۲۷ فروردين ۱۴۰۳
به روز شده در: ۲۷ فروردين ۱۴۰۳ - ۰۷:۳۰
فیلم بیشتر »»
کد خبر ۱۶۲۰۷۲
تاریخ انتشار: ۱۳:۴۷ - ۲۲-۰۱-۱۳۹۰
کد ۱۶۲۰۷۲
انتشار: ۱۳:۴۷ - ۲۲-۰۱-۱۳۹۰
گلپایگانی وزن نظرات مردم در نمراتی که به خدمات پس از فروش شرکت‌های خودروساز داده می‌شود را 70 درصد خواند و از همكاري خوب شهروندان تشكر كرد.

در نه ماه گذشته و از آغاز طرح تماس تلفنی از مراجعین به مراکز خدمات پس از فروش خودروسازان، بیش از دو میلیون و سيصد هزار تماس گرفته شده و این عدد تا پایان دوره به دو ميليون و هشتصد هزار نفر خواهد رسید.

به گزارش عصرایران به نقل از ارتباطات شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران اشکان گلپایگانی، مدیر مهندسی بازرسی خدمات پس از فروش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ( ISQI ) با بیان مطلب فوق گفت: «نظرسنجی از کلیه مراجعین به مراکز خدمات پس از فروش با ابتکار وزیر صنایع و معادن و در جلسه شورای سیاست گذاری صنعت خودرو در تاریخ 31/1/89 در قالب آئین نامه اجرايي ارتقاء سطح کيفي خدمات پس از فروش صنعت خودرو به عنوان وظیفه جدید ISQI تعریف شد و شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران حول برنامه "توسعه کمی شبکه خدمات پس از فروش" و "توسعه کيفي شبکه خدمات پس از فروش" علاوه بر انجام مسوولیت ارزیابی‌های دوره‌ای، نظرسنجی از مشتریان را نیز بر عهده گرفت.»

وی با بیان اینکه حدود 9 ماه از اجراي اين طرح مي‌گذرد و اينك فرصت مناسبي برای ارائه نتایج اوليه آن است افزود: «شرکت بازرسی کيفيت و استاندارد ايران مکلف گرديده به منظور حصول اطمينان از کيفيت خدمات پس از فروش ارائه شده از سوی شرکتهای عرضه کننده خودرو و ثبت و بررسی مسائل و مشکلات تک تک مشتريان، از تمامی مراجعه کنندگان به نمايندگی‌های خدمات پس از فروش نظرسنجی کرده و گزارشات تحليلي حاصله را به تفکيک شرکتهای عرضه کننده خودرو و نمايندگی‌های مجاز آنان ارائه نمايد.

پياده سازی اين طرح علاوه بر مزيت مورد اشاره منجر به اعتماد سازی عمومی و ايجاد فضاي پاسخگويي در بطن جامعه شده به گونه‌ای که با توجه به پایش دیدگاه مشتریان در شاخص‌های عملکردی، می‌توان تصمیم وزارت صنایع و معادن و شورای سیاست‌گذاری صنعت خودرو را مثبت ارزیابی کرد.»

گلپایگانی وزن نظرات مردم در نمراتی که به خدمات پس از فروش شرکت‌های خودروساز داده می‌شود را 70 درصد خواند و از همكاري خوب شهروندان تشكر كرد.

لازم به ذكر است كه بزرگترين مرکز ارتباطات مردمی صنعت خودرو از ابتدای خرداد جاری فعالیت خود را آغاز کرد و در تاریخ 16/5/89 به بهره برداری رسید.

اين مرکز با بهره گيري از به روزترين امکانات و تجهيزات نرم افزاری و سخت افزاری و با 204 پايگاه مصاحبه و ظرفيت روزانه مصاحبه با 18000 نفر از مراجعين به شبکه خدمات پس از فروش صنعت خودرو طراحی و به بهره برداری رسيده است.

در بزرگترين مرکز تماس کشور پژوهشگران با استفاده از خطوط پنج رقمی با مشتريان تماس گرفته و در قالب پرسشنامه الکترونيک نحوه ارائه شاخصهای کليدی خدمات پس از فروش از جمله کيفيت خدمات، سرعت خدمات، تامين قطعه، پاسخگويي، برخورد و ساير شاخص‌های مرتبط را از ديدگاه مشتريان بررسی و نهايتاً اطلاعات ماخوذه در نرم افزار مرتبط با تحقيق ثبت مي‌شود.

ضمناً به منظور بهره گيري از شاخص های اين پژوهش گزارشات تحليلي به صورت ادواری و بر اساس دستورالعمل مربوطه استخراج و در اختيار تصميم گيران صنعت خودرو و شرکت های عرضه کننده قرار می گيرد.
برچسب ها: تماس تلفنی ، isqi
ارسال به دوستان
چهار خاصیت شگفت‌انگیز آب گوجه‌فرنگی هشدار روزنامه جمهوری اسلامی درباره خطر نفوذی ها؛ چه کسانی از سفر سردار زاهدی باخبر بودند؟ عامل خیانت را پیدا کنید / به سازنده اس۳۰۰ و اس۴۰۰ اعتماد نکنید آیا زمان دور انداختن «مسواک» فرا رسیده است؟ ایرانی ها بیشتر از کدام شبکه های اجتماعی استفاده می‌کنند؟ (+ اینفوگرافی) فیلسوف مسیحی: ظهور مسیح، همراه با یک جهش انسانی در بشریت رخ می‌دهد ۱۱ درمان طبیعی افسردگی پیاده روی یا دویدن، کدام برای لاغری و کاهش وزن بهتر است؟ این جلبک توانایی ویژه‌ای دارد راه‌های موثر برای درمان ترک خوردن لب عکس‌های شگفت‌انگیز از کشور «کره»؛ بیش از یک قرن قبل اثر فوق العاده پوست پرتقال در تقویت سیستم ایمنی آیا نصب داون پایپ روی خودروهای توربوشارژ امری ضروری است؟ تصویری از کشتی غول‌پیکر اسرائیلی در حوالی بندرگاه بندرعباس از کجا بفهمیم آب مروارید داریم؟ + علائم و درمان انواع آب مروارید نماینده چین در جلسه شورای امنیت: اسرائیل حاکمیت سوریه و ایران را نقض کرده است (بشنوید)
وبگردی