بر اساس آمار عملکردی سامانه حسام، بانک ایران‌زمین از مجموع ۱۳ هزار و ۴۰۱ درخواست ثبت‌شده در کارتابل مدیریتی خود، به ۹۸.۴۶ درصد درخواست‌ها رسیدگی کرده و آن‌ها را تعیین‌تکلیف کرده است؛ آماری که بیانگر عملکرد مطلوب بانک در پاسخ‌گویی به درخواست‌های مشتریان، پیگیری موارد مطرح‌شده و ثبت نتایج رسیدگی در سامانه است.
به گزارش روابط عمومی بانک ایران‌زمین، این بانک با استقرار سازوکارهای نظارتی و پیگیری مستمر فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها، توانسته است از ۲۸ مهرماه جایگاه نخست خود را در این شاخص حفظ کند و در ارزیابی‌های بعدی بانک مرکزی نیز عملکرد برتر خود را تداوم بخشد.
در این فرآیند، درخواست‌های واصله پس از ثبت در کارتابل مدیریتی، به‌صورت متمرکز بررسی و برای انجام اقدامات لازم به شعب ارجاع می‌شوند. همچنین پاسخ نهایی و مستندات مربوط به هر درخواست در سامانه بانک مرکزی ثبت می‌شود. بر همین اساس، بخش عمده درخواست‌ها حداکثر ظرف یک تا سه روز کاری مورد رسیدگی و تعیین‌تکلیف قرار می‌گیرند.
کسب این جایگاه حاصل پیگیری مستمر، هماهنگی میان مدیریت امور شعب و واحدهای اجرایی و تلاش همکاران شعب در رسیدگی به درخواست‌های مشتریان است و نشان‌دهنده توجه بانک ایران‌زمین به پاسخ‌گویی مسئولانه، تسریع در رسیدگی به مطالبات و درخواست‌های مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات است.