روانشناسی جذب مشتری: نکات پنهانی که فروشتان را متحول می‌کند

الگوی رفتاری مشتری در خرید می‌تواند تحت تأثیر مؤلفه‌های گوناگون احساسی و منطقی قرار بگیرد. به همین دلیل با دانستن تکنیک‌های روانشناسی جذب مشتری می‌توانید میزان خرید مشتری و فروش خود را افزایش دهید.

استراتژی بازاریابی مناسب تضمین‌کننده موفقیت کسب‌وکار شماست. با داشتن رویکردی مناسب می‌توانید همه‌چیز را از مرحله برندینگ تا تحلیل رفتار مشتری، طبق برنامه خود پیش ببرید. برای این منظور باید کمی از روانشناسی بازاریابی باخبر باشید. روانشناسی بازاریابی مجموعه‌ای از تکنیک‌های روانشناسی است که بر نوع بازاریابی شما تأثیر می‌گذارد. البته این نوع بازاریابی چیز جدیدی است و سال‌هاست که بازاریاب‌ها و کسب‌وکارها به شیوه خودشان از آن استفاده می‌کنند. وقتی شما رفتار مشتری را پیش‌بینی می‌کنید و طبق آن استراتژی تعیین می‌کنید در حقیقت روانشناسی را در حوزه کسب‌وکار به کار برده‌اید.

مزیت‌های آگاهی از روانشناسی جذب مشتری

استفاده از تکنیک‌های روانشناسی جذب مشتری می‌تواند بر نوع بازاریابی، فروش و غیره تأثیر بگذارد. برای مثال تحلیل رفتار مشتری به‌عنوان بخشی از استراتژی روانشناسی بازاریابی این مزیت‌ها را به دنبال دارد:

• کاهش استرس مشتری در زمان خرید
• شخصی‌سازی تجربه مشتری
• تسهیل فرایند خرید

تمام این مزیت‌ها می‌توانند بر نوع رابطه کسب‌وکار با مشتری تأثیر مثبت بگذارند. با این موضوع نشان می‌دهید که مشتری برایتان مهم است و به فکر رضایت او هستید.

راه‌های استفاده از روانشناسی جذب مشتری

1.از داستان‌گویی استفاده کنید

مردم همیشه به داستان‌ها واکنش مثبت نشان می‌دهند. داستان و روایت‌ها می‌توانند دلگرم‌کننده و الهام‌بخش باشند. اگر در تکنیک‌های بازاریابی خود داستان‌گویی کنید، مشتری با شما همراه می‌شود. در کنار داستان‌گویی باید به نورپردازی و شیوه نمایش محصولات هم توجه کنید. درصورتی‌که هدفتان ارائه خدمات به مشتری است، باید خدمات مربوطه را به شیوه خوبی به مشتری معرفی کنید تا توجهش جلب شود و با آن ارتباط برقرار کند.

2. حس نیاز و عجله را در مشتری بیدار کنید

هیچ‌کس دوست ندارد فرصتی را از دست بدهد. حالا این فرصت می‌خواهد یک معامله مفید باشد یا مالکیت یک وسیله تازه. به همین دلیل است که فروشنده‌ها در روزهای منتهی به تعطیلات جوری تبلیغ می‌کنند که انگار هرلحظه ممکن است تخفیف و محصولات تمام شوند. می‌توانید در تبلیغات و بازاریابی خود حس نیاز مشتری را بیدار کنید. به مشتری‌ها بگویید تعداد محصولات محدود است و اگر زود دست‌به‌کار نشوند محصول از دستشان در می‌رود. با این کار آن‌ها را به خرید سریع‌تر تشویق می‌کنید.

3. از شبکه‌های اجتماعی نهایت استفاده را ببرید

در سراسر جهان حدود 5 میلیارد نفر از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. امروزه قبل از این که در وب‌سایت‌های رسمی دنبال یک محصول باشیم و درباره‌اش تحقیق کنیم در شبکه‌های مجازی درباره‌اش می‌خوانیم. دلیلش این است که در این شبکه‌ها مردم صادقانه درباره تجربیاتشان صحبت می‌کنند. به‌عنوان صاحب کسب‌وکار می‌توانید از این شرایط نهایت استفاده را ببرید. پست‌هایی که از محصول یا خدمات شما تعریف کرده‌اند را دنبال کنید و آن‌ها را به مشتری پیشنهاد دهید. در این صورت مشتری می‌تواند از تجربه مصرف‌کنندگان استفاده کند و بعد محصول شما را خریداری کند. این بهترین تکنیک جذب مشتری است.

4. خودتان را برای موانع مشتری آماده کنید

مشتری این حق انتخاب را دارد که از برند شما خریداری کند یا نکند. ممکن است در گذشته از شما خرید کرده و رضایت نداشته باشد؛ شاید از این طرف و آن طرف نقدهای بدی شنیده باشد؛ یا زمانی که با محصول شما مواجه شود ایرادهای بنی اسرائیلی بگیرد. بخشی از استراتژی بازاریابی مرتبط با روانشناسی جذب مشتری، باید بر این نقدها تمرکز کند. از قبل خوب تحقیق کنید و تمام ایرادها و موانعی که بر سر راه خرید مشتری قرار دارد را جمع‌آوری کنید. حالا برای این اعتراض‌ها و موانع جواب‌های مناسب آماده کنید تا وقتی در مقابل مشتری قرار می‌گیرید، بتوانید به سؤالات و ایرادهایش جواب بدهید. یکی از تکنیک‌های مؤثر در روانشناسی جذب مشتری این است که با مشتری همراه باشید و راهنمایی‌اش کنید. اگر فقط به فکر فروش محصول یا خدمات هستید و می‌خواهید هر چه سریع‌تر به سود برسید مشتری این موضوع را خوب حس می‌کند و از برند شما فاصله می‌گیرد.

5. اعتماد مشتری را جلب کنید

هرچقدر شما بیشتر به مشتری توجه کنید مشتری هم بیشتر به شما توجه می‌کند. وقتی مشتری چیز زیادی درباره شما نمی‌داند چرا باید از شما خرید کند؟ طبیعی است که مشتری به فکر سود خودش باشد. به همین دلیل باید چیزی برای عرضه داشته باشید تا مشتری به شما اعتماد کند. شاید با این روش‌های مبتنی بر روانشناسی جذب مشتری او فوراً شیفته برند شما نشود، اما به شما اعتماد می‌کند. مثلاً می‌توانید نمونه رایگان محصول یا اطلاعات رایگان در اختیارش قرار دهید. همیشه آدرس ایمیل مشتری را بپرسید. با این کار مشتری در فهرست CRM شما قرار می‌گیرد و می‌توانید آن‌ها را از تخفیف‌ها و محصولات و خدمات تازه باخبر کنید.

یادتان باشد حوزه فروش و بازاریابی حوزه مهمی است و همواره تحقیقات جدیدی در این زمینه انجام می‌شود. بنابراین جدیدترین اطلاعات و داده‌ها درباره روانشناسی جذب مشتری را دنبال کنید تا بتوانید رویکرد بازاریابی مناسب داشته باشد. هر رویکردی که انتخاب می‌کنید را آگاهانه دنبال کنید.

تماشاخانه

رازهای جالبی از تایتانیک که شاید هرگز درباره‌اش نشنیده باشید (فیلم)

تست موشک‌هایی با کلاهک‌های عجیب در کره شمالی (فیلم)

فیلم های دیگر