برنامه‌ريزي ايساكو براي آموزش‌هاي تخصصي شبكه خدماتي

با توجه به اين كه آموزش‌هاي تخصصي نقش تعيين كننده‌اي در ارائه خدمات بهينه به مشتري و رضايت وي در حوزه خودرو دارد، شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو(ايساكو)، برنامه‌هاي آموزشي گسترده‌اي براي امسال تدارك ديده است.

به گزارش ایساکو، برنامه‌هاي اين شركت تا پايان سال افزايش دو برابري آموزش‌ها نسبت به سال گذشته است كه دراين ميان تاكنون شاهد رشد 40 درصدي آموزش هاي تخصصي بوده‌ايم.

تامين قطعات يدكي در شبكه خدمات پس از فروش، استفاده صحيح از آنها و نصب دستگاه‌ها و ابزار مخصوص به انضمام روش استفاده مناسب از اين ابزار به سبب كاركرد مناسب قطعات يدكي بسيار حائز اهميت است.

در زمان تعميرات قطعات يدكي چه از نوع مصرفي مانند لنت، ديسك و كلاچ و چه از نوع تعميراتي مانند پيستون و ميل لنگ بايد مراقبت‌هاي لازم به عمل آيد تا به صورت صحيح نصب شوند كه در اين ميان هرگونه نقصان به نارضايتي مشتري منجر مي‌شود.

در حال حاضر به دليل استفاده از قطعات هوشمند در خودروهاي روز دنيا لزوم تخصصي تر شدن تعميرات و استفاده از سيستم‌هاي الكتريكي و كامپيوتري بيش از پيش حس مي شود و بيان گر اين است كه با روش‌هاي تعميراتي سنتي نمي‌توانيم جايي در دنياي تخصصي خدمات پس از فروش داشته باشيم.

هرچند راهي دراز در پيش است، ولي رشد 40 درصدي آموزش به شبكه ايساكو در سال 1389 خود از حركتي رو به جلو براي ايجاد شبكه‌اي سيستماتيك و تخصصي‌تر براي خدماتي بهتر را نويد مي‌دهد.

نكته حائز اهميت در كنار يك شبكه تخصصي وجود شبكه قطعه‌سازي كارآمد است؛ چرا كه وجود قطعات با كيفيت ركن اساسي در ثبات رضايت مشتري است.

ورود قطعات بي كيفيت در بازار و استفاده آنها به خصوص براي خودروهايي كه در دوران وارانتي قرار دارند، بلاي جان شبكه تخصصي خودروسازان شده، چرا كه آنها از جايي ضريه مي‌خورند كه مسبب آن نيستند و در آخر نيز آنها بايد پاسخ‌گوي نظام عرضه بي كيفيت باشند.

با توجه به حساسيت بالاي موضوع شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو با انجام يك برنامه تامين مناسب از شركت‌هاي تامين كننده داخلي و خارجي توانسته تا حدود زيادي نياز مشتريان محصولات ايران خودرو را به قطعات يدكي استاندارد برآورده كند.

اما اين پايان راه نيست؛ چرا كه لازم است نهاد‌هاي ناظر به صورت عمومي و وزارت صنايع به صورت تخصصي موضوع قطعات يدكي غير استاندراد را نظارت و پيگيري كرده و از فعاليت توليد كنندگان فاقد استانداردهاي لازم جلوگيري به عمل آيد.