۰۱ مرداد ۱۴۰۳
به روز شده در: ۰۱ مرداد ۱۴۰۳ - ۱۸:۳۰
فیلم بیشتر »»
کد خبر ۷۲۹۵۹۶
تاریخ انتشار: ۲۰:۰۸ - ۳۱-۰۲-۱۳۹۹
کد ۷۲۹۵۹۶
انتشار: ۲۰:۰۸ - ۳۱-۰۲-۱۳۹۹

معاون وزیر ارتباطات: الزام اپراتورها به جبران محاسبه اشتباه هزینه اینترنت

رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اعلام کرد: اپراتورهای تلفن همراه مکلف هستند مبالغی را که به اشتباه بابت تماس‌های تصویری پیام‌رسان سروش از مشترکان دریافت کرده‌اند ظرف سه روز آینده به مشترکان باز گردانند.

به گزارش روابط عمومی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، «حسین فلاح جوشقانی» افزود: بررسی رگولاتوری نشان می‌دهد به دلیل به روز رسانی نشدن تنظیمات آدرس‌دهی شبکه پیام‌رسان سروش در یکی از اپراتورهای تلفن همراه، اینترنت مصرفی کاربران به طور کامل محاسبه شده بود در حالی که این مبالغ باید به صورت یک سوم بها محاسبه می‌شد.

وی تاکید کرد: کاربران درصورت عدم بازگرداندن مبالغ دریافتی می‌توانند شکایت خود را در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ ثبت کنند و رگولاتوری نیز به طور ویژه این شکایات را بررسی و رسیدگی می‌کند.

به گزارش ایرنا مدتی قبل یکی از کاربران فضای مجازی در توییتر از تمام شدن حجم بسته اینترنت همراه اول خود پس از تماس تصویری در بستر پیام‌رسان بومی سروش خبر داد. وزیر ارتباطات قول داد این تخلف را پیگیری کند. پس از چند روز این مساله در هیات دولت مطرح شد و سخنگوی هیات دولت نیز به پیگیری آن تاکید کرد.

«مجید حقی» معاون نظارت و اعمال مقررات رگولاتوری نیز در گفت و گو با ایرنا درباره اتفاق رخ داده گفت: تخلفی که یکی از شهروندان درباره اپراتور همراه اول اعلام کرده بود، بررسی شد و همانطور که در توئیت پشتیبانی اعلام شد، این تخلف انجام گرفته است. ما نیز در این خصوص تذکرات لازم را دادیم. قدم بعدی بررسی فنی موضوع است تا رفع مشکلی که اعلام شده برای‌مان محرز شود.

او در خصوص جزییات این اتفاق افزود: مشکلات ناشی از این بود که پیام‌رسان سروش سرویس ویدیو کال را بر اساس پروتکل خاص خود ارائه می‌کند که این پروتکل در اپراتورها شناسایی و بر اساس تعرفه ترجیحی محاسبه نشده است. زمانی که از ترافیک داخلی پیام‌رسان بومی صحبت می‌کنیم تمام پروتکل‌های مربوط به آن نیز باید شامل تعرفه یک سوم حجم اینترنت شوند. این اتفاق در خصوص پیام رسان سروش انجام نشده است.

حقی در پاسخ به این سوال که آیا سیستم ویدیو کال سروش بومی نیست که مشمول تعرفه ترجیحی نشده است، گفت: ویدیو کال و ویس کال یا هر سرویسی که از منشا IP هایی که معرفی شده ارائه شوند، تولید داخلی محاسبه و به محض شناسایی در اپراتور تعرفه ترجیحی برایش در نظر گرفته می‌شود.

سوال مهمی که این‌جا مطرح می‌شود این است که آیا پیام رسان سروش نباید این مساله را به تمامی اپراتورها اطلاع می‌داد تا تعرفه را به درستی محاسبه کنند؟ حقی معتقد است این وظیفه اپراتور است تا هر ترافیکی که از سمت پیام‌رسان می‌آید مشمول تعرفه شود.

وی در ادامه می‌گوید: توصیه ما این است اگر پیام رسان بومی قصد دارد سرویس جدیدی ارائه دهد، هم سازمان تنظیم مقررات و هم اپراتورها را در جیران بگذارد تا کام مشترکین از اتفاقاتی این چنین تلخ نشود.

بهتر است پیش از این که سرویس جدید به فضای بهره برداری عمومی برسد، هماهنگی‌های لازم و اطلاع‌رسانی در این خصوص در همان نقطه صفر به بقیه زنجیره ارائه سرویس ارائه شود. این باعث می شود که مشترکین مشکلاتی نداشته باشند. مشترکین هم بهتر است قبل از استفاده از هر سرویس، درباره محاسبه تعرفه و نوع عملکرد آن تحقیق کنند.

حقی در پایان افزود: اگر مشترکین مشکلاتی شبیه به این مشکل داشتند و حجم اینترنت‌شان به واسطه پیام تصویری به پایان رسیده است، می‌توانند پس از بررسی این اتفاق آن را از طریق سامانه ۱۹۵ به ثبت برسانند تا در اسرع وقت به شکایت‌شان رسیدگی شود و حجم از دست رفته‌شان به حساب آن‌ها باز گردد. این مشکل را به صورت خاص و ویژه و در سریع‌ترین زمان بررسی و حل خواهیم کرد.

ارسال به دوستان
دروازه‌بانان لیورپول با عینک آفتابی تمرین می‌کنند؛ ابتکار عجیب مربی جدید برای واکنش‌های سریع‌تر! فرمانده کل سپاه: توانستیم در تمام قاره‌های عالم تأثیر قابل قبول و قابل توجهی داشته باشیم/ از طرح انزوای دشمنان ‌خارج شده‌ایم المپیک پاریس با چالش کمبود تماشاگر؛ 600 هزار صندلی خالی و تخفیف بلیت‌ها چالش جدید استقلال در آستانه فصل؛ بلاتکلیفی در پست سرپرست بنگلادش ؛ 155 کشته در اعتراضات علیه سهمیه بندی مشاغل دولتی (+عکس) / وعده نخست وزیر برای پیگری کشته ها تماس تلفنی رئیس جمهور قزاقستان با پزشکیان/ تأکید بر لزوم توسعه اقتصادی میان دو کشور رونمایی از توپ جدید لیگ برتر انگلیس؛ نایکی به دنبال انقلابی در دنیای فوتبال (+عکس) حمله پهپادی اوکراین به بزرگترین پالایشگاه نفت روسیه در دریای سیاه قوامین دوباره میزبان هوادار؛ بلاتکلیفی ورزشگاه شهدای شهر قدس ادامه دارد آشوب در ورزشگاه نروژی؛ بارش ساندویچ و فشفشه به جای توپ فوتبال! (+عکس) اعلام شرايط فروش برخی از محصولات گروه خودروسازی سايپا فیلم کارگردانی ایرانی در بخش هفته منتقدان ونیز شهریار مغانلو در راه رونمایی در اتحاد کلباء؛ موانع اداری در حال رفع شدن استقلال در نقل و انتقالات زمین‌گیر شد؛ درخواست عجیب سمیعی رد شد ایران یک درجه گرمتر شد