ایکوپرس: با راه اندازی بزرگترين سامانه مديريت ارتباط با مشتريان گروه
صنعتی ایران خودرو ، درسه ماهه نخست سال اول سال جاری به ازای هر پنج تماس ،
یک درخواست منجر به امدادرسانی شد که نشان از مدیریت هوشمند و برنامه
ریزی و بهره مندی از سیستم های روز دنیا دراین گروه صنعتی است .
این
سامانه جامع ايران خودرو با هدف برقراري ارتباط دوسويه٬ سريع و دقيق با
مشتریان با قابليت پيگيري در 24 ساعت شبانه روز در نوروز 91 آغاز به کارکرد .
دراین گزارش آمده است، پس از توسعه درفاز اول بزرگترین و مجهز
ترین مرکز تماس صنعتی کشور به ازای هر 406 تماس ، یک درخواست امداد با
میانگین زمان انتظار 33 دقیقه و 23 ثانیه برای سال 88 به ثبت رسید . این
شاخص درسه ماهه نخست سال های 89 و 90 به ترتیب به ازای هر 408 و 409 تماس
یک درخواست امداد با میانگین زمان انتظار 28 دقیقه ، 25 دقیقه و 17 ثانیه
به رکورد کم نظیری در امداد رسانی خودرویی کشور ثبت شد .
براساس
این گزارش ، با راه اندازي اين سامانه مديريت با ارتباط با مشتري، تمامي
مشتريان ايران خودرو مي توانندازطريق تماس با شماره تلفن 09644هرگونه سئوال
، نظر و يا پيشنهادي و درخواستي را درزمینه خريد محصول، برنامه هاي فروش
و موارد ديگر ازجمله خدمات امدادی ، مشاوره فنی مطرح كرده و پاسخ خودرا
دريافت كنند .
همچنین، سامانه مديريت با مشتري ضمن دريافت و
تحليل تمامي اطلاعات مشتريان در خصوص محصول، كيفيت، بازاريابي، فروش و
خدمات پس از فروش، آن را به عنوان معياري مهم در جهت ارتقاي كيفيت محصول و
خدمات در اختيار مديريت ارشد قرار مي دهد .
براساس این گزارش،
در اين سامانه با نخستين تماس براي هر مشتري يك پرو فايل ايجاد و اطلاعات
به صورت متمركز نگهداري مي شود ودرطول زمان روند هاي مختلف مانند تعداد
دفعات خريدخودرو و مراجعه به خدمات پس از فروش و ساير موارد شناخته و
برنامه هاي آتي شركت جهت ارائه خدمات بهتر به مشتريان براساس آن مناسب تر
از گذشته تدوين مي شود .
بنا براین گزارش، سامانه مدیریت ارتباط
با مشتری، مشخصات كامل مشتریان، قراردادها، صورت حساب کامل ٬خودروهاي
خريداري شده، خدمات دریافتی، مشخصات فنی، تولید و امکانات خودرو و موارد
مربوط به گارانتي را نیز به روز می کند.
همچنین در این سامانه
لوازم برنامه ريزي و بهبود در زمينه هاي ارتقای كيفيت محصول و خدمات فراهم و
روش هاي فروش٬ استراتژي ها٬ ارتباطات و طراحي خدمات و محصولات جديد
بازنگری می شود.