آیا مشاوره بازاریابی مکمل آموزش بازاریابی است یا بالعکس؟ بازاریابی یا مارکتینگ از جمله عوامل مهمی است که می‌تواند به فروش یک کالا و محصول یا فروش خدمات مختلف کمک کند. امروزه هر کسب و کاری چه فروشگاهی کوچک و چه یک سازمان بزرگ خود را دور از مسائل بازاریابی و فروش نمی داند و نیاز به مشاوره بازاریابی و آموزش بازاریابی برای تمامی کسب و کارها احساس می شود. متاسفانه فعالیت های بازاریابی که با آموزش بازاریابی و مشاوره بازاریابی ضعیفی همراه باشد، قطعاً می تواند هزینه های زیادی را بر گردن سازمان ها بیندازد. انواع مشاوره بازاریابی یا آموزش بازاریابی عبارتند از مشاور مدیریتی، مشاور سرمایه گذاری (مالی)، مشاور توسعه سازمانی، مشاور فنی و ....

نویسنده: گروه کلید

کبری سبزعلی یمقانی

(دانشجو دکتری بازرگانی بازاریابی و ارشد روانشناسی صنعتی و سازمانی)

آیا به دلایل افت فروش و دلایل ناکارآمدی نیروهای فروش خود فکر کرده اید؟

میزان فروش شما کاسته شده و دلایل آنرا نمی دانید؟

آیا می دانید در دوران رکود و کسادی بازار چگونه باید بازاریابی کنید؟

نمی دانید چگونه برای محصول جدیدتان بازاریابی یا مارکتینگ کنید؟

آیا برای توسعه کسب و کارتان به آموزش‌های بازاریابی و مشاوره بازاریابی نیازمندید؟

از راهبرد های بازاریابی و فروش جهت ترغیب مشتریان به خرید اطلاع دارید؟

آیا از قوانین موفقیت در فروش و فروش حرفه ای در جهت افزایش فروش مطلع اید؟

با تکنیک‌های طرح سوال موفق در فروش و بازاریابی آشنا هستید؟

از اصول حاکم بر خدمات پس از فروش و ناگفته های آن چقدر می‌دانید؟

چگونه می توان مشتریانی وفادار داشت؟

آیا با مهارت های ارتباط با مشتریان آشنا هستید؟

مشاوره بازاریابی چیست و چه کاربردی دارد؟

در گذشته بازارها، ثابت، پایدار و شاید قابل پیش بینی بودند، بنابراین سازمان ها برای کسب بهترین جایگاه در آن تلاش می‏ کردند. در حال حاضر پیش بینی بازار به دلیل رقابت تنگاتنگ میان شرکت‌ها و ارائه محصولات متنوع توسط شرکت ها بسیار سخت و دشوار شده است. امروزه سازمان ها با توجه به محدودیت در منابع و رقابتی شدن بازارها، مدیران را وادار به پیاده سازی روش ها و شیوه های نوین بازاریابی، تکنیک های وفادارسازی مشتری و آموزش بازاریابی می‌کنند تا بیشترین اثربخشی و کمترین هزینه را برایشان به ارمغان آورد.

به عبارتی بازاریابی یا مارکتینگ مجموعه ای از مفاهیم، ابزارها، تئوری ها، عملیات، روش ها و تجارب است. بازاریابی به تبلیغ محصولات یا خدمات گفته می شود که در راستای تحقق اهداف فروش، پیام هایی را برای مخاطب هدف ارسال کرده و از تاکتیک های فشاری استفاده می کند

مانند: «محصول ما را بخرید که از بقیه بهتر است» یا

«محصول ما را بخرید چرا که افراد سرشناس آن را می خرند» یا

«محصول ما را خریداری کنید زیرا با خرید آن، فلان مشکل تان حل می شود» و ... .

در نهایت می توان گفت که بازاریابی یا مارکتینگ فرآیندی است که بوسیله آن ساختار تقاضای محصولات و خدمات پیش بینی و برآورده می‏ گردد یا گسترش می‏ یابد. بازاریابی از جمله عوامل مهمی است که می‌تواند به فروش یک کالا و محصول یا فروش خدمات مختلف کمک کند. امروزه هر کسب و کاری چه فروشگاهی کوچک و چه یک سازمان بزرگ خود را دور از مسائل بازاریابی و فروش نمی داند و نیاز به مشاوره بازاریابی و آموزش بازاریابی برای تمامی کسب و کارها احساس می شود. متاسفانه فعالیت های بازاریابی که با آموزش بازاریابی و مشاوره بازاریابی ضعیفی همراه باشد، قطعاً می تواند هزینه های زیادی را بر گردن سازمان ها بیندازد.

