تاریخ:
تصاویری دیدهنشده از رزمایش ضد هلیبرن سپاه تهران بزرگ 
درس سی و نهم
دریافت گواهینامه مدیریت رسیدگی به شکایات بانک دی
بانک دی موفق به دریافت گواهینامه کیفیت ISO 10002:2004 در بخش مدیریت رسیدگی به شکایات شد.
به گزارش روابط عمومی بانک دی، معاون بازرسی و حسابرسی داخلی بانک دی با اعلام این خبر گفت: بانک دی با شعار ارزشآفرینی همواره رضایت مشتریان را در سرلوحه اقدامات خود قرار داده است، بدین منظور در ابتدای سال جاری اقدام به پیگیری و انطباق روالهای جاری با استانداردها کرد و نهایتا گواهینامه کیفیت مدیریت رسیدگی به شکایات در آذرماه 93 پس از انجام ممیزی نهایی به بانک دی اعطا شد.
مسعود عابدینی با بیان اینکه ISO10002 چارچوبی بینالمللی برای مدیریت و برنامهریزی در جهت رضایتمندی مشتریان است، افزود: این استاندارد باعث میشود که با طبقهبندی نیازهای مشتریان، مجموعه گواهیگیرنده در مسیر مشتری مداری حرکت کند.
وی با تاکید بر اینکه ISO 10002 ازاستانداردهای پشتیبان مدیریت کیفیت است که در سازمان جهانی استاندارد تدوین شده، ادامه داد: تعهد مدیریت برای اجرای این سیستم رکن اصلی است و کلیاتی شامل موارد زیر را در بر میگیرد؛ تشخیص و ردیابی نیازها و انتظارات مشتریان ناراضی، ایجاد یک فرآیند برای نحوه رسیدگی به شکایات، تجزیه و تحلیل و ارزیابی شکایات به منظور بهبود کالا و خدمات مورد نیاز، ممیزی فرایند رسیدگی به شکایت مشتریان و کنترل اثربخشی اقدامات انجام شده.
معاون بازرسی و حسابرسی داخلی بانک دی خاطرنشان کرد: ما در بانک دی تلاش کردهایم همه موارد و الزامات این استاندارد در بخش مدیریت رسیدگی به شکایات را رعایت کنیم به طوری که پاسخگویی به شکایت به روشنی انجام شده و اصل بهبود مستمر به نحو مناسبی در رسیدگی به آنها رعایت میشود.
گواهینامه کیفیتISO 10002:2004 از سوی موسسه بینالمللی استاندارد کیفیت (ISC) صادر شده و در بخش مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان به سازمانها و بنگاهها اعطا میشود
پربیننده ترین پست همین یک ساعت اخیر
تماشاخانه
به گزارش روابط عمومی بانک دی، معاون بازرسی و حسابرسی داخلی بانک دی با اعلام این خبر گفت: بانک دی با شعار ارزشآفرینی همواره رضایت مشتریان را در سرلوحه اقدامات خود قرار داده است، بدین منظور در ابتدای سال جاری اقدام به پیگیری و انطباق روالهای جاری با استانداردها کرد و نهایتا گواهینامه کیفیت مدیریت رسیدگی به شکایات در آذرماه 93 پس از انجام ممیزی نهایی به بانک دی اعطا شد.
مسعود عابدینی با بیان اینکه ISO10002 چارچوبی بینالمللی برای مدیریت و برنامهریزی در جهت رضایتمندی مشتریان است، افزود: این استاندارد باعث میشود که با طبقهبندی نیازهای مشتریان، مجموعه گواهیگیرنده در مسیر مشتری مداری حرکت کند.
وی با تاکید بر اینکه ISO 10002 ازاستانداردهای پشتیبان مدیریت کیفیت است که در سازمان جهانی استاندارد تدوین شده، ادامه داد: تعهد مدیریت برای اجرای این سیستم رکن اصلی است و کلیاتی شامل موارد زیر را در بر میگیرد؛ تشخیص و ردیابی نیازها و انتظارات مشتریان ناراضی، ایجاد یک فرآیند برای نحوه رسیدگی به شکایات، تجزیه و تحلیل و ارزیابی شکایات به منظور بهبود کالا و خدمات مورد نیاز، ممیزی فرایند رسیدگی به شکایت مشتریان و کنترل اثربخشی اقدامات انجام شده.
معاون بازرسی و حسابرسی داخلی بانک دی خاطرنشان کرد: ما در بانک دی تلاش کردهایم همه موارد و الزامات این استاندارد در بخش مدیریت رسیدگی به شکایات را رعایت کنیم به طوری که پاسخگویی به شکایت به روشنی انجام شده و اصل بهبود مستمر به نحو مناسبی در رسیدگی به آنها رعایت میشود.
گواهینامه کیفیتISO 10002:2004 از سوی موسسه بینالمللی استاندارد کیفیت (ISC) صادر شده و در بخش مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان به سازمانها و بنگاهها اعطا میشود
لینک کوتاه: کپی لینک
چند تفاوت کلیدیِ کروناویروسها و هانتاویروسها حمله پهپادی به مقر گروههای مخالف ایران در اربیل طب سوزنی ، علم است یا شبه علم؟ آقای رئیسجمهور مرکز ملی فضای مجازی را هم تعطیل کنید! یادداشت احساسی بهنوش طباطبایی برای ایران 11 درصد راه را رفتیم ؛ اگر هنوز انگلیسی را یاد نگرفته اید و پر مشغله و کم فرصت هستید، این روش ساده برای شماست! عضو هیات رئیسه مجلس: تنگه هرمز، برنامه موشکی و هستهای «ناموس ملی» است/ به یک ابرقدرت منطقهای تبدیل شده ایم توافق عراق و پاکستان با ایران برای عبور نفت و گاز از تنگه هرمز ادعای ونس؛ مذاکرات ایران و آمریکا در حال پیشرفت است پیام فرماندهی نیروی هوافضا به ملیپوشان در آیین بدرقه پایان پرونده جنایت میدان ارغوان ملارد؛ محمد عباسی به دار مجازات آویخته شد پیروزی المپیاکوس در دربی حساس یونان/ تداوم ناکامی طارمی در گلزنی نماینده مجلس: افزایشهای چند ده درصدی که گرانی نیست؛ گرانفروشی است! وصیتنامه ترامپ برای ونس! جنگنده ای شبیه موشک / پروژه مخفی بریتانیا برای شکار بمب افکن های اتمی شوروی (+عکس)