ایمیل مارکتینگ چیست؟ | چطور یک استراتژی بازاریابی ایمیلی موفق بنویسیم؟

زمان خواندن 6.5 دقیقه

پروموشن در ایمیل مارکتینگ

به روز شده در ۲۴ بهمن ۱۴۰۲

توسط تیم تولید محتوای دیدار

زمان خواندن 6.5 دقیقه

ایمیل مارکتینگ (Email marketing) یا بازاریابی ایمیلی یک روش فوق العاده موثر در بازاریابی دیجیتال برای کسب‌وکارها است. بیایید مهم‌ترین نکاتی که باید در آن بدانید را با هم مرور کنیم.

کتابچه آموزش سریع بازاریابی و فروش
دانلود رایگان

کتابچه آموزش سریع بازاریابی و فروش

دانلود رایگان

فهرست مطالب

24 درس رایگان
بر اساس معتبرترین مقالات دنیا
مفاهیم، ابزارها و تکنیک‌ها

ایمیل مارکتینگ، درس پانزدهم از سری دوره آموزش بازاریابی است، با خواندن مقالات این سری شما می‌توانید مهارت خود را در بازاریابی افزایش دهید. این سری به زبان ساده مفاهیم، ابزارها و تکنیک‌های بازاریابی را به شما آموزش می‌دهد.

didar

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

شاید ایمیل یکی از قدیمی‌ترین شکل‌های برقراری ارتباط دیجیتالی باشد، اما هنوز هم کاربردهای زیادی دارد. درست است که کانال‌های ارتباطی جدیدتری، مثل چت زنده و شبکه‌های اجتماعی ارائه شده، اما در زمینه‌ی بازاریابی، همچنان ایمیل حرف اول را می‌زند. بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ (Email marketing) یکی از موثرترین کانال‌های بازاریابی است که حتی جلوتر از شبکه‌های اجتماعی، سئو و غیره قرار دارد.
 

شاید بپرسید چرا با وجود اینهمه سروصدای کانال‌های جدید، هنوز هم بازاریابی ایمیلی از بقیه موثرتر است؟
یکی از مهمترین علت‌هایی که مردم به ایمیل اطمینان می‌کنند، این است که خیال‌شان راحت است، هر روز الگوریتم جدیدی نمی‌آید و همیشه ثابت است. به این خاطر است که ایجاد کمپین بازاریابی ایمیلی، بیش از هر وقت دیگر اهمیت دارد.
 

در این مقاله، به هر سوالی که درباره‌ی بازاریابی ایمیلی داشته باشید و هر آنچه که بخواهید درباره‌ی آن بدانید، پاسخ می‌دهیم. پس این مقاله را از دست ندهید.

 

ایمیل مارکتینگ چیست؟

ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی عبارت است از ارسال ایمیل تجاری‌ به لیستی از مخاطبان که اجازه داده‌اند از طریق ایمیل با آنها در تماس باشید.

خیلی از شرکتها برای تبلیغات محصولات‌شان، اطلاع‌رسانی به مخاطبان، یا ارسال خبرنامه، از بازاریابی ایمیلی استفاده می‌کنند.

بازاریابی ایمیلی مدرن از ارسال ایمیل دسته‌جمعی و کلی به سمت ارسال ایمیل‌های شخصی رفته است. شاید به نظرتان وقت‌گیر باشد، اما ابزارهای اتوماسیون بازاریابی ایمیلی این مشکل را حل می‌کند.

 

بازاریابی ایمیلی چیست؟

 

انواع مختلف بازاریابی ایمیلی

ایمیل‌ها می‌توانند برای اطلاع‌رسانی، تبلیغات، و یا برای هدف خاصی ارسال شوند.

 

ایمیل‌های تبلیغاتی

از کمپین‌های بازاریابی ایمیلی برای تبلیغ محصولات خاص، محتوایی مثل کتاب الکترونیک، وبینار و غیره استفاده می‌شود. معمولا کمپین شامل 10-3 ایمیل می‌شود که در چند روز یا چند هفته فرستاده می‌شود.
 

ایمیل‌های تبلیغاتی یک فراخوان برای اقدام دارند؛ اقدامی که می خواهید دریافت‌کننده ایمیل انجام دهد. تعداد ایمیل‌های تبلیغاتی به برنامه‌ی فروش و بازاریابی شرکت‌تان بستگی دارد. در روزهای خاص مثل بلک فرایدی، شاید هر روز چند ایمیل تبلیغاتی بفرستید. در مواقع عادی، شاید هر چند هفته یکبار ایمیل تبلیغاتی بفرستید.

