برای مدیریت کارآمد تر و بهینه سازی منابع و فرآیندهای هر سازمان، شیوه های مختلفی وجود دارد. ولی مطمئنا هیچکدام به اندازه نرمافزارهای CRM به جامع ترین و در عین حال ساده ترین شکل ممکن، از پس این کار برنمیآید. به همین دلیل امروزه اکثر مدیران به خرید نرم افزار CRM روی آورده اند تا ساده تر از گذشته به اهداف سازمانی خود دست یابند.
یکی از مهمترین ارکان هر سازمان برای پیشرفت و رشد شاخص های مالی، سهم بازار آن است. اما این سهم بازار جطور به وجود آمده و چطور گسترش می یابد؟
گروه های هدف فروش در هر سازمان به عنوان محور مانور برای کسب بازار به چند دسته تقسیم می شوند.
گروه اول که به آنها سرنخ گفته میشود شامل اشخاص حقیقی یا حقوقی است که به طور بالقوه پتانسیل خرید و تبدیل شدن به مشتری را دارند. گروه دوم مشتریان سابق که در حال حاضر غیر فعال شده اند و مدتی است که خریدی نداشته اند. گروه سوم مشتریانی که تمایل به خرید را تحت شرایطی خاص دارند و فرصت فروش نامیده میشود و در نهایت گروه چهارم که مشتریان همیشگی سازمان هستند.
واضح است که برای عبور از رقبا و تبدیل شدن به رهبر بازار، لازم است نحوه تعامل با هر 4 گروه را به طور کامل بشناسید و بهترین استراتژی را در مواجهه با هر کدام پیاده کنید. نرم افزار CRM پیام گستر دقیقا همان ابزاری است که این کار را برای شما انجام خواهد داد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (سی آر ام) که به دو صورت نرم افزارهای ابری (تحت Cloud) و نرم افزارهای تحت وب (On-Premise) وجود دارد، به تعامل شما با این چهار گروه جهت میدهد. پیگیری سرنخ ها تا حصول نتیجه و تبدیل شدن آنها به مشتری، شناخت مشتریان غیر فعال، ایجاد مشارکت و تعامل پویا با آنها، یادآوری فرصت های فروش و پیگیری آنها، در نظر گرفتن امتیازات ویژه برای مشتریان دائمی در باشگاه مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان وفادار و همچنین سایر مزایای نرم افزار های CRM ، این ابزار مدیریتی را به عنوان قدرتمندترین سیستم برای شناسایی، ثبت و پیگیری انواع گروه های هدف تبدیل کرده است.
همین ویژگی ها باعث می شود تا سی آر ام به عنوان محبوب ترین ابزار مدیریتی در دنیا روز به روز جای خود را بیش از پیش در سازمان ها باز کند. آمارها نشان میدهد که حدود 75 درصد از شرکت های دنیا از CRM استفاده می کنند و همین لزوم استفاده از آن را ثابت میکند. پس اگر دستیابی به اهداف سازمانی با سرعت و سهولت مدنظر باشد، بهترین پیشنهاد CRM پیام گستر است. همچنین :
فرآیندهای سازمانی به دو بخش فرآیندهای درونی و تعاملات بیرونی تقسیم بندی میشوند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پیام گستر به عنوان جامع ترین و کاربردی ترین نرم افزار CRM در ایران، در هر دو زمینه به شرکت ها کمک میکند تا سیستم های اتوماسیون داخلی و ارتباطات با خارج از سازمان به طور یکپارچه مدیریت شود.
ارتقای تعاملات با بیرون سازمانی از طریق:
بهبود ارتباطات داخلی سازمان از طریق:
پیام گستر که دارای گواهی دانش بنیان از معاونت علمی فناوری ریاست جمهوری می باشد، با ارائه نرم افزار CRM ماژول محور تحت وب، کامل ترین و بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در ایران را به سازمان ها عرضه کرده است و پشتیبانی قدرتمند و همراهی همیشگی آن باعث شده تا به عنوان برترین نرم افزار CRM ایرانی مطرح شود.
برای دریافت دموی رایگان نرم افزار CRM پیام گستر و کسب اطلاعات بیشتر به سایت www.payamgostar.com مراجعه نموده و یا با شماره های 49714-021 تماس حاصل نمایید.