صنعت بیمه- شرکت های بیمه در جهان برای ارتباط بیشتر با مشتریان از تکنولوژی های روز بهره می گیرند.
به گزارش سایت تخصصی صنعت بیمه به نقل از لایو اینشورنس، در حالی که بیشتر بیمه گران برای تعامل بیشتر با مشتریان خود به رسانه های اجتماعی روی آورده اند، اما حضور در شبکه و وب سایت های مانند توئیتر و فیس بوک دیگر مناسب به نظر می رسند.
امروز اکثر شرکت ها به بهبود و توسعه برنامه های کاربردی موبایل و استفاده مناسب از این ابزارها روی آورده اند. آنان درصدد هستند تا مشتریانی را هدف قرار دهند که بیش از حد به تلفن های همراه و تبلت های خود اعتماد دارند.
بسیاری از این برنامه های جدید که توسط شرکت های بیمه طراحی شده اند، مشتریان را با بیمه نامه ها بیش از گذشته آشنا می کنند. این برنامه ها همچنین مشتریان را تا دریافت خسارت همراهی می کنند و آنان از این طریق می توانند خسارت های خود را دریافت کنند. این برنامه همچنین شرایطی را مهیا می کنند که بیمه گذاران بتوانند حق بیمه خود را از طریق تلفن همراه هوشمند خود پرداخت کنند.
در این گزارش آمده است که برنامه های کاربردی جدید روز به روز محبوب تر می شوند و برخی از بیمه گران برای برقراری ارتباط بهتر و موثرتر، تصاویری را ضمیمه این برنامه ها کرده اند.
از سوی دیگر، شرکت های اینترنتی بر این باورند که با انعقاد قراردادهای کاری جدید با بیمه گران می توانند به فروش آنلاین آنان کمک کنند؛ جایی که وجود مشتریان در کنار در دسترس بودن اطلاعات بیشمار می تواند به عنوان موتوری برای توسعه هر دو فعالیت عمل کند.
به باور کارشناسان، با فروش آنلاین و از طریق تکنولوژی های هوشمند، محصولات به دنیایی واقعی با سرعت بیشتری معرفی و ارزش آنان دوچندان می شود. اینترنت اکنون برای تمامی فعالان فراتر از یک کانال توزیع است و به ابزاری نیرومند برای تبلیغ ایده های جدید و توسعه محصولات نوین تبدیل شده است.
طبق تحقیقات انجام شده توسط یک مرکز آمریکایی، اکثر مردم جهان به ویژه جوانان ترجیح می دهند که بیمه عمر خود را به صورت آنلاین و از طریق ایمیل و یا گوشی های هوشمند خود خریداری کنند. از دید بیمه گران دنیا باید فناوری اطلاعات جایگزین روش سنتی فروش بیمه شود و به عنوان یک کانال توزیع در کنار دیگر کانال های مرتبط قرار گیرد.
در این گزارش آمده است که شرکت های بیمه در سراسر جهان برای ارتباط با تجار و رسیدن به زبان مشترک باید بر چالش های متعددی غلبه کنند. این گونه از بیمه گران در اکثر موارد متهم می شوند که به شدت به فکر منافع و سود بیشتر هستند و کمتر به مشتریان می اندیشند.
در حالی که صنعت بیمه اکنون یک تجارت به شمار می رود، بیمه گران در تلاشند تا با متقاعد کردن مشتریان خود که بیمه امر شخصی است، موانع موجود را از بین ببرند. بیمه گران در جهان با در اختیار قرار دادن برنامه های متعدد رایگان در حقیقت تلاش می کنند تا به اهداف تجاری خود دست یابند و مشتریان بیشتری را جذب خود کنند.
این گزارش می افزاید که اکنون جوانان در اکثر جهان جزو مشتریان تلفن های هوشمند هستند و برای اکثر بیمه گران جذب این گروه بسیار حیاتی است، چرا که آنان نگاه بهتر و دقیق تری به بیمه دارند. طبق آخرین آمار منتشر شده، اکنون بیش از 40 درصد مشتریان بیمه در جهان را افراد بین 20 تا 35 سال تشکیل می دهند. این دسته از مشتریان بیشتر تمایل به خرید بیمه نامه عمر دارند و پس از بیمه عمر، بیمه درمان در اولویت قرار دارد.