قائم مقام حوزه شبكه خدمات پس از فروش ايساكو گفت: طـرح نُرم تـعويض قطعات در شبكه خدمات پس از فروش ایران خودرو با هدف افزايش رضايتمندي مشتريان و نمايندگی ها از خـرداد ماه امسال به اجرا درآمد.
علي نمكين تشريح كرد: در اين طرح تعدادي از نمايندگيهايي كه داراي بالاترين درجه رضايت مشتري هستند، به عنوان الگويي در خصوص تست قطعات داغي انتخاب ميشوند و ساير نمايندگيها در اين مورد با آنها مقايسه ميشوند.
وي با بيان مطلب بالا افزود: بر اساس اين طرح، برای تعویض پنج قطعه اساسی شامل باتری، کلاچ، استارت، شيشه بالابر و كمك فنر، به فرآيند تست در محل تحويل داغي نیاز نیست و به تشخیص نمایندگی نسبت به تعویض اقدام خواهد شد.
او به مشتریان از نظر عدم پذیرش و ارائه خدمات اطمینان داد و گفت: بر اساس اين طرح، ابتدا ميزان نرم تعويض قطعات با الگو برداری از نرم تعويض نمايندگان برتر توسط ايساكو، استخراج و ماهانه به دفاتر ابلاغ میشود.
قائم مقام مدير عامل ايساكو اضافه کرد: این طرح بنا به تصويب كميته عالي كيفيت و خدمات پس از فروش و در جهت تسهيل و تسريع در ارائه خدمات مطلوب و ارتقای رضايتمندي نمايندگان و مشتريان به اجرا درآمده است.
وي فرمول مورد توافق شركتهاي ايران خودرو و ساپكو را اساس تحلیل وضعیت
قطعات بر اساس آمار و اطلاعات دريافت شده عنوان کرد و گفت: این کار توسط
نمایندگیهای مجهز به نرم تعویض انجام میگیرد و سپس برای بهبود و تعویض
اقدام می شود.