تاریخ:
تغییر چهره «آقای نعمتی» در سریال شمعدونی بعد از ۱۱ سال 
درس نود و هفت
مشکل کرمان موتور فقط در خط تولید نیست؛ پشت تأخیرها چه میگذرد؟
در این میان، شفافیت نقش تعیینکنندهای دارد. مشتری نیاز دارد بداند خودرو چه زمانی و با چه سازوکاری تحویل خواهد شد و اگر تحویل در زمان مورد انتظار امکانپذیر نیست، چه گزینه واقعی و مشخصی در اختیار او قرار دارد.
تأخیر در تحویل خودرو، پیش از هر چیز به معنای انجام نشدن یک تعهد در برابر مشتری است و طبیعی است که مشتری نسبت به آن مطالبه و اعتراض داشته باشد. با این حال، برای بررسی مشکلات اخیر کرمان موتور، نمیتوان مسئله را صرفاً به رابطه میان «خودروساز و مشتری» محدود کرد. آنچه شکل گرفته، نتیجه مجموعهای از عوامل است که هم برای شرکت و هم برای مشتری هزینه ایجاد میکند؛ از یک سو تعهدات معوق و برنامههای تولید و تحویل، و از سوی دیگر سرمایهای که مشتری پرداخت کرده اما در زمان مورد انتظار به خودرو دسترسی پیدا نکرده است.
کرمان موتور در چه نقطهای قرار دارد؟
کرمان موتور طی سالهای گذشته به یکی از بازیگران بخش خصوصی صنعت خودرو تبدیل شده است. توسعه سبد محصولات، حرکت به سمت پلتفرم اختصاصی، افزایش داخلیسازی و گسترش زنجیره تأمین، بخشی از مسیر طیشده این شرکت در سالهای اخیر بوده است. این شرکت همچنین در دوره تحریم تجربه صادرات به برخی بازارهای منطقه را داشته است.
این سابقه البته به معنای نادیده گرفتن مشکلات فعلی نیست، اما برای تحلیل وضعیت امروز یک نکته اهمیت دارد: عملکرد یک خودروساز را نمیتوان تنها بر اساس آنچه در خط تولید دیده میشود ارزیابی کرد. بخشی از اختلالات ممکن است پیش از رسیدن خودرو به خط تولید شکل گرفته باشد.
مشکل فقط تولید نیست
خودرو حاصل فعالیت یک زنجیره بههمپیوسته است. قطعات، تأمینکنندگان، حملونقل، مبادلات مالی و مجموعهای از عوامل داخلی و خارجی، همگی در نهایت بر روند تولید و تحویل اثر میگذارند.به همین دلیل، وقتی یکی از حلقههای این زنجیره با اختلال مواجه میشود، نتیجه ممکن است در کارخانه و زمان تحویل خودرو دیده شود، اما منشأ آن الزاماً در خط تولید نباشد.
این موضوع در شرایط تحریم و محدودیتهای تجاری اهمیت بیشتری پیدا میکند. افزایش داخلیسازی میتواند وابستگی به واردات را کاهش دهد، اما لزوماً به معنای بینیازی کامل از تأمین خارجی نیست. برخی قطعات و مجموعهها همچنان میتوانند تحت تأثیر محدودیتهای واردات، نقلوانتقال پول یا مشکلات لجستیکی قرار بگیرند.
در صنعت خودرو، نبود یک قطعه یا مجموعه مشخص میتواند تکمیل یک خودرو را با مشکل مواجه کند. در چنین شرایطی، حتی اگر بخش عمده خودرو آماده باشد، امکان تکمیل و تحویل آن وجود ندارد.اثر چنین اختلالی نیز همیشه بلافاصله دیده نمیشود.
مشکل در تأمین یک جزء میتواند برنامه تولید را جابهجا کند و اثر آن چند هفته یا حتی چند ماه بعد، در زمان تحویل خودرو به مشتری نمایان شود. با این حال، وجود مشکل در زنجیره تأمین نمیتواند مسئولیت خودروساز در برابر مشتری را منتفی کند. مشتری با شرکت قرارداد دارد و انتظار مشخصی نیز دارد: خودرو باید در زمان تعیینشده تحویل شود.
بنابراین حتی اگر منشأ بخشی از مشکل بیرون از کارخانه باشد، شرکت همچنان مسئول اطلاعرسانی، مدیریت تعهدات و ارائه راهکار روشن به مشتریان است.
تأخیر در تحویل فقط یک مسئله میان مشتری و خودروساز نیست. ادامهدار شدن آن میتواند برای هر دو طرف هزینه ایجاد کند. برای خودروساز، افزایش خودروهای معوق، برهم خوردن برنامه تولید و فروش و ایجاد تعهدات جدید، هزینه و پیچیدگی بیشتری به همراه دارد. هر خودرویی که در موعد مقرر تولید یا تحویل نمیشود، یک تعهد باز است که در ادامه باید تعیین تکلیف شود.
