فیلم بیشتر »»
کد خبر ۱۰۵۲۹۲۹
تاریخ انتشار: ۱۲:۵۳ - ۳۱-۰۱-۱۴۰۴
کد ۱۰۵۲۹۲۹
انتشار: ۱۲:۵۳ - ۳۱-۰۱-۱۴۰۴
روزانه ۳ هزار تماس درباره اشیای جامانده در اسنپ ثبت می‌شود

اشیای جامانده در اسنپ؛ راه‌های پیگیری و بازگردانی

اشیای جامانده در اسنپ؛ راه‌های پیگیری و بازگردانی
اشیای جامانده در اسنپ در دو حالت شناسایی می‌شوند، یا کاربر مسافر پیش از کاربر راننده متوجه جاماندن وسیله خود می‌شود، یا کاربر راننده آن را پیدا می‌کند. در هر دو حالت، کاربر مسافر و راننده باید از طریق ثبت درخواست در بخش «ارتباط با پشتیبانی سفر» اپلیکیشن یا تماس با پشتیبانی موضوع را برای بررسی و پیگیری گزارش دهند. 

طبق آخرین اطلاعات پشتیبانی اسنپ در ۱۴۰۳، به‌طور میانگین روزانه ۳ هزار تماس مرتبط با اشیای جامانده در مرکز تماس مشتریان ثبت شده است. بر اساس این گزارش، بیشترین اشیای جامانده در سفر شامل کیف‌ پول، کارت عابربانک، کلید، گوشی، عینک، پول و مدارک می‌شود.

در قوانین تاکسی‌های اینترنتی در سراسر دنیا مسئولیت جاماندن وسایل در خودرو بر عهده مسافر است.

 اسنپ نیز به کاربران خود توصیه می‌کند پیش از پیاده شدن از خودرو از به‌همراه داشتن وسایل خود مطمئن شوند. با این‌حال، این تاکسی اینترنتی فرایندی را برای پیگیری اشیای جامانده کاربران در خودروها در نظر گرفته است.

کاربران مسافر و راننده اسنپ می‌توانند از دو روش تماس با پشتیبانی یا ثبت درخواست در بخش «ارتباط با پشتیبانی سفر» در اپلیکیشن جاماندن وسیله در خودرو را گزارش دهند تا پشتیبانی اسنپ هماهنگی‌های لازم را برای پیگیری و تحویل شی جامانده، بین کاربر مسافر و راننده، انجام دهد.

روش‌های پیگیری اشیای جامانده در اسنپ

اشیای جامانده در اسنپ در دو حالت شناسایی می‌شوند، یا کاربر مسافر پیش از کاربر راننده متوجه جاماندن وسیله خود می‌شود، یا کاربر راننده آن را پیدا می‌کند. در هر دو حالت، کاربر مسافر و راننده باید از طریق ثبت درخواست در بخش «ارتباط با پشتیبانی سفر» اپلیکیشن یا تماس با پشتیبانی موضوع را برای بررسی و پیگیری گزارش دهند. 

پشتیبانی اسنپ پس از دریافت گزارش اشیای جامانده موضوع را پیگیری می‌کند. در صورت تایید کاربر راننده، اطلاعات تماس او به کاربر مسافر داده می‌شود تا برای دریافت وسیله هماهنگی‌های لازم را انجام دهند.

 در صورت عدم پاسخ‌گویی کاربر راننده به تماس‌های پشتیبانی اسنپ حساب کاربری او تا زمان پاسخ‌گویی و بررسی به‌صورت موقت مسدود می‌شود.

همچنین در شرایطی که کاربر مسافر و راننده درباره وسیله جامانده به توافق نرسند، بررسی صحت ادعای هر دو طرف نیازمند ورود دستگاه قضایی است.

اسنپ خود را متعهد به پاسخ‌گویی و حمایت از کاربرانش می‌داند و در این زمینه همکاری‌های لازم را در چارچوب قانون با کاربران انجام می‌دهد.

قوانین تاکسی‌های اینترنتی سراسر جهان درباره‌ اشیای جامانده

دو شرکت بین‌المللی اوبر و لیفت رابط کاربری هستند و بر اساس قوانین مربوط به پلتفرم‌ها هیچ مسئولیت قانونی‌ای در قبال اشیای جامانده ندارند.

 مسافران اوبر و لیفت می‌توانند پس از پایان سفر با راننده از طریق تماس درون‌برنامه‌ای ارتباط بگیرد. در صورت موافقت کاربر راننده برای بازگرداندن وسیله، هزینه ارسال برعهده کاربر مسافر خواهد بود.

طبق قوانین این دو پلتفرم، اگر مسافر موفق به برقراری ارتباط با راننده نشود، می‌تواند از طریق پشتیبانی اپلیکیشن اوبر یا لیفت موضوع را پیگیری کند. همچنین این شرکت‌ها هیچ بیمه یا بازپرداختی برای اشیای جامانده ارائه نمی‌دهند.

پربیننده ترین پست همین یک ساعت اخیر
ارسال به دوستان
captcha
سعید اسماعیلی برای دومین سال پیاپی فینالیست کشتی فرنگی جهان شد آمدن مهتاب کرامتی و «چند زن دیگر» به سینما علیرضا مهمدی فینالیست کشتی فرنگی قهرمانی جهان شد؛ جدال برای طلا آیا استقلال می‌تواند با استناد به پرونده اندونگ از یاسر آسانی دفاع کند؟ وزیر خارجه نروژ خطاب به ترامپ: کمیته نوبل مستقل است حکم بازداشت مقام ارشد عراقی به دلیل مخالفت با انسداد مرز ایران احتمال تکرار بازی تراکتور و ملوان به جای شکست سه بر صفر دیجی‌پی مرزهای خرید اعتباری را گسترش داد؛ اعتبار تا ۱۰۰ میلیون تومان، بازپرداخت تا ۶ قسط امین زندگانی اولین فیلمش را کارگردانی می‌کند حذف محمدمهدی کشتکار از مسابقات کشتی فرنگی قهرمانی جهان حدادعادل: اگر دشمن این بار هم خطا کند پشیمان خواهد شد تعرفه ۱۰۰ درصدی واردات خودرو؛ فشار تازه بر خریداران خودرو تلاقی فقر، قاچاق و مرگ در شرق کرمان؛ وقتی نان‌آوران محروم قربانی شبکه‌های کلان می‌شوند بازی‌های داخل سالن آسیا به تعویق افتاد؛ تاریخ جدید اعلام شد صندوق درآمد ثابت بانک ایران زمین؛ گزینه‌ای برای سرمایه‌گذاران کم ریسک