تاریخ:
حضور حجت الاسلام محمدی گلپایگانی داماد رهبر شهید انقلاب و پدر زهرای ۱۴ ماهه در مراسم تشییع خانواده دریافت گواهینامه مدیریت رسیدگی به شکایات بانک دی
بانک دی موفق به دریافت گواهینامه کیفیت ISO 10002:2004 در بخش مدیریت رسیدگی به شکایات شد.
به گزارش روابط عمومی بانک دی، معاون بازرسی و حسابرسی داخلی بانک دی با اعلام این خبر گفت: بانک دی با شعار ارزشآفرینی همواره رضایت مشتریان را در سرلوحه اقدامات خود قرار داده است، بدین منظور در ابتدای سال جاری اقدام به پیگیری و انطباق روالهای جاری با استانداردها کرد و نهایتا گواهینامه کیفیت مدیریت رسیدگی به شکایات در آذرماه 93 پس از انجام ممیزی نهایی به بانک دی اعطا شد.
مسعود عابدینی با بیان اینکه ISO10002 چارچوبی بینالمللی برای مدیریت و برنامهریزی در جهت رضایتمندی مشتریان است، افزود: این استاندارد باعث میشود که با طبقهبندی نیازهای مشتریان، مجموعه گواهیگیرنده در مسیر مشتری مداری حرکت کند.
وی با تاکید بر اینکه ISO 10002 ازاستانداردهای پشتیبان مدیریت کیفیت است که در سازمان جهانی استاندارد تدوین شده، ادامه داد: تعهد مدیریت برای اجرای این سیستم رکن اصلی است و کلیاتی شامل موارد زیر را در بر میگیرد؛ تشخیص و ردیابی نیازها و انتظارات مشتریان ناراضی، ایجاد یک فرآیند برای نحوه رسیدگی به شکایات، تجزیه و تحلیل و ارزیابی شکایات به منظور بهبود کالا و خدمات مورد نیاز، ممیزی فرایند رسیدگی به شکایت مشتریان و کنترل اثربخشی اقدامات انجام شده.
معاون بازرسی و حسابرسی داخلی بانک دی خاطرنشان کرد: ما در بانک دی تلاش کردهایم همه موارد و الزامات این استاندارد در بخش مدیریت رسیدگی به شکایات را رعایت کنیم به طوری که پاسخگویی به شکایت به روشنی انجام شده و اصل بهبود مستمر به نحو مناسبی در رسیدگی به آنها رعایت میشود.
گواهینامه کیفیتISO 10002:2004 از سوی موسسه بینالمللی استاندارد کیفیت (ISC) صادر شده و در بخش مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان به سازمانها و بنگاهها اعطا میشود
پربیننده ترین پست همین یک ساعت اخیر
تماشاخانه
به گزارش روابط عمومی بانک دی، معاون بازرسی و حسابرسی داخلی بانک دی با اعلام این خبر گفت: بانک دی با شعار ارزشآفرینی همواره رضایت مشتریان را در سرلوحه اقدامات خود قرار داده است، بدین منظور در ابتدای سال جاری اقدام به پیگیری و انطباق روالهای جاری با استانداردها کرد و نهایتا گواهینامه کیفیت مدیریت رسیدگی به شکایات در آذرماه 93 پس از انجام ممیزی نهایی به بانک دی اعطا شد.
مسعود عابدینی با بیان اینکه ISO10002 چارچوبی بینالمللی برای مدیریت و برنامهریزی در جهت رضایتمندی مشتریان است، افزود: این استاندارد باعث میشود که با طبقهبندی نیازهای مشتریان، مجموعه گواهیگیرنده در مسیر مشتری مداری حرکت کند.
وی با تاکید بر اینکه ISO 10002 ازاستانداردهای پشتیبان مدیریت کیفیت است که در سازمان جهانی استاندارد تدوین شده، ادامه داد: تعهد مدیریت برای اجرای این سیستم رکن اصلی است و کلیاتی شامل موارد زیر را در بر میگیرد؛ تشخیص و ردیابی نیازها و انتظارات مشتریان ناراضی، ایجاد یک فرآیند برای نحوه رسیدگی به شکایات، تجزیه و تحلیل و ارزیابی شکایات به منظور بهبود کالا و خدمات مورد نیاز، ممیزی فرایند رسیدگی به شکایت مشتریان و کنترل اثربخشی اقدامات انجام شده.
معاون بازرسی و حسابرسی داخلی بانک دی خاطرنشان کرد: ما در بانک دی تلاش کردهایم همه موارد و الزامات این استاندارد در بخش مدیریت رسیدگی به شکایات را رعایت کنیم به طوری که پاسخگویی به شکایت به روشنی انجام شده و اصل بهبود مستمر به نحو مناسبی در رسیدگی به آنها رعایت میشود.
گواهینامه کیفیتISO 10002:2004 از سوی موسسه بینالمللی استاندارد کیفیت (ISC) صادر شده و در بخش مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان به سازمانها و بنگاهها اعطا میشود
لینک کوتاه: کپی لینک
چالش بزرگ برای اصل بنیادی کیهانشناسی: جهان شاید در تمام جهتها یکسان نباشد ادارات این استان سهشنبه ۱۶ تیرماه تعطیل شد قاتل خاموش پرندگان دریایی؛ فقط چند تکه کافی است! بهترین زمان خواب چه ساعتی است؟ یافتههای علمی چه میگویند؟ ۲۰ تیرماه، آخرین مهلت امکان ثبت نمرات دانشآموزان پایه نهم غش کردن «آبدارچی مظفرالدین شاه» و تلاش درباریان برای سرحال آوردن او(عکس) استقبال مقتدی صدر از زائران رهبر شهید در عراق پروژه جاهطلبانه GCAP شتاب گرفت؛ جنگنده نسل آینده بریتانیا، ایتالیا و ژاپن در راه است پزشکیان: رهبری به همگان آموخت که بزرگترین سرمایه، وحدت است سخنگوی آتشنشانی: تاکنون هیچ حادثهای در مراسم تشییع رهبر شهید گزارش نشده است حضور اف ۲۲ های آمریکا در رزمایش اسرائیل برای اولین بار توضیحات تأمین اجتماعی در خصوص پیامکهای ارسال شده به کارفرمایان مترو تهران در ۷ ایستگاه توقف ندارد دانشمندان صدایی را بین زحل و قمرش شنیدند! فروش کراس اوور چینی جدید در آمریکای شمالی آغاز شد (+تصاویر)