نرم‌افزار CRM چیست؟
اگر صاحب یک کسب‌وکار باشید احتمالاً نام نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) را شنیده‌اید. این سیستم ابزاری بسیار قدرتمند است که برای مدیریت تمام روابط و تعاملات کسب‌وکارتان با مشتری‌ها و مشتری‌های بالقوه کاربرد دارد. هدف آن هم بسیار ساده است:
بهبود روابط تجاری برای رشد کسب‌وکار
به کمک سیستم سی آر ام ارتباطاتتان را با مشتری‌ها حفظ می‌کنید، فرآیندهایتان تسهیل می‌شود و سودآوری افزایش می‌یابد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت تماس، مدیریت فروش و بهره‌وری کارکنان فروش را بهبود می‌بخشد. از این ابزار در مدیریت روابط با مشتری، بازاریابی، فروش و فرآیندهای مربوط به خدمات مشتریان استفاده می‌شود.
نرم‌افزار CRM چه مزایایی دارد؟
- بهبود خدمات مشتری
- افزایش فروش
- بهبود حفظ مشتری
- تجزیه‌وتحلیل بهتر
- بهره‌وری بالاتر
- هماهنگی بالاتر
نرم‌افزار CRM چه اهمیتی دارد؟
اگر هنوز در استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری تردید دارید این آمار را ببینید:
- نرم‌افزار سی آر ام فروش را 87 درصد بهبود می‌بخشد.
- این سیستم رضایت‌مندی مشتریان را تا 74 افزایش می‌دهد.
- نرم‌افزار CRM تا 73 درصد بهره‌وری فرآیندها را افزایش می‌دهد.
- نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان روابط با مشتری را تا 74 درصد بهبود می‌بخشد.
بهترین نرم‌افزار CRM کدام است؟
با این همه مزایایی که نرم‌افزار CRM در اختیارتان قرار می‌دهد احتمالاً حالا به فکر انتخاب بهترین سیستم برای کسب‌وکارتان هستید. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری دیدار قابلیت‌هایی دارد که آن را به یکی از بهترین سیستم‌های موجود در بازار تبدیل کرده است:
- یک آمار تکان‌دهنده: حتی در منظم‌ترین کسب‌وکارها هم کارشناسان فروش، پیگیری 30 درصد از فرصت‌های فروش را فراموش می‌کنند. اما نگران نباشید! به کمک ابزارهای موجود در سیستم سی آر ام دیدار هیچ فرصتی را از دست نخواهید دارد.
- نرم‌افزار CRM دیدار گزارش‌های دقیقی را از وضعیت کسب‌وکارتان در اختیارتان قرار می‌دهد. در این صورت درمی‌یابید که در چه بخش‌های عملکرد بهتری داشته‌اید و در کجا نیاز به تغییر وجود دارد.
- وقتی بدانید مشتریتان بداخلاق است، مطمئناً برخورد متفاوتی در برابر آنها نشان خواهید داد. اما اگر ذهن‌خوانی بلد نباشید، چطور باید این موضوع را متوجه شوید!؟ نرم‌افزار سی آر ام دیدار حتی در این مورد هم به کمکتان می‌آید و می‌گوید که مشتریتان خوش‌اخلاق است یا بدخلاق!
- در هر کسب‌وکاری کارکنان فروش با مشتری‌ها به طور مستقیم ارتباط دارند و عملکرد آنها از اهمیت بالایی برای کسب‌وکارتان برخوردار است. چطور باید از این موضوع اطلاع پیدا کنید؟ از دیگر قابلیت‌های نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، امکان سنجش نحوه‌ی برخورد پرسنل فروش با مشتری‌هایتان است.
- در بسیاری از موارد پایان همکاری کارکنان با یک کسب‌وکار مشکلات زیادی را به همراه دارد و گاه اطلاعات ارزشمندی در این بین از دست می‌رود. اما با استفاده از نرم‌افزار CRM دیدار تمام اطلاعات در این سیستم ذخیره می‌شوند تا هرگز با چنین مشکلاتی مواجه نشوید.
- حتما با خودتان فکر می‌کنید کار کردن با چنین نرم‌افزاری بسیار سخت خواهد بود. شما تنها نیستید. 55 درصد از خریدارن در ارتباط با سهولت استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری نگرانی هستند. اما ویژگی چشمگیر دیگر سیستم سی آر ام دیدار این است که تنها با آموزشی چند دقیقه‌ای بدون هیچ دشواری قادر به استفاده از آن خوهید بود.
چرا باید به نرم‌افزار CRM دیدار اعتماد کرد؟
شاید تا به حال ادعاهای زیادی را از کسب‌وکارهای مختلف شنیده باشید و در عمل با خلافش مواجه شده باشید. اما نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری دیدار عملاً ثابت می‌کند که یکی از بهترین‌ها است. چطور:
- اگر 99 درصد از مشتری‌ها از محصولی راضی باشند، در مورد آن چه حسی خواهید داشت؟ قطعاً اعتماد کردن به آن محصول راحت‌تر می‌شود: 99 درصد از مشتری‌های دیدار از آن رضایت دارند.
- استفاده از سیستم سی آر ام دیدار درست مانند این است که چند دستیار و مشاور حرفه‌ای استخدام کرده‌اید که هر یک اطلاعات و پیشنهاداتی برای بهبود عملکردتان ارائه می‌دهند. بهتر از این می‌شود!؟
- پشتیبانی نرم‌افزار CRM دیدار به گفته‌ی مشتری‌هایش بینظیر است و در صورت بروز هر مشکل یا پرسشی در سریع‌ترین زمان ممکن به بهترین شکل رسیدگی می‌کند.
- نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری امکان از دست رفتن داده‌های ارزشمندتان را به صفر می‌رساند و از این بایت هیچ نگرانی نخواهید داشت.
- سیستم سی آر ام دیدار سیستمی پویا است که به طورمدوام بر اساس نظرات کاربران به روزرسانی می‌شود تا عملکرد آن بهتر، سریع‌تر و آسان‌تر شود. شاید با خودتان فکر کنید که این همه ویژگی حتماً قیمت بالایی دارد، اما صبر کنید:
- نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری دیدار به رغم قابلیت‌های چشمگیرش، قیمت‌های بسیار مقرون‌به صرفه‌ای دارد تا مطمئن شوید که از جمله بهترین نرم‌افزارهای CRM است. دیدار علاوه بر طرح‌های تخفیفی قابل توجهی را که برای مشتری‌هایش در نظر گرفته است، برای هیچ یک از به‌روز رسانی‌ها و خدمات خود هم هزینه‌ای دریافت نمی‌کند.
برای اینکه بهتر بتوانید با نرم‌افزار دیدار و قابلیت‌های آن آشنا شوید می‌توانید به سایت دیدار مراجعه کنید.