خدمات رساني ناقص دفاتر پليس +‌10

جام جم آنلاين: شهرونداني كه اين روزها سر و كارشان به يكي از دفاتر خدمات الكترونيك پليس +10 افتاده است، از نابساماني و بي‌نظمي در نحوه خدمات‌دهي اين مراكز گلايه‌ها و نارضايتي بسياري دارند.آنها معتقدند اين دفاتر مدت‌هاست از مهم‌ترين وظيفه و كاركرد خود يعني ارائه 10 خدمت مورد نياز متقاضيان در حوزه راهنمايي و رانندگي و نيروي انتظامي آن هم در كوتاه ترين زمان و بدون اتلاف وقت است، فاصله گرفته‌اند.

پروژه راه‌اندازي دفاتر خدمات الكترونيكي پليس+10 با هدف واگذاري بخشي از وظايف راهنمايي و رانندگي به بخش خصوصي و به منظور جلوگيري از سرگرداني و اتلاف وقت شهروندان براي دريافت خدمات مورد نيازشان توسط مسوولان وقت ناجا در سال 82 كليد خورد و به اين ترتيب ارائه خدماتي مانند تعويض گواهينامه، صدور المثني، صدور خلافي، صدور گذرنامه، تشخيص هويت، نظام وظيفه و مانند آن به اين دفاتر سپرده شد.

در حال حاضر 400 دفتر خدمات دولت الكترونيك پليس +10 در كشور راه‌اندازي شده است كه از اين تعداد 60 مركز در تهران فعاليت مي‌كنند.

اگرچه راه اندازي و توسعه دفاتر پليس+10 طي سال‌هاي اخير نقش چشمگيري در كاهش سفرهاي درون‌شهري، كاهش آلودگي هوا و صرفه‌جويي در وقت و هزينه به دليل عدم نياز به مراجعه‌هاي حضوري مكرر شهروندان به سازمان‌ها و ادارات تابعه راهنمايي و رانندگي و نيروي انتظامي داشته است، اما برخي نواقص و مشكلات، رضايتمندي شهروندان از عملكرد اين دفاتر را با اما و اگرهايي مواجه كرده است.

در حالي‌كه مهم‌ترين هدف مسوولان نيروي انتظامي و راهنمايي و رانندگي از راه‌اندازي اين مراكز جلوگيري از اتلاف وقت شهروندان به هنگام مراجعه براي دريافت خدمات مورد نياز خود بوده است اما نارضايتي هر از چند گاه مراجعه‌كنندگان بيانگر اين واقعيت است كه با گذشت بيش از 6 سال از فعاليت آنها، ارائه خدمات اين مراكز چندان مطلوب و رضايتبخش نيست.

قطعي اينترنت؛ مشكل دائمي

يكي از مشكلات دفاتر پليس+10 قطعي اينترنت براي پيگيري درخواست‌هاي متقاضيان است و اين وضعيت گاه ساعت‌ها و حتي روزها ادامه دارد به طوري كه به گفته بسياري از مراجعه كنندگان، پيگيري و انجام امور ساده‌اي كه در شرايط عادي چند ساعت بيشتر زمان نمي‌برد به هنگام قطعي سيستم اينترنت شايد گاه تا روزها به تعويق بيفتد.

شهروندي كه براي رسيدگي به صورت وضعيت خلافي خودروي خود به يكي از دفاتر خدمات الكترونيك پليس+10 در خيابان شريعتي مراجعه كرده است با گلايه از نابساماني ارائه خدمات در اين دفاتر مي‌گويد: تصور مي‌كردم با مراجعه به اين دفاتر ظرف چند ساعت به درخواستم رسيدگي شود اما به دليل قطع بودن سيستم اينترنت كه البته زمان وصل شدن مجدد آن نيز مشخص نبود موجب شد پيگيري درخواستم 3 روز به تاخير بيفتد.

روز چهارم در پيگيري تلفني مجدد اين شهروند به وي گفته مي‌شود سيستم اينترنت مركز وصل شده اما به دليل مشكلي كه در سيستم مركز اجرائيات شهرك آزمايش پيش آمده است تا زمان رفع نقص پيگيري امور شهروندان غيرممكن است.

به اين ترتيب مشكلات متعدد و عدم هماهنگي بين راهنمايي و رانندگي و دفاتر پليس+10 دست به دست هم داد تا درخواست ساده رسيدگي به صورت وضعيت خلافي خودرو كه در شرايط عادي ظرف چند ساعت انجام مي‌شود، يك هفته به تاخير بيفتد.

اگرچه نحوه ارائه خدمات در مراكز پليس+10 طي سال‌هاي اخير نيز بدون نقص و مشكل نبوده است اما گلايه‌ها و نارضايتي شهروندان از نابساماني و بي‌نظمي در خدمات‌دهي اين مراكز طي روزهاي اخير به اوج خود رسيده است.

