.png "عصر ایران")
۳۰ بهمن ۱۴۰۴
به روز شده در: ۳۰ بهمن ۱۴۰۴ - ۱۱:۵۴
ستارههای مسلمان لیگ برتر انگلیس فرارسیدن ماه رمضان را تبریک گفتند 
درس هجدهم
راهکار برونرفت بزرگترین فروشگاه اینترنتی ایران از بحران نارضایتی مشتریان و کارکنان
تحلیلگران اقتصادی هشدار دادهاند که اگر مدیران این شرکت نتوانند در کوتاه مدت تغییرات اساسی در ساختارهای مالی و مدیریتی ایجاد کنند، آینده مالی دیجیکالا به خطر خواهد افتاد.
دیدارنیوز نوشت*: دیجیکالا، به عنوان بزرگترین پلتفرم خرید آنلاین ایران، این روزها با انتقادات سنگینی در زمینه مدیریت مواجه است. کارشناسان، کارکنان و مشتریان بهطور فزایندهای انگشت اتهام را به سمت مدیران اصلی این شرکت نشانه رفتهاند. ضعف مدیریتی در دیجیکالا، بهویژه در سطوح بالای سازمان، بهعنوان عامل اصلی افت کیفیت خدمات، نارضایتی گسترده و مشکلات داخلی شناخته میشود.
یکی از بزرگترین انتقادات به دیجیکالا، ناتوانی در مدیریت کارآمد زنجیره تأمین و خدمات است. تأخیرهای مداوم در تحویل کالا و خدمات پس از فروش ضعیف، نتیجهی عدم برنامهریزی صحیح و مدیریت ناکارآمد میباشد.
بسیاری از مشتریان به دلیل عدم پاسخگویی سریع و مناسب به شکایات خود، دیجیکالا را ترک کردهاند. این مشکلات به مدیریت نادرست مدیران ارشد برمیگردد که در همگامسازی تقاضای مشتری با زیرساختهای موجود ناتوان بودهاند.
از سوی دیگر، انتقادات جدی از سوی کارکنان دیجیکالا به مدیریت منابع انسانی این شرکت وارد شده است. مدیران ارشد به جای ایجاد محیطی پایدار و حمایتگرانه، فشار کاری زیادی بر کارکنان خود تحمیل کردهاند. عدم تعادل بین کار و زندگی و فرهنگ سازمانی ناپایدار، بسیاری از استعدادها را مجبور به ترک این شرکت کرده است.
بسیاری از منتقدان استراتژیهای مدیران ارشد دیجیکالا را زیر سؤال میبرند. گسترش سریع به حوزههایی نظیر سوپرمارکت آنلاین و خدمات جدید، بدون داشتن زیرساختهای کافی و تمرکز بر خدمات اصلی، نشان از تصمیمات ناپخته در سطح مدیران ارشد دارد. این تصمیمات بدون توجه به کیفیت و اولویتبندی خدمات انجام شده و نتیجه آن، افت کیفیت و نارضایتی عمومی است.
هزینههای لجستیک بالا و کاهش سودآوری دیجیکالا مستقیماً به تصمیمات اشتباه مدیران اصلی نسبت داده میشود. اگرچه دیجیکالا به عنوان یک پلتفرم پر فروش شناخته میشود، اما عدم توانایی مدیران در کاهش هزینهها و بهبود کارایی، منجر به کاهش حاشیه سود شرکت شده است.
تحلیلگران اقتصادی هشدار دادهاند که اگر مدیران این شرکت نتوانند در کوتاه مدت تغییرات اساسی در ساختارهای مالی و مدیریتی ایجاد کنند، آینده مالی دیجیکالا به خطر خواهد افتاد.
مدیریت نادرست در ارائه خدمات پس از فروش و پاسخگویی به شکایات مشتریان، از دلایل اصلی نارضایتی عمومی است. مشتریان به دلیل تجربههای نامطلوب خرید و تأخیرهای مداوم، به سمت رقبا روی آوردهاند. این کاهش اعتماد مشتریان، مستقیماً به تصمیمات ضعیف مدیریتی و عدم توجه مدیران به نیازهای مشتریان برمیگردد.
مدیران ارشد دیجیکالا در قلب مشکلات این شرکت قرار دارند و عدم تغییر در رویکردهای مدیریتی ممکن است آیندهی این شرکت را تهدید کند. بدون بازنگری در تصمیمات استراتژیک، بهبود مدیریت منابع انسانی و ارتقاء خدمات به مشتریان، دیجیکالا ممکن است جایگاه خود را در بازار تجارت الکترونیک ایران از دست بدهد.
کارشناسان بر این باورند که تنها با تغییرات بنیادین در سطوح مدیریتی، دیجیکالا میتواند از این بحران خارج شده و به مسیر موفقیت بازگردد. با توجه به شرایط موجود، به نظر میرسد که به زودی شاهد تغییراتی در سیاستهای مدیریتی و راهبردهای این شرکت خواهیم بود که میتواند به بهبود وضعیت کنونی کمک کند.
*گزارش: بهنام شریفی
لینک کوتاه: کپی لینک
جزئیات طرح ملی اعتبار فراگیر ایرانیان؛ چه کسانی مشمول وام 30 میلیونی میشوند؟ CNN: ارتش آمریکا به ترامپ خبر داده که آخر همین هفته آماده حمله به ایران است، اما رئیس جمهور هنوز تصمیم نهایی نگرفته گرانی شدید در بازار رمضان؛ تورم سفرههای روزهداران رکورد زد پایان موفقیتآمیز رزمایش سپاه در تنگه هرمز/ هشدار دریایی به واشنگتن الجزیره: تهدید دوباره آمریکا به اقدام نظامی علیه ایران/ رزمایش تهران و مسکو در دریای عمان بازار موبایل در مسیر نزولی؛ واردات ۱۵ درصد کمتر شد نفت در دست غیرنفتیها؛ واگذاری محمولههای نفتی به واردکنندگان کالاهای اساسی رئیسجمهور سابق کرهجنوبی به حبس ابد محکوم شد حرف حسابی که «حمید رسایی» زد و یک پیشنهاد خیرخواهانه به او المانیتور: بعید است ترامپ با توافقی موافقت کند که یادآور برجام باشد آلمان اف-۳۵های بیشتری از آمریکا میخرد واردات گاز از روسیه برای تقویت صنایع است، نه خامسوزی خانگی پزشکیان: مسوولان، اگر منتظر باشید پول بیاید و کار کنید دیگر مدیریت چه معنایی دارد؟ / پول کشور روی هواست / 5 هزار پروژه نیمهکاره داریم تناقض در بازار برنج؛ تسهیل واردات بدون تأمین نقدینگی رونمایی کرهشمالی از موشکاندازی با قابلیت حمل کلاهک هستهای
نظرسنجی
به نظر شما هدف آمریکا از مذاکرات اخیر با ایران چیست؟