آموزش بازاریابی چیست و با چه هدفی صورت می گیرد؟

آموزش بازاریابی به معنی آموزش دادن روش های بازاریابی به افراد و سازمان ها می باشد. در دنیای جدید که فروش های آنلاین و همچنین رسانه های اجتماعی رشد شدیدی داشته اند؛ روش های آموزش بازاریابی دائماً در حال تغییر می باشند. هدف از آموزش بازاریابی شناخت نیازها و خواسته های بازار هدف و در نهایت جلب رضایت مشتریان است.

آموزش بازاریابی باید با ارزیابی نیازهای آموزشی شما آغاز گردد. به طور کلی این نیازها در مناطقی که شما در آن عملکرد ضعیفی دارید بیشتر نمایان می شوند. به طور مثال اگر میزان وفاداری مشتریان به کسب و کار کاهش بیابد یا فروشنده ای قادر به فروش در اندازه استاندارد و معمول نباشد یا اگر بخواهید وارد یک بازار جدید شده یا اطمینان حاصل کنید که کارمندان شما با قوانین جدید همگام هستند به آموزش نیازمند خواهید بود. بررسی این نیازها، ابزارهایی در راستای رشد و ارتقا کسب و کار و بازاریابی پیش روی شما قرار می‌دهد. البته در این راه باید با ارزیابی دانش و اطلاعات کارمندان در حوزه بازاریابی، کم و کیف آموزش های مورد نیاز برای آنها را به دست آورید. حال در این فرآیند باید دید که کدام انتخاب بهتر است؛ بهره گیری از مشاورین خبره یا استفاده از کارمندان بازاریابی باتجربه.

هدف نهایی شما در راستای انتخاب آموزش هایی باشد که اهداف تجاری تان را محقق می‌کند. حتی در صورت وجود محدودیت های بودجه‌ای، اولویت قرار دادن آموزش‌های لازم در زمینه بازاریابی، پیشرفت زیادی را برای کسب و کار شما رقم می زند. در این راستا ارائه مهارت های لازم به کارکنان از اهمیت بسیاری برخوردار است اما توجه به آموزش هایی که کارآیی زیادی دارند و تیم مدیریت فروش و بازاریابی را بهبود می بخشند تأثیر بسزایی دارد. اگر آموزش و توسعه بازاریابی بهبود وضعیت کسب و کارتان را در درازمدت حمایت کند، با شناختی که از فرصت ها و تهدیدها در این بازار به دست می آورید می تواند سود زیادی را نصیب کسب و کارتان نمایید.

آموزش بازاریابی درست با ارزیابی نیازهای آموزشی شما آغاز می گردد.

مشاوره بازاریابی چیست و چه کمکی به سازمان شما می کند؟

مشاور بازاریابی فردی است که دانش و تجربه زیادی در رشته هایی خاص دارد و برای حل مشکلات مربوط به تجارت های مختلف آنها را با صاحبان کسب و کار به اشتراک می‌گذارد. این افراد دانش و تجربه خود را پیش از راه اندازی یک کسب و کار جدید یا برای رفع مشکلات کسب و کارهای قدیمی مورد استفاده قرار می دهد. مشاوره حیطه کاری گسترده ای است و مشاوران می‌توانند در زمینه های مختلف از جمله مد و زیبایی تا فعالیت های اقتصادی کار کنند. مشاور بازاریابی، یک فرد حرفه ای در زمینه بازاریابی می باشد که دارای تجربیاتی است که با استفاده از این تجربیات می تواند مشتریان را به خود جلب کند و موقعیت های تجاری را افزایش دهد و این امر با جلب مشتریان موجود و مشتریان جدید صورت می گیرد. در حقیقت کار یک مشاور بازاریابی، ترکیبی از رهبری و مشاوره است؛ به همراه توانایی خلاقیت و حسابگری.

مشاور با بررسی هر مشتری با توجه به قابلیت ها و توانایی آنها راهکارهایی ارائه می‌دهد. این افراد موقعیت ها را تجزیه و تحلیل می‌کنند و با شناسایی موانع و مشکلات موجود راهکارهای منطقی و موثر پیشنهاد می‌دهند. هدف نهایی مشاوره ارائه بهترین استراتژی و طرح کاری برای مشتریان است. راهکارها و استراتژی های مشاور برای هر کدام از مشتریانش به صورت اختصاصی است. صداقت، شفافیت و ارتباطات موثر میان مشتری و مشاور از جمله مسائلی است که تجربه کاری خوبی بین آنها به وجود می آورد و بیشترین تاثیر و کارکرد در بهبود تجارت را به همراه دارد. این موضوع در انتها خروجی‌های مثبتی را برای مشتریان ایجاد می کند. در فرآیند تبلیغات تمامی موانع و مشکلات باید ارزیابی شوند و مشتری باید احساس کند که در اولویت مشاور خود قرار گرفته است. در حقیقت مشاوره بازاریابی به شرکت ها کمک می‌کند تا اجزای منحصر به فرد داخلی و خارجی تجارت خود را که شامل رضایت مشتریان و روندهای بازار و عوامل محیطی و نوآوری می‌شوند، را با دقت شناسایی کنند و در جهت بهبود یا برطرف کردن نقاط ضعف خود گام بردارند. در آخر مشاوره بازاریابی یا مارکتینگ به شما کمک می‌کند تا تصمیمات درستی را اتخاذ نمایید و بهتر بتوانید برنامه ریزی کنید.