 

ایمیل‌های اطلاع‌رسانی

خبرنامه

همانطور که از اسمش پیداست، خبرنامه‌ها اخبار مربوط به کسب‌وکارتان را اطلاع می‌دهند. مثلا وقتی که ضرب‌العجل مشخصی رسیده، قابلیت‌های جدیدی ارائه شده، یا مطالعات موردی درباره محصول تان انجام شده. هر هفته، دو هفته یکبار، یا هر ماه، خبرنامه بفرستید، که موجب می‌شود با مخاطبان‌تان در تماس باشید.

 

اعلامیه

ایمیل راه خوبی برای اطلاع‌رسانی به مشتریان درباره اعلامیه‌های شرکت، تغییر در خدمات و موارد این ‌چنینی است. معمولا از ایمیل برای اطلاع‌رسانی یک پیام مهم استفاده می‌شود؛ مثل وقتی که تحویل کالا تاخیر دارد.

 

ایمیل‌های مشارکت مجدد

یک نوع مهم بازاریابی ایمیلی، ایمیل مشارکت مجدد است. همانطور که از نامش پیداست، این نوع ایمیل‌ها برای برقراری ارتباط مجدد با مشتریانی است که اخیرا فعال نبوده‌اند. یک مورد استفاده‌ی دیگر از این نوع ایمیل‌ها، اطلاع دادن برای تحفیف ویژه، ارسال پیام تبریک تولد و کوپن تخفیف است.

 

ارسال ایمیل های هدفمند در ایمیل مارکتینگ

 

بازاریابی ایمیلی چطور کار می‌کند؟

بازاریابی ایمیلی یکی از بهترین استراتژی‌‌های بازاریابی است. یک کمپین بازاریابی ایمیلی موثر، معمولا سه عنصر ضروری دارد:

 

1. فهرست ایمیل

برای داشتنِ کمپین بازاریابی ایمیلی موفق، به فهرست ایمیل فعال نیاز دارید. این فهرست، پایگاه داده مخاطبان است که بیان کرده‌اند مایلند از برندتان ایمیل دریافت کنند.
 

روشهای زیادی برای ایجاد فهرست ایمیل وجود دارد. یکی از آسان‌ترین راهها، استفاده از ابزارهایی برای جذب سرنخ است، مثل ارائه رایگان کتاب الکترونیگ در ازای دادنِ آدرس ایمیل.

 

2. ارائه دهنده خدمات ایمیل

ارائه‌دهنده خدمات ایمیل (ESP) که به عنوان پلتفرم بازاریابی ایمیل هم شناخته می‌شود، نرم‌افزاری است که کمک می‌کند فهرست ایمیل‌تان را مدیریت کنید.

به کمک ESP، خیلی از کارها را به صورت اتوماتیک انجام بدهید.

 

3. اهداف مشخص

به کمک بازاریابی ایمیلی به خیلی از اهداف کسب‌وکارتان می‌رسید. مثلا از بازاریابی ایمیلی برای موارد زیر استفاده می‌کنید:

 

برای اجرای کمپین بازاریابی ایمیلی، فهرست ایمیل،  ESP، و اهداف‌تان باید در یک راستا باشند.

اولین مرحله، تقسیم‌بندی فهرست ایمیل بر اساس مشخصات مخاطب است.

سپس، ارسال یک یا چند ایمیل برای ترغیب مشتری به انجام کار موردنظر است.

سرانجام، از ESP برای ارسال ایمیل و نظارت خودکار بر کمپین استفاده کنید.
 

مزایا و معایب بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیلی هم مثل هر کانال بازاریابی دیگر، مزایا و معایبی دارد.

 

بازاریابی ایمیلی چه مزایایی دارد؟

 

مزایای بازاریابی ایمیلی:

  • ارسال ایمیل با اجازه‌ی مخاطب است
  • امکان دسترسی مستقیم به مخاطب را دارید
  • کنترل بیشتری دارید
  • برقراری ارتباط شخصی‌تر با مشتری
  • قابل اندازه‌گیری هستند
  • مقیاس‌پذیر هستند
  • افزایش وفاداری مشتری

برای اینکه بهتر به هدف‌تان برسید، خوب است که از بازاریابی ایمیلی در کنار سیستم CRM مثل CRM دیدار استفاده کنید تا ارتباط خوبی با مشتری برقرار کنید.

