تازه‌ترین گزارش رسمی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، به‌عنوان مرجع رسمی و مستقل ارزیابی کیفیت در صنعت خودروی کشور، از تداوم صدرنشینی پرشیا خودرو در شاخص رضایتمندی مشتریان خدمات پس از فروش خبر می‌دهد.
به گزارش عصر ایران ، پرشیا خودرو موفق شده است برای ششمین دوره متوالی سه‌ماهه و در مجموع برای هجدهمین ماه متوالی، رتبه نخست رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش را در میان شرکت‌های واردکننده خودرو حفظ کند.
این ارزیابی بر اساس آخرین دستورالعمل‌های مصوب وزارت صنعت، معدن و تجارت (صمت) انجام شده و نتایج آن بر پایه پایش جامع و نظرسنجی از هزاران نفر از مالکان و مراجعان به شبکه خدمات پس از فروش خودروهای سواری در سراسر کشور به دست آمده است.
نتایج به‌دست‌آمده در این گزارش حاکی از آن است که پرشیا خودرو در مجموعه‌ای از شاخص‌های کلیدی تجربه مشتری، عملکردی قابل توجه به ثبت رسانده است.
این شرکت در شاخص کلی رضایت مشتریان (CSAT) موفق به کسب امتیاز 84.1 درصد شده و با این امتیاز، فاصله‌ای معنادار و مثبت با میانگین کل صنعت خودروی کشور ایجاد کرده است. همچنین پرشیا خودرو در شاخص استراتژیک وفاداری و ترویج مشتریان (NPS) نیز با ثبت امتیاز 75.2 درصد، جایگاه نخست را به خود اختصاص داده است.
در شاخص سهولت دریافت خدمات (CES) نیز امتیاز 65.7 درصد برای پرشیا خودرو ثبت شده است. این شرکت همچنین در شاخص کلان تجربه مشتری (Customer Experience Index) کارنامه‌ای پیشرو و کم‌نظیر از خود ارائه کرده است؛ عملکردی که بیانگر دسترسی سریع، سهولت در فرآیندهای پذیرش و ترخیص و شفافیت عملکرد شبکه خدمات این شرکت است.
تداوم جایگاه نخست پرشیا خودرو طی ۱۸ ماه گذشته در شرایطی حاصل شده است که ارزیابی‌های انجام‌شده، مجموعه‌ای از مؤلفه‌های مؤثر بر تجربه مشتری را مورد بررسی قرار داده‌اند. کیفیت تعمیرات، تأمین و اصالت قطعات یدکی، رفتار حرفه‌ای پرسنل نمایندگی‌ها، کوتاه بودن زمان توقف خودرو و پیگیری مستمر پس از ترخیص، از جمله مؤلفه‌های مورد ارزیابی بوده‌اند.
پرشیا خودرو با اتکا به شبکه گسترده نمایندگی‌های تخصصی، بهره‌مندی از تکنسین‌های آموزش‌دیده بر اساس استانداردهای بین‌المللی و برخورداری از زنجیره تأمین قطعات اورجینال، توانسته است الگویی استاندارد از خدمات خودرویی لوکس و پریمیوم را در بازار ایران پیاده‌سازی کند.
روابط عمومی گروه پرشیا در پایان، ضمن قدردانی از اعتماد و همراهی مالکان خودروها و همچنین تلاش‌های شبانه‌روزی شبکه نمایندگی، پرسنل امور مشتریان و تیم خدمات پس از فروش، تأکید کرد که ثبت این رکورد پایدار، انگیزه‌ای مضاعف برای ادامه مسیر ارتقای سطح کیفی خدمات، توسعه و نوآوری در سامانه‌های پذیرش و ارائه تجربه‌ای بی‌نقص و در شأن مشتریان محترم خواهد بود.
ادامه این روند در دوره‌های آتی، می‌تواند تصویری روشن‌تر از عملکرد شبکه خدمات پس از فروش و میزان رضایت مشتریان از خدمات ارائه‌شده توسط شرکت‌های واردکننده خودرو ارائه کند.