مشاوره بازاریابی تصمیمات درست را اتخاذ و بهتر برنامه ریزی می کند.

آموزش بازاریابی مناسب برای دوران رکود اقتصادی

همیشه چرخ بازار بر یک مدار نمی چرخد. امروزه دیگر استراتژیهای گذشته به خوبی قادر به پاسخگوی نیاز حال نبوده و رقبا از ما پیشی می گیرند و در نتیجه سهم بازار ما کاهش می یابد. تکنیک های بازاریابی کفایت لازم را برای رهبری دوباره بازار ندارند. بنابراین یافتن روزنه های بازاریابی در دوران سختی که شرکت ها با آن رو به رو هستند، مبحثی است که زیر چتر عنوانی نوین در ادبیات بازاریابی یا مارکتینگ مطرح گردیده است:

بازاریابی در دوران بهبود (Recovery) و رونق (Prosperity)

اما چگونه میتوان از طریق بازاریابی در دوران بهبود از شرایط سخت عبور کرده و دوباره به دوران رونق رسید؟

این پرسشی است که برای بسیاری از شرکت ها، فعالان بازاریابی و صاحبنظران بازاریابی مطرح است. بازاریابی برای بهبود شامل همه تلاش هایی است که شرکت ها آن را انجام می دهند تا در دوران خروج از رکود حیات کنونی خود را حفظ کنند و دوباره خود را به رونق برسانند و حتی رهبری بازار را به دست آورند. شرکت‌هایی که بتوانند از دوران رکود به سلامت عبور کنند، به روزهای روشن‌تر دوران بهبود و رونق گذشته خود خواهند رسید. این شرکت‌ها می‌بایست رفتار مشتریان را در سال‌های پس از رکود درک کنند تا قادر باشند محصولات و خدمات متناسب با نیازهای مشتریان دوران پس از رکود عرضه کنند.

پس بازاریابی یا مارکتینگ متناسب با دوره ی بعد از رکود، کلید موفقیت و ماندگاری است.

بازاریابی برای بهبود و رساندن شرکت به دوره رونق از اهمیت ویژه ای برخوردار است. دوره رکود سخت ترین دوره اقتصادی است. در این دوره تقاضا برای کالاهای عادی و کالاهای لوکس به شدت کاهش می یابد. چرا که توان خرید مردم به شدت کاسته شده و بیکاری به حداکثر خود می رسد. فعالیت‌های توسعه ای شرکت‌ها متوقف و تقاضا برای کالاهای زیرساختی نیز با کاهشی شدید همراه می شود. به دلیل عرضه بیش از تقاضای کالاها بسیاری از شرکت‌ها با مشکلات جدی مواجه می شوند و در این دوره است که برخی از شرکت‌ها محکوم به فنا هستند. شرکت هایی که درگیر بازاریابی فعال می شوند و از بازاریابی به عنوان ابزاری برای بهبود بهره می گیرند، رکود را به عنوان یک فرصت درنظر گرفته و استراتژی های بازاریابی را برای سرمایه گذاری بر روی فرصت به دست آمده، توسعه می دهند. این شرکت ها با بهبود روشهای فروش خود و گرفتن مشاوره بازاریابی از شرکت‌های فعال در این حوزه می‌توانند از این دوره در جهت منافع خود بهره برداری نمایند.

کتاب آموزش بازاریابی برای دروان رکود اقتصادی

مشاور بازاریابی یا آموزش دهنده بازاریابی چه ویژگی هایی لازم است داشته باشد؟

در زمینه مشاوره بازاریابی و آموزش بازاریابی باید دارای دیدگاهی روشن بوده و این به سازمانها کمک می‌کند تا با در نظر گرفتن نیازهای مشتریان و روند بازار و در نهایت استفاده از برنامه های بازاریابی استراتژیک به فرصت های رشد دست پیدا نمایند. با ارائه اطلاعاتی در مورد مشتریان و بخش بندی آنها به سازمان ها کمک کند تا به دیدگاه روشن تری از بازار برسند. به شرکت های مختلف برای تعیین بخش هایی از استراتژی های بازاریابی خود و سازمان هایی که نیاز به بهبود دارند، مشاوره بازاریابی بدهد. در آخر خدمات مشاوره بازاریابی به شرکت های مختلف کمک می نماید تا مهمترین چالش های فروش و بازاریابی خود را حل کنند.

