بر اساس طرح سنجش میزان رضایت مندی مراجعان از نحوه ارائه خدمات دستگاههای عمومی و دولتی در سال 1387، بانک رفاه در گروه بانکها، با کسب رضایتمندی 01/80 درصدی برای پنجمین سال متوالی حائز رتبه اول شد و توانست جایگاه خود را در میان 50 دستگاه دولتی از رتبه 5 در سال 86 به رتبه 3 در سال 87 ارتقاء دهد.
به گزارش روابط عمومی بانک رفاه؛ طرح سنجش میزان رضایت مندی مراجعان از نحوه ارائه خدمات دستگاههای عمومی و دولتی، هر ساله توسط معاونت توسعه مدیریت و سرمایه نیروی انسانی ریاست جمهوری با هدف شناخت ویژگیهای کلی سازمانهای عمومی و بر روی یافته های اساسی طرح از جمله میزان اعتماد، میزان خوش بینی، میزان اطلاع رسانی و میزان رضایت مندی مراجعان از چگونگی ارائه خدمات دستگاه های دولتی مورد اجرا و ارزیابی قرار می گیرد که در این راستا بانک رفاه توانست برای پنجمین سال پیاپی عنوان برترین بانک از نگاه مشتریان را به خود اختصاص دهد.
گفتنی است بر اساس نتایج اعلام شده از سوی معاونت توسعه مدیریت و سرمایه نیروی انسانی ریاست جمهوری میانگین رضایت مندی مراجعان در گروه بانکها 23/78 درصد است که بانک رفاه توانست با کسب میزان 01/80 درصد، بالاترین رتبه را از آن خود کند.