 

معایب بازاریابی ایمیلی:

  • رقابت شدید
  • به فهرست ایمیل نیاز دارید
  • قوانین و مقررات سختی را باید دنبال کنید
  • مسائل مربوط به تحویل ایمیل

 

ویژگی‌های یک متن خوب برای بازاریابی ایمیلی

برای اینکه یک متن ایمیل مارکتینگ خوب بنویسید، علاوه بر نکاتی که گفته شد، بهتر است از جاهایی که ایمیل مارکتینگ رایگان ارائه می‌دهند هم استفاده کرده و ببینید آنها چطور متن خوبی را نوشته‌اند و شما هم آنها را در متن خودتان رعایت کنید.
 

به نمونه ایمیل مارکتینگ زیر توجه کنید:
 

نمونه ایمیل مارکتینگ
 

برای رسیدن به اهداف بازاریابی ایمیلی، باید یک پیام خوب بنویسید، که ویژگی‌های زیر را داشته باشد:

  • مخاطب تان را بشناسید
  • موضوع خوبی برای ایمیل‌تان انتخاب کنید
  • به متن پیش‌نمایش دقت کنید: متن پیش‌نمایش ایمیل دقیقا کنار موضوع ایمیل می‌آید. حداکثر 140 کاراکتر داشته باشد؛ چون هدفش این است که مخاطب را متقاعد کند، ایمیل‌تان را باز کرده و بخواند.
  • متن ایمیل‌تان را ساده بنویسید: یعنی از جملات کوتاه استفاده کنید و کلمات تخصصی به کار نبرید.
  • از داستان سرایی کمک بگیرید
  • از اصول روانشناسی به نفع خودتان استفاده کنید

 

مراحل مختلف انجام بازاریابی ایمیلی

1. نرم‌افزار ایمیل مارکتینگ مناسبی را انتخاب کنید

اولین مرحله، پیدا کردن ESP برای ارسال و مدیریت ایمیل‌هایتان است. اما از آنجایی‌که صدها ESP در بازار وجود دارد، مهم است که ESP مناسب برای کسب وکارتان انتخاب کنید.
 

برای انتخاب درست، بهتر است فهرستی از نیازهایتان تهیه کنید. ببینید چه چیزی را باید داشته باشید و چه چیزی را بهتر است که داشته باشید.

 

سوالات زیر را از خودتان برسید تا راحت تر تصمیم بگیرید:

  • چقدر بودجه دارید؟
  • قصد دارید چه نوع ایمیلی بفرستید و هر چند وقت یکبار؟
  • در طراحی ایمیل، چقدر مهارت دارید؟
  • آیا می‌خواهید ایمیل‌های اتوماتیک بفرستید؟
  • اگر با مشتریان مختلفی سر و کار دارید، آنها را بر چه اساسی تقسیم‌بندی می‌کنید؟

 

علاوه بر اینها خیلی خوب است که نیازهای آینده‌تان را هم در نظر بگیرید. آیا ESP مورد نظرتان را پیدا کردید؟ اگر فهرست‌تان بیشتر شود، قیمت این ESP چقدر می‌شود؟ اگر در آینده بخواهید استراتژی X را به استراتژی‌هایتان اضافه کنید، این ESP از آن پشتیبانی می‌کند؟

 

2. فهرست ایمیل‌تان را بسازید

اگر کسی را نداشته باشید که برایش ایمیل بفرستید، فرستادن ایمیل بی‌معنی است. پس حتما باید فهرستی از مخاطبان با آدرس ایمیل‌شان داشته باشید.
 

برای تهیه فهرست مخاطبان، دقیقا مشخص کنید چه نوع محتوایی را می خواهید بفرستید و قرار است هر چند وقت یکبار ایمیل بفرستید؟
 

برای گرفتن آدرس ایمیل مشتریان، یک فرم در وب‌سایت‌تان بگذارید و از آنها بخواهید آن را پر کنند. در عوض، می‌توانید چیزی به آنها بدهید؛ مثل کتاب الکترونیکی یا آپدیت محصول.

همچنین می توانید بخشی برای ثبت نظرات بگذارید و از مخاطب بخواهید قبل از ثبت نظرش، اول آدرس ایمیلش را وارد کرده و ثبت نام کند، بعد نظرش را بگوید.

 

3. یک ایمیل خوشامد گویی برای تازه‌واردها بفرستید

وقتی کسی تازه وارد فهرست ایمیل‌تان می‌شود، بهتر است یک ایمیل خوشامد گویی برایش بفرستید تا نشان دهید که به او توجه دارید.
 

ایمیل خوشامد گویی، یک پیام اتوماتیک است که برای مشتریان جدید فرستاده می‌شود. هدف این ایمیل، معرفی برند و برقراری ارتباط با مشتری است. در این ایمیل بهتر است یک تخفیف خوشامد گویی، لینک به آخرین مقاله‌های سایت، و اطلاعات مفید ارائه دهید.

