دفتر بازرسی و ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات به تخلفات، گزارشها و شکایات مردم از شرکتهای بیمه و بیمه مرکزی رسیدگی می کند. امیر مونسی معاون این دفتر با اعلام این مطلب گفت: پیش از این رسیدگی به شکایات در حد یک اداره بود و شکایات به طور منسجم وصول نمی شد و در مراجع مختلفی مورد رسیدگی قرار می گرفت ولیکن با دستور دکتر فرشباف این اداره به دفتر بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات تبدیل شد و دریافت و رسیدگی به شکایات و گزارشها به طور متمرکز در این دفتر انجام می شود.
وی افزود: مدت زمان پاسخگویی به شکایات 15 روز کاری است که همه تلاش این دفتر پاسخگویی سریع و دقیق و پیگیری طرح تکریم ارباب رجوع است .
مونسی تصریح کرد: مردم می توانند از طریق تلفن، نمابر، اینترنت، پستی و حتی مراجعه حضوری شکایات و گزارشهای خود از شرکتهای بیمه و بیمه مرکزی یا دیدگاهها و انتقادات خود را طرح کنند تا به انها رسیدگی شود.
ارتباط با دفتر بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایاتتلفن: 6-26214781
نمابر: 26214942
پورتال اینترنتی: http://portal.centinsur.ir
نشانی پستی: تهران ، بزرگراه افریقا، نبش ناهید شرقی، بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران، ص.پستی 5588-19395