بانک ملی فرهنگ عذرخواهی را در اذهان زنده کرد

بانک ملی ایران به عنوانی قدیمی ترین و بزرگترین بانک نشان داد که همچون تاریخچه اش بزرگ بوده و از مشکل پیش آمده اخیر برای مشتریان خود عذرخواهی کرد و درصدد جبران آن برآمد.

به گزارش اقتصادایران آنلاین، بروز خطا در زمینه های شغلی و رفتاری و ارتباطی و .. اجتناب ناپذیر است.

متاسفانه گاهی خطای کوچک، حتی در زمان‌های بسیار دور ممکن است در ذهن فرد چنان بزرگ بنماید که تمام فکر و ذهن روزانه فرد را درگیر کند و با تکرار این حالات به صورت یک مشغله درآید و منجر به کاهش فرآیند خودآگاهی شخص شود.

در این وضعیت‌های روحی نامناسب ما لحظه اکنون و حال را فراموش می کنیم و برنامه و طرح مان را برای آینده از دست می دهیم، همین اتفاق نیز می تواند برای طرف مقابل شما یعنی کسی که باعث رنجش و آزار وی شده اید، ایجاد شود.

برای اینکه به هنگام بروز خطا دستخوش چنین حالات روحی نامناسب یا وضعیت های مشابه نشویم و یا دیگران را دچار این وضعیت نکنیم، لازم است که برخورد مناسبی با لغزش و خطای خود و یا دیگران داشته باشیم.

در این گونه موارد سرزنش بیش از اندازه خود یا دیگری نه تنها مشکل را حل نمی کند بلکه زمینه بروز اختلالات رفتاری را در فرد تشدید می کند.راه حل آسان این است که فرهنگ عذرخواهی را بیاموزیم.

در حالی که تاخیر و قصور عمدی یا سهوی در ارائه خدمات به مردم توسط برخی شرکت‌ها، موسسات و ادارات به موضوعی عادی مبدل شده و هیچ مسئولی حاضر به جبران خسارات روحی و مادی وارد شده به مشتریان خود نیست، بانک ملی ایران در اقدامی شایسته با عذرخواهی از مشتریان این بانک، غبار از فرهنگ عذرخواهی که مدت‌های مدیدی است به فراموشی سپرده است، زدود.

امروزه مردم در حالی شاهد بسیاری از موارد در کوتاهی مراکز مختلف در ارائه خدمات از تاخیر هواپیماها، تا کیفیت نامطلوب جاده ها سطح پایین آموزش، آلودگی هوا، زمین خواری و انهدام محیط زیست افزایش خودسرانه نرخ‌ها، قطع ناگهانی سریال‌های تلویزیونی، استفاده از قطعات بی کیفیت چینی در خودروها و به خطر افتادن جان مردم، کلاهبرداری برخی موسسات مالی و اعتباری، سودجویی شرکتهای ساختمانی، سهل انگاری بیمارستان‌ها، گودبرداری های غیراصولی و ریزش ساختمان‌ها و هزاران معضل دیگر هستند که متاسفانه هیچ یک از مسئولان خود را موظف به پاسخگویی و حتی یک عذرخواهی خشک و خالی نیز نمی دانند تا حداقل با این عذرخواهی مرهمی هر چند اندک به خسارتهای وارده باشند.

اما بانک ملی ایران به عنوانی قدیمی ترین و بزرگترین بانک نشان داد که همچون تاریخچه اش بزرگ بوده و از مشکل پیش آمده اخیر برای مشتریان خود عذرخواهی کرد و درصدد جبران آن برآمد.

در این حال برای مسائل پیش آمده برای خود شاید دلیل محکمی داشت، چرا که با امضاء ذیل درخواست فعال سازی پیامک اجازه دریافت کارمزد را از مشتریان داشته است ولی از اینکه مشتریان خود را ناراحت دید با اقدامی مثبت از آنان عذرخواست و اعتماد عمومی ایجاد نمود و این شعار را عملی کرد؛ هرجا سخن از اعتماد است باز هم نام بانک ملی ایران می درخشد.