هزینه‌هایی که بانکها به مشتریان تحمیل می‌کنند

گسترش خدمات الکترونیکی بانکی در ایران در حالی اتفاق می افتد که هزینه‌هایی به مشتریان تحمیل می‌کند، اما بانکهای خارجی برای ارائه سرویس بهتر به مشتریان رقابت می‌کنند.

به گزارش مهر بانکها به عنوان یکی از مهمترین بخشهای اقتصادی کشور که نقش مهمی در زندگی روزانه و مراودات اقتصادی مردم بازی می کنند، هر روز خدمات خود را گسترش می دهند، اما با این وجود توسعه روزانه خدمات باز هم نمی تواند تفاوتهای فاحش خدمات رسانی بانکهای ایرانی با بانکهای خارجی به ویژه در بخش فرامرزی را بپوشاند.

گرچه بانکهای کشور تمام تلاش خود را برای جذب مشتریان با ارائه خدمات بهتر به کار می برند، اما هنوز با خدمات ارائه شده توسط بانکهای خارجی تفاوت چشمگیری دارند. البته راهکارهایی نیز توسط بانک مرکزی، دولت و نظام بانکی به منظور نزدیک شدن خدمات رسانی بانکهای ایرانی به بانکهای خارجی نظیر حضور بانکهای خارجی در ایران اندیشیده شده است.

یکی از تفاوتهای بارز میان خدمات بانکهای ایرانی و خارجی در بخش الکترونیک است که در ایران نوپا محسوب می شود و حتی در برخی موارد قابل قیاس با کشورهای اطراف نیز نیست.

به عنوان نمونه یک مشتری ایرانی برای دریافت خدمات یک بانک خارجی مثلا در ترکیه با ورود به حساب خود از طریق رایانه، به صورت آنی و لحظه ای رمز عبور جدیدی را با تلفن همراه خود از بانک مورد نظر دریافت می کند.

این در حالی است که هزینه تمام شده این ارتباط گاهی از مبلغ پولی که فرد در حساب بانکی خود دارد، به مراتب بیشتر است، اما بانک مورد نظر به خاطر رعایت حقوق مشتری بهترین خدمات را به وی ارائه می کند.

اما اگر این مشتری بخواهد از طریق رایانه وارد حساب بانکی خود شود، لازم است ابتدا یک دستگاه "رمز یاب" را از بانک مربوطه دریافت کند تا از طریق این دستگاه در زمان ورود به حساب رمز جدید مورد نظر را دریافت نماید.

در این روش استفاده از پیام کوتاه از طریق تلفن همراه هیچگونه کارآیی ندارد، این در حالی است که خرید همین دستگاه "رمزیاب" از بانک برای ورود به سیستم مربوطه هزینه ای را نیز به مشتری تحمیل می کند.

امروزه با توسعه تکنولوژی های جدید، درخواست مردم برای استفاده از خدمات نوین بانکی با کمترین هزینه، بالاترین سرعت و کیفیت، روزافزون شده که بانکها باید به این موارد با دقت توجه کنند.

یکی دیگر از تفاوتهای بانکهای ایرانی و برخی بانکهای پیشرفته خارجی را می توان در نحوه تسهیلات دهی آنها مشاهده کرد، این در حالی است که بانکهای خارجی در ارائه تسهیلات به مشتریان و مردم با هم رقابت می کنند و تبلیغاتی را در این خصوص منتشر می کنند، اما تسهیلات دهی در ایران شرایط دیگری دارد!

تسهیلات دهی بانکهای کشور فعلا متوقف شده، گرچه زمانی که توقفی در کار نباشد نیز شرایط ویژه ای را می طلبد و دریافت تسهیلات به راحتی امکانپذیر نیست.

شاید مدیران بانک مرکزی و دولتمردان تفاوت بانکهای داخلی و خارجی را تنها در نرخ سود می دانند و به همین دلیل نرخ سود را به صورت دستوری کاهش می دهند، اما موضوع فقط کاهش نرخ سود آن هم به صورت دستوری نیست، بلکه باید تمام شرایط از جمله فرهنگ سازی، گسترش خدمات الکترونیکی نوین و غیره را نیز در نظر گرفت.

برخی نیز معتقد بودند که خصوصی سازی بانکها باعث بهبود خدمات دهی آنها می شود که البته با این کار نیز تغییری در روند احساس نشد.

یکی از راهکارهای دیگر مطرح شده در این زمینه حضور بانکهای خارجی به ایران پس از سالها ممنوعیت است که البته تنها در حد حرف باقی مانده. برخی بر این عقیده اند که حضور بانکهای خارجی در ایران می تواند انگیزه رقابت میان بانکهای ایرانی با آنها را تقویت کند.

به همین منظور پس از ابلاغ قانون حضور بانکهای خارجی در ایران، از سوی وزارت امور اقتصادی و دارایی و بانک مرکزی از بانکهای خارجی برای حضور در ایران دعوت به عمل آمد. در حال حاضر نیز چگونگی فعالیت بانکهای خارجی با توجه به 7 تقاضایی که در این راستا مطرح شده است، در بانک مرکزی در دستور کار بررسی است.