رمز موفقیت کسب‌و‌کارها در جلب رضایت مشتریان چیست؟

یکی از فاکتورهای موفقیت سازمان‌ها در دنیای امروز کسب‌وکار، پشتیبانی شایسته از مشتریان است.

با ارائه خدمات مطلوب و حرفه‌ای در حوزه پشتیبانی از مشتریان است که میزان محبوبیت و اعتماد به سازمان و برندها افزایش می‌یابد و به همین دلیل است که سازمان‌ها در پی توسعه کمی و کیفی این بخش در سازمان خود هستند.

با این حال برخی از فعالان حوزه کسب‌وکار، توان، تخصص و دانش راه‌اندازی یا مدیریت حرفه‌ای بخش خدمات پشتیبانی از مشتریان را ندارند و به برون‌سپاری این خدمات روی می‌آورند.

حقیقت این است که برو‌سپاری راه‌حلی مناسب برای شرکت‌هایی است که به ارائه خدمات مشتریان حرفه‌ای و باکیفیت فکر می‌کنند. در این زمینه پیتام به عنوان یکی از شرکت‌های دانش‌محور پیش‌رو در در حوزه ارائه خدمات ارتباط با مشتریان با نگاهی ژرف، حرفه‌ای و درست به موضوع خدمات ارتباط با مشتری، شرایطی را فراهم کرده است که کسب و کارهای مختلف از امکان برخورداری از واحد ارتباط با مشتریان با بالاترین کیفیت برخوردار شوند.

این شرکت در راستای بهبود نحوه تعامل با مشتری در حوزه خدمات مرکز تماس فعالیت می‌کند و خدماتی متفاوت، باکیفیت و حرفه‌ای به مشتریانش ارائه می‌دهد. به این ترتیب، تنها کسب‌ وکارهایی که به دلیل نبود نیروی انسانی متخصص، فضای کافی و... قادر به راه‌اندازی مرکز پشتیبانی و واحد ارتباط با مشتری نیستند، مشتری پیتام نبوده و کسب و کارهای بزرگ و مطرح که ترجیح می‌دهند مدیریت واحد پشتیبانی و ارتباط با مشتری را به شرکتی مطرح چون پیتام برون‌سپاری کنند از مشتریان این شرکت هستند.

پیتام نه تنها بار سنگین جذب نیروی متخصص را از دوش آن‌ها برمی‌دارد، بلکه خدمات ارتباط با مشتری باکیفیت و درجه یک به آنها ارائه می‌دهد. همچنین شرکت‌هایی که در مرحله SCALE – UP هستند نیز نیاز جدی به دریافت خدمات پیتام دارند. به عنوان مثال شرکت آچاره پس از همکاری با این شرکت توانست کمپین‌های بیشتری اجرا کند و سهم بازار بیشتری را به خود اختصاص دهد.

به بیان ساده‌تر، پیتام در پی آن است تا:

• سازمان‌ها با برون‌سپاری خدمات مرکز تماس خود به پیتام، انرژی و هزینه خود را در بخش‌های دیگری سرمایه‌گذاری کنند.
• درصد رضایت مشتریان و توصیه‌پذیری کسب وکارها را افزایش دهد
• میزان در دسترس بودن کسب‌و‌کارها را افزایش دهد
• سیستمی نظامند برای مدیریت بر خدمات مشتریان ارائه دهد

خدمات پیتام نیز شامل موارد زیر است:

• خدمات حوزه تماس‌های ورودی
• تماس‌های خروجی
• خدمات غیرصوتی شامل: پاسخگویی به ایمیل مشتریان – پشتیبانی پیامک و ..
• چت آنلاین
• مدیریت سفارشات آنلاین
• و دیگر خدمات حوزه وفادارسازی مشتری

خدماتی که پیتام به سازمان‌ها ارائه می‌دهد 24 ساعته، باکیفیت و با مناسب‌ترین قیمت است.

به این ترتیب سازمان‌ها می‌توانند به جای صرف هزینه بالا بابت راه‌اندازی مرکز تماس انرژی و هزینه خود را صرف توسعه کسب و کار خود کرده و با خیال راحت پاسخگویی به مشتریان و وفادارسازی آن‌ها را به پیتام بسپارند.

پس اگر شما هم مدتهاست به وفادارسازی مشتریان خود فکر می‌کنید ، پیتام به عنوان بال سازمان می‌تواند در کنار شما این تجربه کاربری را برای مشتریان ایجاد کند.

راه های ارتباطی:

021-91006033

رویارویی جنگنده‌های آمریکا و چین در آسمان کره جنوبی

تماشاخانه

مهمترین سند جهان باستان درباره داریوش و ۹ محکوم به مرگ چه می‌گوید؟ اعدام شورشیان در ۲۵۰۰ سال قبل

چرا یکی از بهترین افتتاحیه‌های تاریخ سینمای ایران در کلاس‌های فیلمنامه نویسی جهان تدریس می‌شود؟ (تماشا کنید)

فیلم های دیگر