کد خبر ۱۲۰۵۹۲۷
تاریخ انتشار: ۱۸:۳۲ - ۲۲-۰۸-۱۴۰۵
کد ۱۲۰۵۹۲۷
انتشار: ۱۸:۳۲ - ۲۲-۰۸-۱۴۰۵

ایران‌زمین در پاسخ‌گویی به مشتریان، رتبه نخست شبکه بانکی را کسب کرد

ایران زمین
بانک ایران‌زمین بر اساس آمار اعلام‌شده از سوی بانک مرکزی، با رسیدگی و تعیین‌تکلیف ۹۸.۴۶ درصد درخواست‌های ثبت‌شده مشتریان در سامانه حسام، رتبه نخست شبکه بانکی کشور را به دست آورد.

بر اساس آمار عملکردی سامانه حسام، بانک ایران‌زمین از مجموع ۱۳ هزار و ۴۰۱ درخواست ثبت‌شده در کارتابل مدیریتی خود، به ۹۸.۴۶ درصد درخواست‌ها رسیدگی کرده و آن‌ها را تعیین‌تکلیف کرده است؛ آماری که بیانگر عملکرد مطلوب بانک در پاسخ‌گویی به درخواست‌های مشتریان، پیگیری موارد مطرح‌شده و ثبت نتایج رسیدگی در سامانه است.

تداوم صدرنشینی در ارزیابی‌های بانک مرکزی

به گزارش روابط عمومی بانک ایران‌زمین، این بانک با استقرار سازوکارهای نظارتی و پیگیری مستمر فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها، توانسته است از ۲۸ مهرماه جایگاه نخست خود را در این شاخص حفظ کند و در ارزیابی‌های بعدی بانک مرکزی نیز عملکرد برتر خود را تداوم بخشد.

در این فرآیند، درخواست‌های واصله پس از ثبت در کارتابل مدیریتی، به‌صورت متمرکز بررسی و برای انجام اقدامات لازم به شعب ارجاع می‌شوند. همچنین پاسخ نهایی و مستندات مربوط به هر درخواست در سامانه بانک مرکزی ثبت می‌شود. بر همین اساس، بخش عمده درخواست‌ها حداکثر ظرف یک تا سه روز کاری مورد رسیدگی و تعیین‌تکلیف قرار می‌گیرند.

پیگیری مستمر برای ارتقای کیفیت خدمات

کسب این جایگاه حاصل پیگیری مستمر، هماهنگی میان مدیریت امور شعب و واحدهای اجرایی و تلاش همکاران شعب در رسیدگی به درخواست‌های مشتریان است و نشان‌دهنده توجه بانک ایران‌زمین به پاسخ‌گویی مسئولانه، تسریع در رسیدگی به مطالبات و درخواست‌های مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات است.

ارسال به دوستان
85 حمله هوایی و موشکی سعودی علیه یمن در شبانه‌روز گذشته شکست کره جنوبی برابر عربستان و پیروزی استرالیا در دیدارهای دوستانه از مایکت تا پاکشوما، پنج خبر مهم از برندهای ایرانی رئیس موساد در واشنگتن؛ پیام نتانیاهو به ترامپ چیست؟ ترور یک مامور پلیس در سیستان و بلوچستان اذعان سنتکام به حمله ایران به مقر نظامی آمریکا در بحرین روسیه در مذاکرات ابوظبی خواستار خروج فنلاند از ناتو شد ریزش بورس آمریکا در پی استعفای جنجالی مدیرعامل انویدیا پلیس راهور تهران: با خودروهای دودزا و بدون معاینه فنی برخورد می‌شود روس‌اتم: ۱۸۰ نیروی ما هم‌اکنون در سایت نیروگاه بوشهر فعالیت می‌کنند نماینده مردم نجف آباد: رهبر انقلاب در بسیاری از شهرها حضور میدانی دارد امضای پنج توافقنامه همکاری بین ترکیه و قطر ادعای وزیر خزانه‌داری آمریکا: ترامپ ترجیح می‌دهد فشار اقتصادی علیه ایران را ادامه دهد ایران‌زمین در پاسخ‌گویی به مشتریان، رتبه نخست شبکه بانکی را کسب کرد سریع ترین ماهی های جهان؛ 5 شناگر اقیانوس که با سرعت باورنکردنی حرکت می کنند (+اینفوگرافیک)