مساله اعتماد میان تولیدکنندگان و مشتریان بسیار حائز اهمیت است؛ شرکت‌های خودروسازی تلاش زیادی می‌کنند تا مشتریان با چشمانی بسته به محصولات آن‌ها اعتماد کنند. برای آشنایی با مورد اعتمادترین برند‌های خودروسازی از سوی کاربران، با ما همراه باشید.
گزارش سالیانه مصرف کنندگان خودرو در سال ۲۰۱۵ با جمع‌آوری نظرات صاحبان بیش از ۷۵۰,۰۰۰ خودرو منتشر شده است. با توجه به این نتایج می‌توانیم اعتماد و نظر مشتریان به هر خودرو و در نهایت به هر برند را تشخیص دهیم.
در نمودار زیر میانگین نمرات بدست آمده از برخی خودروهای هر برند لحاظ شده است. هم‌چنین تعداد مدل‌های هر برند نیز که نظر سنجی از صاحبان آن‌ها انجام شده، در مقابل نامش درج شده است. خطوط آبی نشانگر بیشترین و کمترین امتیاز دریافت شده از نظر مالکان آن‌ها است. برند‌های جاگوار، لندروور، میتسوبیشی، اسمارت و تسلا نیز به دلیل فقدان اطلاعات کافی از این نمودار حذف شده‌اند.
همانطور که پیش‌بینی می‌شد، برند‌های ژاپنی به خصوص لکسوس و تویوتا همچنان در صدر قرار دارند که این نشان از رضایت و اعتماد مشتریان بزرگترین تولید‌کننده‌ی خودرو در جهان است. از نکات جالب این نظرسنجی می‌توان به اعتماد بالاتر مشتریان برند‌های کره‌ای نسبت به رقبای آلمانی خود اشاره کرد که در نوع خود باورنکردنی است. برند‌های آمریکایی نیز طبق روال چند سال گذشته در ره‌های پایینی این لیست قرار گرفته‌اند.
منبع: زومیت
ثانیا: قیمت خودروهای ژاپنی به طور متوسط از انواع آمریکایی و اروپایی ارزانتر هستند. لذا به طور طبیعی مشتریان خودروهای ارزانتر انتظارات کمتری از خودروی خود دارند تا یک مشتری مرسدس بنز که قطعا با توجه به هزینه سنگینی که داده کمترین ضعفی در خودرو را تحمل نمی کند.
لهذا میزان رضایت نشانه میزان کیفیت نیست. خودروهای اروپایی و آمریکایی همچنان از خودروهای کره ای بسیار با کیفیت تر هستند اما با توجه به دلایلی که گفته شد رضایت مشتریانشان کمتر است.