مشاور بازاریابی یا آموزش دهنده بازاریابی مشارکت واقعی با مشتریان را پرورش می دهد و برای پیاده سازی ایده ها و استراتژی هایی که ارائه می دهند، به صورت عملی کار می کنند.
تفکر جدی، بینش و پژوهش، پایه و اساس همه چیز در گرو مشاور بازاریابی یا آموزش دهنده بازاریابی حرفه ای است.
مشاور بازاریابی یا آموزش دهنده بازاریابی، مشتریان را در جهت درک پتانسیل ها و توانایی های شان سوق می دهد و در عین حالی که آنها را کارآمدتر می سازد به آنها می آموزد که چگونه از ابزارها و روش های مناسب تری استفاده نمایند.

برخی خدمات مشاوره بازاریابی و آموزش بازاریابی موردنیاز شرکت ها

بررسی دلایل افت فروش و دلایل ناکارآمدی نیروهای فروش
طراحی و اجرای برنامه های وفاداری و پیاده سازی باشگاه مشتریان وفادار
قیمت گذاری حرفه ای محصولات و خدمات
تجزیه و تحلیل وضعیت سرمایه گذاری با هدف بازگشت سرمایه
معرفی استراتژی های مختلف انتخاب بازار هدف
طراحی و ایجاد محصول جدید منطبق بر نیاز مصرف کنندگان
مدیریت پورتفولیو (سبد محصول) و توسعه محصول
بررسی و عارضه یابی وضعیت فعلی و ارزیابی برنامه ها و عملیات اجرایی
تحلیل و بررسی موقعیت و شناسایی نقاط قوت و ضعف شرکت
ارائه راه حل های کاربردی جهت اصلاح ساختار و بهینه سازی شرکت
ارائه برنامه های بازارسازی، بازارسنجی، بازارگردی،بازارگرمی متناسب با کسب و کار
بررسی و آنالیز روانشناسی خرید و فروش

خدمات مشاوره بازاریابی و آموزش بازاریابی موردنیاز شرکت ها

بازاریابی از طریق ایمیل (ایمیل مارکتینگ)
آموزش بازاریاب در حوزه های بیمه، پزشکی، دارویی، تجهیزات ساختمانی، املاک، مواد غذایی و ...
بازاریابی رسانه های اجتماعی
مشاوره بازار کار و سرمایه و وام بانکی و حساب جاری
استراتژی بازاریابی STP
تکنیک های فرصت یابی و هوشمندی بازار
کلینیک محصول (مشاوره بازاریابی محصولات جدید)
ارائه مشاوره در حوزه بازاریابی داده محور
شناخت رفتار مصرف کننده و اندازه گیری رضایت مشتری
مدیریت بسته بندی محصول و توسعهو توزیع محصول جدید
ایجاد واحدCRM اثربخش و کارآ
مشاوره بازاریابی اینترنتی

خدمات گروه کلید (KSYKG)

مشاوره، آموزش، طراحی و اجرای برنامه های بازاریابی، فروش، برندینگ، تحقیقات بازار و ژئومارکتینگ
مشاوره کارآفرینی، استارتاپ و شغلی
بازاریابی دیجیتالی یا آنلاین یا اینترنتی
ایده پردازی، طراحی و اجرای کمپین های تبلیغاتی افلاین و آنلاین
مشاوره سرمایه گذاری و توسعه کسب و کار و عاضه یابی
طراحی انواع سایت ها و تولید محتوی و سئو حرفه ای
نوشتن بیزینس پلن و مارکتینگ پلن
طراحی ست اداری و لوگو و اوراق اداری
تولید ویدئو و تیزرهای تبلیغاتی جهت آپارت، یوتیوب، رادیو و تلویزیون
طراحی و ساخت اپلیکیشن های Android و IOS
آموزش دوره های فروش و بازاریابی در اشکال تلفنی و ویزیتوری حضوری
مشاوره روانشناسی صنعتی و سازمانی و ارزیابی عملکرد کارکنان
برگزاری و مجری همایش ها، کنگره ها، و سمینارها
مشاوره صادرات و واردات و ترخیص کالا از گمرک و انجام کلیه مکاتبات بازرگانی و تجاری