فروش هم مثل هر حوزه‌ی دیگری از کسب‌وکار، نوعی علم است و تکنیک‌های خاص خودش را دارد. حتماً شما هم شنیده‌اید که بعضی‌ها ذاتاً فروشنده هستند و استعداد خاصی در فروش دارند. ولی ما فکر می‌کنیم که فروش، بیشتر از اینکه ذاتی باشد، به مهارت‌های فروشنده و تکنیک‌های فروشی که استفاده می‌کند، مربوط است. به همین دلیل در این مقاله، جدیدترین تکنیک‌های فروش را جمع‌آوری کرده‌ایم. با استفاده از این تکنیک‌ها بیشتر می‌فروشید و قراردادهای بیشتری هم می‌بندید.

تکنیک‌های فروش ارائه شده را به 6 گروه طبقه‌بندی می‌کنیم تا متناسب با نیازهایتان تکنیک مناسب را انتخاب کنید.

1. تکنیک‌های فروش حضوری

گزینه‌های کمتری ارائه کنید: ارائه گزینه‌های زیاد، مشتری را گیج و فرایند تصمیم‌گیری را سخت می‌کند. روی دو الی پنج گزینه تمرکز کنید و همان‌ها را به مشتری ارائه بدهید.
اگر محصول فیزیکی می‌فروشید، حتماً نمونه محصول را به مشتری بدهید و بعد به سراغ توضیح مزایای آن بروید. یا اگر می‌توانید آلبومی از عکس‌های محصول درست کنید (کیفیت عکس‌ها حتماً بالا باشد).
برای جلسه فروش حضوری برنامه‌ریزی کنید و زمان‌بندی داشته باشید. همه‌چیز باید تحت کنترل شما باشد.
از قبل برای سؤال‌های مشتری آماده شوید: جلسه را در ذهنتان تصور کنید. خودتان را جای مشتری بگذارید. چه سؤال‌هایی می‌پرسیدید و یا اگر می‌خواستید بهانه بیاورید و خرید نکنید، چه می‌گفتید؟ برای همه این‌ها جواب‌های خوبی آماده کنید.

برای مطالعه بیشتر در این حوزه به مقاله «تکنیک های فروش حضوری و ویزیتوری» مراجعه کنید.

2. تکنیک‌های فروش آنلاین و اینترنتی

اسلایدرها را از صفحه اصلی وب‌سایت حذف کنید. تحقیقات نشان داده که این ویژگی – که بین بازاریاب‌ها خیلی محبوب است – باعث سردرگمی مشتری می‌شود.
محبوب‌ترین و پرفروش‌ترین گزینه‌ها را مشخص کنید. مشتری‌ها عاشق خریدن این محصولات هستند. یک برچسب و یا دسته‌بندی ساده، فروشتان را متحول می‌کند.
اطلاعات کامل را در وب‌سایت درج کنید. شاید عجیب باشد اما خیلی‌ها به این موضوع دقت نمی‌کنند.
نماد اعتماد را حتماً در وب‌سایت بگذارید. پژوهش‌ها نشان داده است که اگر سایتی نماد اعتماد نداشته باشد، ۶۱٪ خریداران از خرید خود منصرف می‌شوند.
حس فوریت ایجاد کنید.
از FOMO به‌عنوان یک تکنیک فروش استفاده کنید. مشتری باید حس کند که اگر محصولات شما را نخرد، شانس بزرگی را از دست داده است.
تا می‌توانید پروسه خرید آنلاین را ساده‌سازی کنید. هر نکته‌ی پیچیده‌ای می‌تواند باعث انصراف از خرید مشتری بشود.