در سوی دیگر، مشتری نیز با هزینههای قابل توجهی مواجه میشود. او سرمایه خود را در زمانی پرداخت کرده که قیمت خودرو و شرایط بازار با امروز متفاوت بوده است. افزایش قیمتها و تورم باعث میشود طولانی شدن زمان تحویل، شرایط مالی مشتری را نسبت به زمان ثبتنام تغییر دهد.
در نتیجه، ادامه تأخیر لزوماً به معنای پیروزی یک طرف بر طرف دیگر نیست؛ بلکه میتواند هزینه مسئله را برای هر دو طرف افزایش دهد.
راهکار فقط از خط تولید نمیگذرد
در چنین شرایطی، حل مسئله صرفاً به تأمین قطعه و بازگشت خط تولید به شرایط عادی محدود نمیشود. نحوه مدیریت تعهدات موجود و برخورد با مشتریان نیز بخشی از مسئله است.
برای برخی قراردادهای معوق، گزینههایی از جمله ادامه قرارداد و انتظار برای تحویل، تبدیل قرارداد به محصول دیگر و در موارد اعلامشده، انصراف با شرایط مالی مشخص مطرح شده است.
اهمیت این گزینهها در این است که شرایط همه مشتریان یکسان نیست. ممکن است یک مشتری همچنان خواهان خودروی ثبتنامی خود باشد، در حالی که مشتری دیگری به دلیل طولانی شدن زمان انتظار، دریافت محصول دیگری یا انصراف از قرارداد را ترجیح دهد.
با این حال، ارائه چنین گزینههایی نباید به معنای عادی شدن تأخیر تلقی شود. مسئله اصلی همچنان پابرجاست: تعهدی در برابر مشتری ایجاد شده و درباره سرنوشت آن باید پاسخ روشن و قابل اتکا ارائه شود.
مسئله اصلی؛ اعتماد مشتری
مشکلات اخیر کرمان موتور را نمیتوان فقط در خط تولید جستوجو کرد، اما در عین حال نمیتوان مسئولیت خودروساز را نیز از این معادله کنار گذاشت.آن چه در این میان اهمیت دارد، ترکیبی از عوامل است؛ از شرایط زنجیره تأمین و محدودیتهای بیرونی گرفته تا نحوه مدیریت تعهدات ایجادشده و اطلاعرسانی به مشتری.
به همین دلیل، راهحل نیز نمیتواند تنها یک اقدام باشد. از یک سو باید تأمین قطعات و روند تولید و تحویل به شرایط عادی بازگردد و از سوی دیگر، تبعاتی که تأخیر برای مشتری ایجاد کرده تا حد امکان مدیریت شود.
در این میان، شفافیت نقش تعیینکنندهای دارد. مشتری نیاز دارد بداند خودرو چه زمانی و با چه سازوکاری تحویل خواهد شد و اگر تحویل در زمان مورد انتظار امکانپذیر نیست، چه گزینه واقعی و مشخصی در اختیار او قرار دارد.
در نهایت، مسئله کرمان موتور فقط تولید یا تأخیر در تحویل چند خودرو نیست؛ موضوع، مدیریت مجموعهای از تعهدات و هزینههایی است که با ادامه تأخیر میتواند افزایش پیدا کند. کوتاه شدن این فرآیند، چه از مسیر رفع موانع تولید و تأمین و چه از مسیر تعیین تکلیف شفاف مشتریان، میتواند مهمترین گام برای عبور از وضعیت فعلی باشد.
لینک کوتاه: کپی لینک
ادای دین دو تئاتری به زادگاهشان قصاص در انتظار جوانی که مدعی تعرض بود توضیحات قوه قضاییه در خصوص پرونده رسایی ابر رشد در بورس تهران/ شاخص ۱۸۹ هزار واحد صعود کرد پیام رهبری بهمناسبت هفته دفاع مقدس: روزهای آینده بهمراتب شکوهمندتر خواهد بود/ بر اساس محاسبات الهی، ایران قدرت اوّل جهان است احمد میدری : اسلام بعد از صلح حدیبیه جهانی شد/ پیگیری ساخت مسکن کارگری برای کارکنان شرکتهای تابعه وزارت کار در آبادان و خرمشهر حجم آب دریاچه ارومیه ۹ برابر شد واژههای پیشنهادی فرهنگستان برای حوزه گردشگری ؛ بَستاگشت، تله گردشگری، حاضرسفر، چمدانبَر و ... سازمان ملل: ۸ تا ۱۰ هزار جسد هنوز زیر آوارهای غزه است کارگردان قلاده های طلا، قالیباف را به رضاخان تشبیه کرد بازداشت فعال فضای مجازی در تهران با کشف یک کیلوگرم مواد مخدر سردار صفوی: آمریکا دیگر به منطقه بازنمیگردد/ دست دوستی به سمت همسایگان دراز کردهایم چرا بدون نسبیت اینشتین مسیریاب گوشی از کار میافتاد؟ مشکل کرمان موتور فقط در خط تولید نیست؛ پشت تأخیرها چه میگذرد؟ اعزام ناو هواپیمابر تئودور رزولت به خاورمیانه