پيام كوتاه تلفن همراه براي متقاضيان نيز از برنامه‌هاي آينده اين مركز است، گفت: اين طرح در حالي بررسي است كه اميدواريم با برنامه‌ريزي دقيق و رفع موانع موجود بتوانيم اين طرح را به مرحله‌ي اجرا در آوريم.

او درباره‌ي وارد شدن شماره‌هاي تلفن همراه به سيستم 118 تهران گفت: 118 تهران آمادگي پاسخ‌گويي به متقاضيان از اين طريق را دارد كه اجرايي شدن آن به موافقت مسوولان امر و صلاحديد آن‌ها بستگي دارد.

زارعي در پايان درباره‌ي طرح پاسخ‌گويي اپراتورهاي زن 118 تهران در منزلشان گفت: اين طرح در حال حاضر به شكل آزمايشي در يكي از شهرهاي استان تهران در حال انجام است كه اگر با نتايج مثبت همراه بود، به شكل فراگير اجرا خواهد شد.

کانال عصر ایران در تلگرام

تماشاخانه