نارضايتي شهروندان از نحوه خدمات‌دهي دفاتر پليس+10 صرفا مختص درخواست‌هاي مرتبط با حوزه راهنمايي و رانندگي نيست و گفته‌هاي مراجعه كنندگان بيانگر اين واقعيت است كه رسيدگي به درخواست‌هاي ديگري مانند صدور گواهينامه المثني و گذرنامه كه مربوط به حوزه نيروي انتظامي است هم طي روزهاي اخير با مشكل مواجه شده است.

شهروندان معتقدند نحوه خدمات دهي مراكز پليس+10 نسبت به هزينه‌اي كه بابت پيگيري امور از آنها دريافت مي‌شود، رضايت بخش نيست.

البته گلايه‌هاي شهروندان از نحوه خدمات‌دهي دفاتر پليس+10 تنها به قطعي سيستم اينترنت محدود نمي‌شود.

كمبود پرسنل براي پاسخگويي به مراجعه كنندگان در كوتاه‌ترين زمان، مشخص نبودن ساعات دقيق فعاليت اين دفاتر و گاه متفاوت بودن ساعات رسيدگي به برخي از درخواست‌ها، عدم اطلاع‌رساني صحيح به شهروندان در اين زمينه و... از جمله مشكلاتي است كه مراجعه كنندگان به دفاتر پليس+10 با آن مواجه مي‌شوند.

ما مقصر نيستيم

مديران مراكز خدمات الكترونيك پليس+10 در مقابل گلايه‌ها و نارضايتي‌هاي مراجعه كنندگان معتقدند نبايد تمام مشكلات موجود را به عملكرد آنها نسبت داد.

به طور مثال آنها مي‌گويند اگر خدمات دهي اين مراكز به دليل قطع سيستم با كندي مواجه شده يا به‌‌طور كلي متوقف مي‌شود مشكل از عدم سرويس‌دهي و پشتيباني مناسب از سوي شبكه اصلي اينترنت كشوري است و اين امر هيچ ربطي به كوتاهي اين مراكز ندارد.

از سوي ديگر بروز مشكلاتي ازجمله قطع شدن ارتباط سيستم مركزي رسيدگي به امور شهروندان در شهرك آزمايش با دفاتر پليس+10 كه گاه ساعت‌ها و حتي روزها به اين وضع باقي مي‌ماند، نواقصي است كه مديران اين دفاتر، مجموعه راهنمايي و رانندگي را مقصر اصلي آن مي‌دانند.

راهنمايي و رانندگي در سكوت

در حالي كه انتظار مي‌رفت مسوولان راهنمايي و رانندگي با درك اهميت مشكل بوجود آمده زودتر از اينها به شهروندان در اين زمينه اطلاع‌رساني مي‌كردند اما نه تنها اين اتفاق نيفتاده است بلكه يك هفته تماس مكرر خبرنگار ما براي گفتگويي كوتاه با مسوولان راهنمايي و رانندگي ناجا، مركز اطلاع‌رساني نيروي انتظامي و هر كه در اين حوزه كه بتواند به نحوي پاسخگوي پرسش‌ها و ابهامات مطرح شده در اين گزارش باشد تا لحظه چاپ اين مطلب بي نتيجه ماند.

تقويت زيرساخت‌ها؛ اصل ضروري

اگرچه نمي‌توان به بهانه عدم فراهم بودن بسترها و زيرساخت‌هاي لازم، اجراي پروژه خدمات دولت الكترونيك با هدف كاهش مراجعات حضوري شهروندان به ادارات و سازمان‌ها براي پيگيري درخواست‌هاي خود را سال‌ها متوقف نگه داشت و همواره از اجراي آن ترسيد اما ضروري است با سرعت هرچه بيشتري نسبت به تكميل زيرساخت‌ها و ابزارهاي مورد نياز اجراي هرچه مطلوب‌تر اين روند كه به‌طور مستقيم با افزايش رضايتمندي شهروندان در ارتباط است نيز تلاش شود.

ضروري است مجموعه نيروي انتظامي و راهنمايي و رانندگي به عنوان متوليان اين پروژه صرفا راه‌اندازي دفاتر خدمات الكترونيك و توسعه كشوري آن را پايان راه ندانسته و با نظارت بيشتر بر عملكرد اين مراكز از يك سو و هماهنگي، تعامل و پشتيباني بيشتر آنها، گام‌هاي خود براي نهادينه كردن پروژه دولت الكترونيك براي ارائه خدمات به شهروندان را محكم‌تر بردارند.

بديهي است در شرايطي كه سياست توسعه دفاتر خدمات دولت الكترونيك پليس+10 در دستور كار جدي مسوولان نيروي انتظامي و راهنمايي و رانندگي قرار گرفته است، عدم تقويت زيرساخت‌ها و بسترهاي مورد نياز، پروژه دولت الكترونيك را صرفا در حد يك شعار باقي خواهد گذاشت.