.png "عصر ایران")
۰۵ دی ۱۴۰۴
به روز شده در: ۰۵ دی ۱۴۰۴ - ۰۲:۰۰
عراقچی: اگر از سختیهای رفع تحریم بگویم خودتان خواهید گفت ولش کن! (فیلم) مدیر عامل بانک تجارت: تکریم و احترام، کلید وفادارسازی مشتریان
رضا دولت آبادی مدیر عامل بانک تجارت در یادداشتی به اهمیت تکریم مشتریان در وفادارسازی آنها پرداخته است .
در این یاداشت آمده است: جلب رضایت و تکریم مشتریان، بحث جدیدی نیست که در سالهای اخیر مورد توجه شرکتها و موسسههای خدماتی واقع شده باشد، خدمت بهینه به مشتریان مقولهای است که ریشه در تاریخ زندگی بشر و تجارت و بازاریابی دارد. امروزه مجموعههای خدمت محور در جهان فضایی به شدت رقابتی را تجربه میکنند و تمامی فعالیتهای خود را معطوف به خواست و انتظارات مشتریان کرده و این امر را به عنوان کلید وفادار سازی مشتریان خود میدانند.
تکریم و احترام مشتری، نخستین گامی است که باید از سوی شرکتهای ارائه کنندگان خدمت به مشتریان برداشته شود. امروزه مشتریان با حق انتخابهای متنوعی روبه رو هستند ممکن است با کمترین ناملایمتی از شرکت روی برگردانده و شرکت دیگری را برای همکاری انتخاب کنند.
مشتری یک سازمان در کنار توقع دریافت خدمات مناسب و آیندهنگر، همزمان توجهی ویژه به کردار و رفتار کارمندان و فرآیند ارائه خدمت دارد. بنابراین یک سازمان در راستای تکریم مشتری و ارباب رجوع خود باید ضمن تسهیل ارائه خدمت به مشتریان، بر روی رفتار کارمندان خود فرهنگسازی و برنامهریزی دقیق داشته باشد.
بدون شک افزایش تعداد مشتریان، دستیابی به سود بیشتر در ازای ارایه خدمات با کیفیت و جذب و حفظ مشتریان از دغدغههای مستمر موسسهها و شرکتهای خدمترسان است و در این میان تنها شرکتهایی موفقتر خواهند بود که مشتری را جزو سرمایه با ارزش شرکت دانسته و با همین رویکرد، وفاداری به مشتریان و درک و تشخیص درست نیازها و انتظارات آنها را لازمه بقا و موفقیت مجموعه خود بدانند.
بانکها به عنوان مجموعههای مهم در اقتصاد ایران با توجه به نوع فعالیت خدمتمحور خود باید توجه ویژهای را به مشتریان خود داشته باشند. نکته قابل توجه این است که نوع فعالیت بانکها و حیطه خدماتشان غالبا مبتنی بر بخشنامهها و قوانین بالادستی بوده و بر روی ریل نسبتا یکسان و مشخصی طراحی و ارائه میشود.
لذا این نوع رفتار و فرهنگ کارمندان با مشتریان است که تعیین کننده میشود. مشتریان بانکها عموما یکسری نیازها و دغدغههای نسبتا مشابهی را دارند که شناسایی آن توسط حوزه ستادی بانک صورت میپذیرد. از سوی دیگر این کارمندان شعب هستند که همان خدمات را میتوانند با لحن حرفهای در کنار تکریم و حفظ منزلت مشتریان ارائه کرده و خاطرهای خوش را از همکاری با مجموعه به جای گذارند.
هر اندازه که رقابت بین مجموعههای خدماتی تنگاتنگ میشود به همان حد نقش تکریم مشتریان نیز در راستای انتخاب شدن از سوی مشتری بالاتر رفته و در مجموع میتواند وفادارسازی بلندمدت مشتریان را فراهم سازد.
طی قریب به 30 ماه گذشته به عنوان مدیر عامل بانک به تغییر برخی رویه های قبل شعب همواره بر این باور قلبی خود تاکید داشته ام که تکریم مشتریان اصلی ترین رکن بازاریابی و شاه کلید وفادارسازی مشتریان است.
مسلما جاذبه تکریم فارغ از نیازهای متداول بانکی مشتریان می تواند برگ برنده بانک در بازار رقابت باشد.
ما در بانک بزرگ تجارت نهادینه کردن فرهنگ تکریم مشتریان را با تکریم پرسنل به عنوان مشتریان درون سازمانی آغاز کرده ایم و بر این باور ارزشمند استوار خواهیم ماند.
لینک کوتاه: کپی لینک
سفر با گذرنامه ایرانی در ۱۰۰ سال قبل (عکس) عطسه نوری؛ چرا بعضیها با دیدن نور عطسه میکنند؟ آیتک سلامت: دوست ندارم با زهرا گونش مقایسه شوم ندا تقی پور: آقای محمد رضا گلزار لطفا برگرد وزیر سابق تجارت دانمارک: رشد اقتصادی دانمارک به اندازهای قوی است که میتواند خرید ایالتهای آمریکا را آغاز کند روسیه یک موشک ماهواره بر به فضا پرتاب کرد ترور استاد مسلمان در دانشگاه تاریخی هند ۱۰ خوراکی سالم که میتوانند رژیم لاغری را به چالش بکشند عراقچی: منکر کمبودها، اشتباهات و مدیریتهای غلط نیستم/ دشمنان از حمله نظامی ناامید شده و جنگ اقتصادی را در پیش گرفتهاند دیدار پزشکیان با خانواده شهید مسیحی قصههای نان و نمک(78)/ تحریم لبنیات: خشم بهجا، نشانهگیری اشتباهی بمباران مناطقی از جنوب سوریه توسط اردن بمب خبری ایلان ماسک؛ به رشد اقتصادی دو رقمی میرسیم رئیس دانشگاه عالی دفاع ملی: صبر ما را به حساب ضعف نگذارید/ رزمایش یک امر طبیعی است؛ حفظ آمادگی به معنی آغاز جنگ نیست معمای ریاضی لوزی های جادویی؛ عدد مجهول را پیدا کنید!
نظرسنجی
قوانین کنونی ازدواج و طلاق در ایران ...