3. تکنیک‌های فروش تلفنی

از قبل برای تماس گرفتن آماده شوید و تمرین کنید. لحن درستی انتخاب کنید.
اعتمادبه‌نفستان را تقویت کنید. قبل از تماس گرفتن و در حین تمرین، صدایتان را ضبط کنید. بعد، از این صدای ضبط‌شده برای شناسایی نقاط ضعف استفاده کنید.
برای فروش تلفنی هم باید مثل جلسه فروش حضوری، آماده شوید. سؤال‌های مشتری را پیش‌بینی و پاسخ‌های مناسبی آماده کنید.
قبل از تماس گرفتن در مورد مشتری تحقیق کنید. به لطف شبکه‌های اجتماعی، این کار اصلاً سخت نیست. به‌علاوه اگر قبلاً با این مشتری کار کرده‌اید، اطلاعاتش را در CRM بررسی کنید.
نیازهای مشتری را بشناسید و به‌جای فروش محصول، روی ارائه راه‌حل تمرکز کنید.
همان اول خودتان را درست و کامل معرفی کنید. به‌علاوه باید در طول مکالمه تلفنی از دستاوردها و تخصص‌هایتان هم صحبت کنید. مشتری‌ها این‌گونه بیشتر به شما اعتماد می‌کنند.

4. تکنیک‌های فروش در نمایشگاه‌ها

استراتژی درست و مشخصی برای فروش داشته باشید و آن را به همه‌ی اعضای تیم بگویید.
توانایی اعضای تیم را بشناسید. به‌عنوان‌مثال کسی که زبان بدن مناسبی ندارد و یا نمی‌تواند راحت با بازدیدکنندگان صحبت کند، نباید برای چنین وظیفه‌ای انتخاب شود.
چیزی روی پیشخوان غرفه بگذارید که نظر بازدیدکننده‌ها را جلب کند. از محصولاتتان استفاده کنید. غرفه را هم جذاب طراحی کنید.
ارتباط چشمی برقرار کنید و بعد سریع سر صحبت را باز کنید. یک سؤال کوتاه بپرسید. مثلاً اگر فردی را دیدید که زیاد خرید کرده و نمی‌تواند راحت همه آن‌ها را حمل کند، بگویید: «می‌خواهید یک پلاستیک بزرگ بدهم که همه‌ی خریدهایتان را داخلش بگذارید؟»
از بازدیدکننده‌ها پذیرایی کنید. نوشیدنی، کاپ کیک و یا فینگرفود تهیه کنید.

اگر تکنیک‌های بیشتری می‌خواهید، مقاله «تکنیک های فروش در نمایشگاه ها و همایشها، ۱۳ تکنیک برای فروش بهتر» را بخوانید.

5. تکنیک‌های فروش در اینستاگرام

تصاویر درست و باکیفیت رمز موفقیت شما هستند. اگر تصویر درست و کاربرپسندی ارائه نکنید، هیچ‌کس از شما خرید نمی‌کند.
ابعاد عکس را درست انتخاب کنید و از نرم‌افزارهای ویرایش عکس استفاده کنید.
مسابقه برگزار کنید. موضوعی انتخاب کنید و از مشتری‌ها بخواهید که یک استوری بگذارند و پیج شما را هم تگ کنند. بعد قرعه‌کشی کنید و به 3 نفر از محصولاتتان جایزه بدهید. این کار صفحه شما را به مشتری‌های بیشتری معرفی می‌کند و آمار بازدید پیج را افزایش می‌دهد.
از هشتگ های مناسب برای دیده شدن پیج استفاده کنید.
رضایت مشتری‌ها را استوری و بعد ذخیره کنید. مشتری‌های جدید با دیدن این رضایت‌ها به شما اعتماد کرده و خرید می‌کنند.

6. تکنیک‌های فروش در لینکدین

پروفایل، مهم‌ترین بخش لینکدین است. پروفایل جذاب و حرفه‌ای داشته باشید.
هرروز فعالیت کنید. برای فعالیت‌هایتان هم برنامه بریزید.
گروه‌های لینکدینی را فراموش نکنید. حتماً در این گروه‌ها عضو شوید.
مشتری‌هایتان را دنبال کنید. وقتی پست می‌گذارند، واکنش نشان بدهید. لایک کنید و کامنت بگذارید.
لینکدین را به کارشناسان فروش شرکتتان آموزش بدهید. این‌گونه بالاترین بازده را از تلاش‌هایتان می‌گیرید.