پاسخگویی قابل توجه شهرداری به شهروندان تهرانی

مجموعه مدیریت شهری تهران در دو سال گذشته به بیش از یک میلیون و چهارصد درخواست شهروندان از طریق تلفن 1888 پاسخگویی کرده است.

به گزارش معاونت فرهنگی اجتماعی مرکز نظارت همگانی شهرداری تهران (1888)، این مرکز با هدف دسترسی آسان به مدیران شهری با رویکرد عدالت محوری از اردیبهشت ماه سال 1385 راه اندازی شده و تا کنون با پاسخگویی به بیش از یک میلیون و چهارصد هزار تماس مردمی در چهار قالب انتقاد، پیشنهاد، شکایت و تقدیر از برنامه ها و عملکرد کارکنان و مدیران شهرداری تهران بستر مناسبی را برای جلب مشارکتهای شهروندان فراهم نموده است.

بر اساس این گزارش، از مجموع تماس های مردم با این مرکز در طی این دوسال، 86 درصد به انتقاد و شکایت، 7 درصد به پیشنهاد و 7 درصد به تقدیر از برنامه ها و عملکرد مجموعه مدیریت شهری اختصاص داشته است.

این مرکز که بازرسی ویژه در رسیدگی به شکایت های مردم، پاسخگویی به توقعات و انتظارات مردم و اطلاع رسانی دو سویه به شهروندان و مدیران شهرداری را میتوان از دیگر اهداف راه اندازی آن برشمرد، در این مدت به 97 درصد از درخواست های شهروندان تهرانی رسیدگی کرده و در صدد است با انجام بازدید های تخصصی و بررسی های میدانی، میزان رسیدگی کیفی به درخواست های شهروندان را بهبود بخشد.

بنابراین گزارش، در طی دو سال فعالیت مرکز نظارت همگانی (1888)، مناطق 5 ، 2 و 4 بیشترین درخواست های مردم را به خود اختصاص داده اند، ضمن اینکه پیگیری پیام های ارجاعی از سوی سامانه 137 به واحد های مختلف، نارضایتی از نحوه اجرا و پیشبرد طرحها و پروژه ها و مسائل مربوط به حوزه حمل و نقل عمومی هم بیشترین درخواست منعکس شده شهروندان توسط 1888 به مجموعه مدیریت شهری بوده است.

گفتنی است، اخذ گواهینامه بین المللی مدیریت کیفیت (ایزو 9001) به عنوان اولین سیستم نظارتی در حوزه ارائه خدمات، برگزاری دو همایش علمی – تخصصی و برنامه ریزی برای برگزاری همایش علمی – تخصصی نظارت الکترونیک در سال جاری و بستر سازی برای تعامل با گروهها و نهاد های مختلف از دیگر اقدامات این مرکز در این مدت بوده است.