عصر ایران - قبل از این قاضی بود و رئیس دفتر و منشی و اصحاب دعوا. هیچ کس نمی دانست که با طرفین پرونده ها در چهار دیواری شعب چگونه رفتار می شود. آیا حرمت شان حفظ می شود؟ نحوه برخورد مسوولان دفتر و خود قاضی با مراجعین چگونه است؟ آیا وقت معقولی برای استماع اظهارات طرفین در نظر گرفته می شود؟ آیا ... .
کسی هم در این اندیشه نبود که از مراجعین در این باره پرسشی کند و بر مبنای جواب های آنان، اصلاحات و تشویقات و تنبیهات لازم را برای ساختار، کادر قضایی و اداری محاکم تعریف کند.
اخیراً اتفاق جالبی رخ داده است. طرفین دعوا، ساعاتی بعد از این که از محکمه خارج شدند، پیامکی از قوه قضائیه دریافت می کنند که در آن نوشته است:
"مراجعه کننده گرامی به دستگاه قضایی، با سلام. لطفا با ملاحظه لینک زیر، نسبت به ثبت نظرات خود در خصوص تجربه حضور در واحد قضایی اقدام فرمایید. با تشکر"
وارد لینک ارسالی ( برای هر فرد اختصاصی است) که می شوند، شماره پرونده، شعبه رسیدگی کننده و تاریخ و ساعت رسیدگی برای هر فرد به طور مجزا نوشته شده است و زیر آن فرمی حاوی 6 سوال 5 گزینه ای وجود دارد:
1. تا چه ميزان قاضي با احترام و كرامت با شما رفتار كرد؟
2. آيا با رعايت بي طرفي و بدون تبعيض به اظهارات و مستندات شما رسيدگي شد؟
3. آيا به كارهاي شما در مدت زمان معقولي رسيدگي شد؟
4. ميزان رضايت شما از برخورد و رفتار كاركنان اداري شعبه چقدر است؟
5. ميزان رضايت شما از برخورد و رفتار مامورين حفاظت فيزيكي واحد قضايي چقدر است؟
6. به طور كلي ميزان رضايت شما از دستگاه قضايي چه قدر است؟
افراد می توانند یکی از گزینه های "خیلی زیاد"، "زیاد" ، "متوسط" ، "کم" و "اصلا" را برای هر پرسش انتخاب کنند.
نکته جالب تر این که زیر این 6 سوال، چند سوال مجزا هم درباره اشخاص مسوول در شعبه وجود دارد که در آنها با ذکر نام و سمت دقیق هر فردی (قاضی،مدیر دفتر، منشی و ...) از مراجعه کنندگان پرسیده می شود که از عملکرد هر کدام از این قضات و کارکنان رضایت دارند یا خیر و به چه میزان؟ (با همان 5 گزینه فوق)
این کار، چند ویژگی مثبت دارد:
الف) احساس خوبی به افراد دست می دهد چون با دریافت پیامک و فرم نظرسنجی، بر آن می شوند که شخصیت انسانی و نظرشان برای دستگاه قضایی محترم است.
ب) قضات و کارکنانی که احتمالا تا قبل از این به خود اجازه می دادند هر گونه رفتاری با اصحاب پرونده داشته باشند، می دانند که هر گونه رفتاری که از آنها سر بزند، ساعاتی بعد در سیستم رایانه مرکزی قوه قضائیه ثبت می شود.
در واقع، با راه اندازی این سامانه، مردم نیز فرصت می یابند قضات و دیگر کارکنان دستگاه قضایی را قضاوت کنند و این اتفاق جالب و خجسته ای است.
ج) با تجمیع نظرات مردم درباره محاکم گوناگون، مشخص می شود که مثلا از فلان دادسرا یا مجتمع قضایی یا فلان شعبه خاص، نارضایتی بیشتری وجود دارد و این علامتی است برای مسوولان ارشد تا سریعاً فکری به حال آن مجموعه ها بکنند یا اگر محاکمی بیشترین رضایتمندی مردم را کسب کرده اند، اولاً مسوولان شان تشویق شوند و ثانیاً علل موفقیت شان بررسی و الگوسازی شود.
د) همچنین عملکرد تک تک قضات و کارمندان دستگاه قضایی توسط تک تک مراجعین نمره دهی می شود و مسوولان مافوق می توانند نسبت به تشویق و ارتقاء موفق ها و برخورد لازم با ناراضی تراش ها اقدام کنند.
و 2 نکته تکمیلی:
- این سامانه به تازگی راه افتاده است و هنوز زود است درباره خروجی واقعی آن صحبت کرد. امیدواریم مسوولان قوه قضائیه نظرات ثبت شده مردم را بسیار بسیار جدی بگیرند و آن را یکی از ملاک های برنامه ریزی و مدیریت منابع انسانی قوه قرار دهند. گزارش دهی از این سامانه به عموم مردم هم در فواصل زمانی معین، می تواند بسیار ارزشمند باشند.
- از دولت نیز انتظار می رود با الگو قرار دادن این اقدام قوه قضائیه، سامانه مشابهی را برای وزارتخانه ها، ادارات و سازمان های خود راه اندازی کند.
بیشتر بخوانید:
*رئیسی: اولویت اصلی دستگاه قضا در سال ۹۹ حفظ کرامت مردم، مبارزه با فساد و رفع موانع تولید است
*سید ابراهیم رئیسی: قوه قضاییه به 100 درصد تعهداتش در راهاندازی سامانههای مبارزه با قاچاق عمل کرده است
اتفاق خیلی خوبیست و امیدوارم نظرسنجیها بررسی و در صورت عدم رضایت ، ریشه یابی شود
تو این مملکت، همه چی فرمالیته و نمایشی هست.
احسنت
این نمونه شیوه های نظر سنجی سالهاست که در بانک ها و بعضی اداره های کشور مرسوم است. مثلا در خدمات نمایندگی های ایران خودرو چه تحولی ایجاد شده؟
ما را بخیر تو امیدنیست، شر مرسان
وزارت بهداشت براي مراكز بهداشتي نيز همچين سامانه اي طراحي كرده است.
منکه دفاعیه م آماده بود در 1.5 صفحه و 5 برگ پیوست بهش دادم گفت چه خبره مگه اتهامت .... نیست خب اینا دیگه چیه حکمت .... دیگه
برگه هام رو گرفت و گفت بفرمایید
من وقتی قاضی رو ندیدم ، مدیر دادگاه رو ندیدم نظر چی بدم؟
کرونا شده بهانه کلا یا نیستن یا پشت درهای بسته هستن و کسی نمیبینن
مگر الان ما در تمامی ادارات و دادگاهها نیروی حفاظت و بازرسی نداریم که مسئولیت دریافت شکایات و بررسی آن را دارند.قضاوت را بعهده خواننده میگذارم.
شخصا پرونده ای را پیگیری میکنم.از عملکرد دادسرا به سامانه اعلام شده شکایت کردم و نامه کتبی خودم را شخصا خدمت ریاست قوه تقدیم کردم.دو ماه است که هیچ تماسی گرفته نشده.
خدا خودش کمکون کنه.
نظرسنجی صورت بگیره
ولی اگر مثل اسنپ باشه که سیستم خودش امتیاز بندی میکنه و اولویت مسافر بیشتر با شخصی هست که امتیاز بیشتری از مردم گرفته این خیلی خوبه.
اینجور قاضی های خوب پاداش میگیرن و قاضی های ضعیف توبیخ میشن. اونم نه توسط شخص بلکه توسط خود سیستم.