 

4. بیان هدف کمپین بازاریابی ایمیلی

هر کمپین بازاریابی ایمیلی باید یک هدف مشخص داشته باشد.؛ مثل:

  • تبلیغ محصول جدید
  • تخفیف دادن به مشتریان وفادار
  • بالا بردن دانلود آخرین کتاب الکترونیکی‌تان
  • اطلاع‌رسانی اخبار شرکت

 

5. ایمیل‌های ریسپانسیو بفرستید

ایمیل‌های ریسپانسیو به صورت اتومات فرمت‌شان را با موبایل یا دسکتاپ تنظیم می‌کنند.

برای این ایمیل ها نیازی نیست که حتما طراح ایمیل داشته باشید. از بین فرمت‌های آماده، یکی را انتخاب کنید و مطابق با سلیقه خودتان تغییر دهید. حتما نام برندتان را داخل ایمیل بگذارید و متن ایمیل هم تا حد امکان واضح و ساده باشد.

 

6. متن ایمیل را بنویسید

حالا که هدف‌تان را می‌دانید و مخاطب‌تان را می‌شناسید، وقتش است که متن ایمیل را بنویسید. متن ایمیل باید ارزش و ویژگی‌های محصول‌تان را به مخاطب نشان دهد. در هنگام نوشتن متن ایمیل، نکات زیر را در نظر بگیرید:

  • از خودتان بپرسید «مخاطب از من چه انتظاری دارد؟ چطور می‌توانم به او کمک کنم؟»
  • فکر کنید دارید به یک نفر پیام می‌دهید.
  • شخصیت برندتان را نشان دهید.
  • یک ماجرا تعریف کنید.
  • طوری بنویسید که حس کنجکاوی مخاطب را تحریک کنید.
  • محاوره‌ای بنویسید.
  • به صورت تیتروار و با جملات و پاراگراف‌های کوتاه بنویسید.

در پایان ایمیل، برای امضا از نام شخص حقیقی استفاده کنید. اینطوری ایمیل‌تان شخصی‌تر می‌شود و تاثیر بیشتری دارد.

 

7. قبل از فرستادن ایمیل، آن را امتحان کنید

همیشه قبل از اینکه رسما ایمیل را بفرستید، یک ایمیل آزمایشی ارسال کنید. اشتباهات کوچک، لطمه‌ی بزرگی به تصویر برندتان می‌زنند.
 

از اعضای تیم بخواهید ایمیل آزمایشی را روی موبایل و دسکتاپ‌شان باز کنند که مشکلی نداشته باشد و آن را با دقت بخوانند که اگر موردی بود، تصحیح کنید.

 

8. برنامه‌ریزی کنید ایمیل‌ها را در زمان مناسب بفرستید

بی برنامه ایمیل نفرستید. زمانی را انتخاب کنید که مخاطب‌تان ایمیل‌هایش را چک می‌کند؛ همان موقع ایمیل را بفرستید.
 

اغلب افراد، هر روز فقط یک یا دو بار ایمیل‌شان را چک می‌کنند. سعی کنید همان موقع بفرستید که ایمیل‌تان بین انبوه ایمیل‌ها گم نشود.

حتما در روزهای کاری حدود ساعت 10 صبح ایمیل بفرستید که احتمال باز‌کردنش بیشتر است.

 

9. نتایج کمپین بازاریابی ایمیلی را تجزیه‌وتحلیل کنید

با آنالیز معیارهای مختلف بازاریابی ایمیلی، متوجه می‌شوید که چطور استراتژی‌تان را برای کمپین‌های آینده بهبود دهید که نتیجه‌ی بهتری بگیرید.
 

اکثر ESP ها یک داشبورد تحلیل دارند، که سه تا از مهمترین معیارها برای آنالیز ایمیل‌ها، نرخ باز شدن آنها، تعداد کلیک‌ها روی تبلیغ، و تعداد لغو سرویس هستند.

 

مزایای ایمیل مارکتینگ

 

اتوماسیون بازاریابی ایمیلی

در حالی که فرآیند اتوماسیون ESP های مختلف با هم فرق دارد، اما چند مورد کلی، بین همه‌ی آنها مشترک است.

 

قسمت‌های مختلف را مشخص کنید

کمپین‌های موثر بازاریابی ایمیلی، ابتدا فهرست ایمیل‌ها را تقسیم‌بندی می‌کنند. با استفاده از اطلاعات مشتریان، آنها را دسته‌بندی کنید.

