.png "عصر ایران")
۰۵ ارديبهشت ۱۴۰۳
به روز شده در: ۰۵ ارديبهشت ۱۴۰۳ - ۰۱:۰۰
جاری شدن سیل در نطنز پس از بارش شدید باران (فیلم) «کافه گفت و گو»/ گارانتی...
در ایران خدمات پس از فروش در جایگاه اصلی خود قرار ندارد و به ندرت پیش می آید که فردی از برگه ضمانت محصول خریداری شده اش استفاده کند و معمولا مراکز خدمات پس از فروش از هر ترفند و روشی برای سرویس ندادن استفاده می کنند.
گارانتی یا ضمانت نامه کالا ها یکی از سرویس های ویژه تولیدکنندگان در جهان است و یکی از ویژگی ها برای مقایسه و رقابت محصولات به شمار می رود.
در ایران این سرویس تا حدودی در جایگاه اصلی خود قرار ندارد و در بسیاری موارد خریدار با علم به اینکه استفاده ای از خدمات ضمانت و گارانتی نمی برند خرید می کنند اما همین برگه معمولا بی استفاده درصد قابل توجهی بر قیمت کالا می افزاید در حالیکه به ندرت پیش می آید که فردی از برگه ضمانت محصول خریداری شده اش استفاده کند و معمولا مراکز خدمات پس از فروش از هر ترفند و روشی برای سرویس ندادن استفاده می کنند.
در کافه امروز قصد داریم در رابطه با این سرویس گفتگو کنیم اما موضوع بحث ما فرهنگ احترام به مشتری در قالب خدمات پس از فروش است بنا بر این ورود به مصادیق و نام بردن از تولیدکنندگانی که خدمات پس از فروش را خوب ارائه می دهند یا نمی دهند موضوع کافه نیست.
اساسا ضمانت نامه داشتن تا چه اندازه در خرید شما موثر است؟
آیا تا کنون گذرتان به مراکز خدمات پس از فروش افتاده است؟
مراجعه به این مراکز تا چه اندازه مشکل شما را رفع کرده و آیا از خدمات ارائه شده رضایت داشته اید؟
تا ساعت 14 منتظر دریافت نظرات،دیدگاه ها،تجارب و پیشنهادات شما در این رابطه هستیم.
در ایران این سرویس تا حدودی در جایگاه اصلی خود قرار ندارد و در بسیاری موارد خریدار با علم به اینکه استفاده ای از خدمات ضمانت و گارانتی نمی برند خرید می کنند اما همین برگه معمولا بی استفاده درصد قابل توجهی بر قیمت کالا می افزاید در حالیکه به ندرت پیش می آید که فردی از برگه ضمانت محصول خریداری شده اش استفاده کند و معمولا مراکز خدمات پس از فروش از هر ترفند و روشی برای سرویس ندادن استفاده می کنند.
در کافه امروز قصد داریم در رابطه با این سرویس گفتگو کنیم اما موضوع بحث ما فرهنگ احترام به مشتری در قالب خدمات پس از فروش است بنا بر این ورود به مصادیق و نام بردن از تولیدکنندگانی که خدمات پس از فروش را خوب ارائه می دهند یا نمی دهند موضوع کافه نیست.
اساسا ضمانت نامه داشتن تا چه اندازه در خرید شما موثر است؟
آیا تا کنون گذرتان به مراکز خدمات پس از فروش افتاده است؟
مراجعه به این مراکز تا چه اندازه مشکل شما را رفع کرده و آیا از خدمات ارائه شده رضایت داشته اید؟
تا ساعت 14 منتظر دریافت نظرات،دیدگاه ها،تجارب و پیشنهادات شما در این رابطه هستیم.
لینک کوتاه: کپی لینک
یک بار برای همیشه تفاوت گرگ، شغال و روباه را با رسم شکل یاد بگیرید 7 نکته که در شروع مذاکره باید رعایت کنیم تمام مدارس شهرستان یزد چهارشنبه غیرحضوری شد هشدار آذری جهرمی: ترمز تشدید نارضایتی عمومی را بکشید/ فردا نگویید توطئه دشمن بود هشدار پنتاگون به عراق درباره ادامه حملات علیه نیروهای آمریکا قطعی برق در مناطقی از فلسطین اشغالی بر اثر حملات مقاومت لبنان ضبط ۷۰۰ کیلوگرم لاشه گوشت مرغ در کرمانشاه کشف جسد زن ۵۹ ساله در تالش الهلال از رسیدن به فینال آسیا بازماند مربی پیشین پرسپولیس سرمربی موقت تراکتور شد کمک ۲۶میلیارد دلاری آمریکا به اسراییل در ۲۰۰مین روز جنگ آمریکا: در حال مذاکره مستقیم با ایران درباره برجام نیستیم درباره سندرم درس (DRESS) / چرا ایجاد می شود، چگونه درمان می شود و عوارض ماندگار آن چیست؟ برخورد قضایی با خاطیان مجتمع ورزشی مختلط لواسان/ متصدی برکنار شد شتر عامل مصدوم شدن ۸ نفر در تصادف زنجیره‌ای
وبگردی
... یک بار موس خریدم، اسکرولش کار نمیکرد بدون معطلی یه دونه دیگه بهم دادن!!!
اما هر جای دیگه از ایران خودرو گرفته (که هیچ وقت قطعه نداره) تا گارانتی های گوشی که فقط کلاه برداریه همیشه ناراضی بودم
اما با اطلاع از این موضوع باز هم هنگام خرید یه دلگرمی برای خریدار محسوب میشود...
گارانتی یعنی این که تولید کننده به شما اطمینان می دهد تا فلان تاریخ پس از خرید کالا آن کالا هیچگونه مشکلی نخواهد داشت.
