این سامانه یکی از مراکز زیرمجموعه نهاد ریاست جمهوری است که به بررسی و پیگیری شکایات مردمی از دستگاه های اجرایی می پردازد و در استان ها زیر نظر دفتر ارزیابی عملکرد وپاسخگویی به شکایات مردمی استانداری فعالیت می کند .
سامانه ارتباط مردم بـا دولت بـا هـدف ارتفای پاسخگویی دستگاه های اجرایی به مردم توسعه و بهبود استانداردهای عرضه خدمات ، ایجاد تعامل آسان بین مردم و دولت، سرعت بخشیدن به انتقال مشکلات و دیدگاه های مردم به مراجع مربوط، پـاسخگویی سریع و رسیدگی موثر به تقاضای مردم و افزایش نظارت مردم بر نحوه عرضه خدمات دولتی راه اندازی شد.
رئیس جمهور هنگام آغاز بهره برداری این سامانه با یکی از شهروندان آذربایجان شرقی ازطریق این سامانه گفتگو و پس از شنیدن مشکل نامبرده ، دستور پیگیری آن را صادر کرد .
احمدی نژاد در سخنان کوتاهی گفت : ارتباط مردم با دولت و مسئولان برخاسته از یک اصل مهم اعتقادی است.
رئیس جمهور گفت: از نگاه ما اداره کشور به دست مردم است و حاکمان اصلی مردم هستند که باید در امور کشور دخالت و بر آن نظارت کنند.
احمدی نـژاد افزود : بخشی از مسائلی که مردم مطرح می کنند شخصی، محلی، منطقه ای امـا بخش مهم تر آن پیگیری مسائل کشور و آرمان های انقلاب است.
رئیس جمهور گفت: ارتباطات می تواند هم مسئولان را در اداره امور کشور یـاری دهد و هم مردم بر مسائل کشور اشراف داشته باشند که این امر در نهایت به اصلاح امور، سرعت بخشیدن و کیفی کردن کارها می شود.
احمدی نژاد با بیان اینکه راه اندازی این سامانه به مردم فرصت نظارت و انتقال اطلاعات به مسئولان را ایجاد می کند توصیه کرد ، این سامانه بـا ظرفیتی در مقیاس تمام ملت ایران طراحی شود .
رئیس جمهور ابراز امیدواری کرد راه اندازی این سامانه منشا خیر و برکت برای مردم وکمک به مسئولان برای برداشتن موانع و سرعت بخشیدن به روند اجرای امور باشد.