 

جریان‌کاری مناسی را طراحی کنید

یعنی یک سری ایمیل طراحی کنید تا به اهداف کمپین بازاریابی ایمیلی‌تان برسید.

 

از محرک‌های مناسب استفاده کنید

با استفاده از محرک‌های مناسب، نرخ باز شدن ایمیل یا کلیک روی لینک را بالا ببرید. برای این مورد، توجه زیادی به موضوع ایمیل داشته باشید.
 

انواع نرم افزار ایمیل مارکتینگ

انتخاب ابزار ایمیل مارکتینگ مناسب، تاثیر زیادی بر موفقیت کمپین بازاریابی‌تان دارد.
در اینجا دو نوع سرویس ایمیل مارکتینگ موفق ایرانی را به شما معرفی می‌کنیم که با استفاده از آنها، راحت ایمیل بفرستید.
 

ایمیل مارکتینگ نجوا

سرویس ایمیل مارکتینگ نجوا یکی از ابزارهای مورد اعتماد خیلی از کسب‌وکارهای ایرانی است. مزایای سرویس ایمیل مارکتینگ نجوا عبارت است از:

  • پنل کاربری کارآمد بدون نیاز به دانش فنی و تخصصی
  • پشتیبانی فنی و مشاوره ایمیل مارکتینگ رایگان
  • قیمت منصفانه و پرداخت به ریال

 
سرویس ایمیل مارکتینگ نجوا امکانات زیادی دارد که ارسال ایمیل را برای کسب‌وکارها آسانتر می‌کند.
امکاناتی مثل:

  • زمان‌بندی ارسال
  • دسته‌بندی کاربران
  • گزارش‌گیری
  • تست A/B
  • کپی و پیست

 

ایمیل مارکتینگ میل چی

سرویس ایمیل مارکتینگ میل چی خودش را اولین سرویس‌دهنده ایمیل مارتینگ ایرانی معرفی کرده است. برای استفاده از این ابزار، ابتدا باید یک حساب کاربری در سامانه ارسال ایمیل میل چی ایجاد کنید و بعد از سرویس استفاده کنید.
 

اجرای این نرم‌افزار بسیار ساده است و تمام زبان‌های برنامه‌نویسی را پشتیبانی می‌کند. سرویس HTTP از یک سری متد تشکیل شده که هر یک برای منظوری خاص طراحی شده اند. کافیست یکی از متدها را انتخاب کرده و پارامترهای مخصوص آن را تنظیم کنید.

 

درسنامه‌ی آموزش بازاریابی

 

سوالات متداول

استراتژی بازاریابی ایمیلی چیست؟

ایمیل مارکتینگ یا همان بازاریابی ایمیلی فرایندی است که طی آن تیم بازاریابی از ارسال ایمیل برای رسیدن به اهداف بازاریابی استفاده می‌کند. این استراتژی به ارتقای برند کمک قابل توجهی می‌کند.

انواع ایمیل مارکتینگ چیست؟

همانطور که طی مقاله هم توضیح دادیم، به طور کلی 3 نوع بازاریابی ایمیلی داریم: ایمیل های اطلاع رسانی، ایمیل‌های تبلیغاتی و ایمیل‌های مشارکت مجدد.

4.8/5 - (25 امتیاز)

کتابچه آموزش سریع بازاریابی و فروش

دانلود رایگان
احتمالا این مقالات هم برای شما جذاب باشد
نظرات
  • Avatar

    مقاله بسیار خوبی بود. شما ابزار ایمیل مارکتینگ خاصی رو پیشنهاد می کنید؟ اصلا به نظر شما از چه نرم افزاری استفاده کنیم بهتر هست؟

    • Avatar

      سلام. سپاس از همراهی شما. البته که ما در این مقاله راجع به ایمیل مارکتینگ و استراتژی های اون صحبت کردیم اما در مقاله جداگانه ای سعی کردیم بهترین و معروف ترین ابزارهای ایمیل مارکتینگ رو هم معرفی کنیم. پیشنهاد می کنم امقاله زیر رو هم مطالعه بفرمایید. امیدوارم به جواب سوالتون برسید.
      «بهترین ابزارهای ایمیل مارکتینگ»

شما هم با نظرات و پرسش‌هایتان در ارتقا این مقاله مشارکت کنید

یکشنبه نامه‌های دیدار

بیش از ۱۰۰.۰۰۰ فروشنده حرفه‌ای هر هفته توصیه‌های عملی ما را در فروش از طریق ایمیل دریافت می‌کنند
go to top btn