وارانتی یعنی اینکه تمام لوازم مورد نیاز آن کالا تا فلان تاریخ در دسترس خواهد بود.
وارانتی یعنی خدمات پس از فروش
یا ابتدا کیفیت محصولات خوب است اما به تدریج و با زیاد شدن مشتری رو به افول می گذارد.
و یا از همان ابتدا نیاز به مراجعه به خدمات بعد از فروش محصول مورد نظر می باشد!
در خدمات بعد از فروش هم معمولا یکی از اتفاقات زیر رخ می دهد:
شرکت مسئول در خدمات بعد از فروش به دلایل متعددی مشکل را مشمول گارانتی نمی داند.
یا اعلام می نماید که قطعه مربوطه را ندارین و به محض دسترسی شما را مطلع می کنیم(که معمولا دیگر خبری نمی شود)
و یا نهایتا نحوه تعمیر به گونه ای است که چند بار دیگر باید مراجعه کنی و نهایتا محصول خود را خرابتر از بار اول تحویل بگیری.
باور کنید در نوشتن مطالب فوق قصد هیچ گونه سیاه نمایی یا نگاه بدبینانه ندارم و به طور مشخص در مورد دو محصول موبایل و خودرو تجربه شخصی در این مورد داشته ام.
علت این امور هم به نظر من دوتاست:
اول اینکه خود ما به سادگی از کنار بدعهدی شرکت های مسئول می گذریم.
و دوم عدم برخورد محکم و قاطع است.
یه روز پرژکتور دوربین از دستم افتاد و شیشه وکلیدش شکست
چون گارانتی داشت بردم نمایندگی , نشون که دادم نمایندگی گفت نه شیشه جزء گارانتیه نه کلید
ضمن اینکه روی برگ گارانتی هم نوشته شده بود لامپ و سیم جزء گارانتی نیست
اخه یکی بگه مگه یک پرژکتور جز لامپ و کلید و شیشه و سیم چیز دیگری داره
عرض من اینه که پرژکتور فقط با چنین مشکلاتی میتونه خراب بشه
اصلا چرا ضمانت نامه داره
حالا نوشتند خیلی خوب , چرا داخلش ننوشتند کلید هم شامل گارانتی نیست یا ننوشتند در اثر زمین خوردن گارانتی پذیرفته نمیشود
حالا در ایران
شرکت ها مخصوصا شرکت های خودرو ساز مبلغی را بابت گارانتی به سر جمع بهای تمام شده اضافه میکنند حالا اگر مشتری مراجعه کرد که از پول پرداختی خودش هزینه میکنن اگر هم که مراجعه نکرد سود برای شرکت . محاسبه ای هم برای مدت کارکرد مفید دستگاه در کار نیست فقط نوعی پیشگوییه
وقتی شما سفارش کشور امارات را مصرف می کنید نباید انتظار دفترچه فارسی را داشته باشید . این وظیفه وارد کننده نیست . بلکه باید تحریم ها برداشته شود و وارد کننده ای سفارش کالا برای ایران دهد و پیگیر باشد تا دفترچه فارسی هم توسط تولید کننده در بسته آن وسیله قرار بگیرد .
ضمانت نامه رسمی فارسی هم بی ارتباط با موضوع تحریم نیست
و عدم دریافت خدمات مناسب زمان نیاز به استفاده از گارانتی.
فرستادم گارانتی 1 هفتس اومده از 2 روز تا حالا بازم صداش داغونه...
حتي حاضر نيستن راجع به مشكل گوشي كنكاش كنن!! جالبه كه اگه سخت افزاري باشه خرابتر از روز اول هم بهت تحويل ميدن...
در مورد گارنتی گوشی میتونم بگم که اگر گارانتی مربوطه اسم و رسم دار باشه تا درصد زیادی پاسخگو هستند.
اما چون به خاطر شرایط تحریم قطعات اصل به درستشون نمیرسه کیفیت تعمیراتشون پایینه و در اکثر مواقع وسیله دوباره دچار مشکل میشه.
بهترین گارانتی ، گارنتی تعویض هست کالاهای کمی ازین گارانتی بهرمند هستند.
گارانتي يخچال و تلويزيون و لوازم خانگي از اين قبيل بدكي نيست در كل چيه اين مملكت روي اصوله كه گارانتيش باشه .هيچ چيز ضمانتي ندارد در اين مملكت گل و بلبل و سنبل و ......
هستند وارد کنندگانی که سرمایه گذاری مالی و فنی مطلوبی در واحدهای خدمات پس از فروش شان انجام داده اند که نتیجتا در بین مصرف کنندگان نیز شاخص و زبانزد شده اند و در کنار ایشان عرضه کنندگان دیگر به دلیل ضعف در کیفیت خدمات پس از فروش نه تنها مشتریان شان را از دست داده اند بلکه بعضا مجبور به پرداخت خسارت از طریق سازمان حمایت و یا حتی جریمه از جانب شرکت مادر شده اند.
یکی از مهم ترین دلایل واقعی بودن گارانتی و خدمات پس از فروش در این بازار نظارت سنگین و جدی سازمان حمایت و سازمان استاندارد بر وارد کنندگان و نیز نوع مشتریان این ماشین آلات می باشد که عمدتا از شرکت ها و سازمان های بزرگ دولتی و خصوصی تشکیل شده اند که دارای دسترسی و امکان شکایت به مراجع هستند.
این مشکلات ریشه در خیلی مسائل دیگر دارد که هیچ وقت به آنها نمی پردازید و مدام دارید شاخ و برگ درخت اقتصاد را هرس می کنید .
ریشه مهم تر است عصر ایران عزیز