آخرين وضعيت خدمات پس از فروش خودروسازان داخلي

نتايج ارزيابي هاي سال 1389 شرکت بازرسي کيفيت و استاندارد ايران (ISQI) نشان مي دهد كه شاخص وضعيت خدمات پس از فروش در حوزه خودروهاي سبک وسنگين به ترتيب 7 و 16درصد نسبت به سال 1388 رشد داشته است.

به گزارش گروه دريافت خبر ايسنا، نتايج اين گزارش حاکي از آن است که هرچند همچون سنوات گذشته شرکت حائز رتبه يك خدمات پس از فروش نداريم، ليکن در مقام مقايسه در حوزه خودروهاي سبک شرکتهاي ايساکو، سايپا يدک و مزدا يدک و در حوزه خودروهاي سنگين شرکتهاي خدمات فني رنا (سايپا ديزل)، زامياد و عقاب افشان به ترتيب بالاترين امتيازها را در ارزيابي دوره اي ISQI به دست آورده‌اند؛ ضمن آن‌که در بخش خودروهاي سبک شرکت‌هاي راين خودرو، مديران خودرو و بم خودرو و در بخش خودروهاي سنگين شرکتهاي شهاب يار، کاريزان خودرو و گواه (ايران خودرو ديزل) به ترتيب بيشترين رشد را نسبت به سال 1388 داشته اند و صرفاً وضعيت شرکت هاي زاگرس خودرو و خودروسازان ديزلي آذربايجان دچار افت کيفي شده است.

به نظر مي رسد ابلاغ قانون ارتقاء کيفيت خودرو از سوي مجلس و تدوين و ابلاغ ضوابط ارتقاء خدمات پس از فروش از سوي وزارت صنايع و معادن و در نظر گرفتن راهکارهايي جهت پايش مستمر شاخص هاي آن در رشد وضعيت خدمات پس از فروش صنعت خودرو موثر بوده است.

طبق اعلام اين شركت، با هدف‌گذاري‌هاي صورت گرفته از سوي وزارت صنايع و معادن در خدمات پس از فروش به‌ويژه افزايش تعداد نمايندگي هاي مجاز و سهم بازار خدمات و قطعات، پيش‌بيني مي‌شود در سال 1390 رشد کمي خدمات وضعيت مناسبي داشته باشد، ليکن در مورد کيفيت خدمات، لازم است موضوع مورد بررسي و ارزيابي فني قرار گيرد و در اين خصوص بهترين مرجع جهت اظهارنظر در مورد کيفيت خدمات، مشتريان است. البته وزارت صنايع در آيين نامه ارتقاي خدمات پس از فروش راهکار بررسي نظرات مشتريان را نيز مشخص کرده است.