تذکر رهبر شهید به سید جواد هاشمی: شما هر فیلمی رو بازی نکن! 
درس چهل و هشت
اعتماد کاربران به رزرو آنلاین اقامتگاه با بیش ۶۰۰ هزار نظر مردمی در جاباما
جاباما اعلام کرده در ۵ ماه گذشته بیش از ۱۰۰ هزار نظر جدید از تجربه مسافران خود دریافت کرده است تا مجموع نظرات مردمی در این پلتفرم به ۶۰۰ هزار برسد که نمونه کمنظیری از افزایش اعتماد کاربران یک کسب و کار ایرانی در زمینه رزرو آنلاین اقامتگاه است.
پلتفرمهای رزرو آنلاین اقامتگاه در سالهای اخیر رشد جالب توجهی داشتهاند و بر اساس آخرین آمارها و گزارشهای منتشر شده در رسانهها، پلتفرم جاباما به عنوان یک کسب و کار و برند پیشرو ملی و رهبر این بازار در ایران شناخته میشود.
در این میان کارشناسان اما میگویند همچنان ظرفیت بسیار بالایی برای افزایش سهم پلتفرمهای آنلاین در بازار جذاب رزرو اقامتگاه وجود دارد.
برخی از تحلیلهای کارشناسی از این دست با استناد به آخرین گزارشهای رسمی منتشر شده از طرف کسب و کارهای آنلاین و استارتاپی این حوزه در تابستان گذشته نشان میدهد بازار رزرو آنلاین اقامتگاه در کشور وارد فاز جدیدی شده است که این روند تاثیر جالب توجهی نیز در سفرهای گردشگری و بومگردی داخل ایران دارد.
به عنوان مثال در همین راستا چندی پیش خبر ثبت بیش از ۵۰۰ هزار نظر مردمی در جاباما اعلام شد و حالا پس از گذشت حدود ۵ ماه، مدیران این پلتفرم میگویند بیش از ۶۰۰ هزار نظر بیطرفانه و بدون سانسور در آن ثبت شده است.
این یعنی جاباما توانسته در پنج ماه گذشته بیش از ۱۰۰ هزار نظر جدید از تجربه مسافران خود دریافت کند که نمونه احتمالا کمنظیری از افزایش اعتماد کاربران یک پلتفرم ایرانی در زمینه رزرو آنلاین اقامتگاه است.
فرهاد بهشتی، مدیر بازاریابی جاباما، درباره قدامات این پلتفرم برای دریافت نظر کاربران میگوید: «ما از ابتدای امسال بخش زیادی از تمرکز خود را روی دریافت نظر از تجربه رزرو و اقامت کاربرانمان گذاشتیم و موفق شدیم میزان مشارکت آنها در ثبت تجربیاتشان از فرآیند رزرو، اقامت و میزبانی را ۳۰ درصد بهبود دهیم.»
بهشتی با تاکید بر اینکه اعتماد یکی از شروط و نیازمندیهای بقای پلتفرمهاست میگوید: «در پلتفرمهایی که دو طرف آن مردم با یکدیگر سر و کار دارند و خدماتی بین آنها رد و بدل میشود، کیفیت این ارتباط و خدمترسانی بسیار اهمیت دارد؛ اصلیترین فاکتور مورد نظر مسافران قبل از رزرو اقامتگاه، نظافت و بهداشت است و بر این اساس نظرات مسافران قبلی هر اقامتگاه را مطالعه میکنند، اما پس از ورود و در زمان ثبت تجربه اقامتشان، اصلیترین موضوعی که به آن میپردازند، کیفیت میزبانیست.»
او ادامه داد: «میزبان خوب میتواند تجربهای را در ذهن مسافر ایجاد کند که بهیادماندنی باشد. اگر نظافت و بهداشت مورد رضایت مسافر نباشد آن را برطرف کند یا مثل یک راهنمای خوب محلی به مسافر راهنمایی و مشورت دهد و… از همینرو میزبانی خوب مهمترین فاکتوری میشود که در ذهن مسافر به یاد خواهد ماند و منجر به این میشود که یک اقامتگاه را قبل از هر چیز بهدلیل میزبانی خود به دیگران معرفی کند.»
مدیر بازاریابی جاباما گفت: «نتایج تجربیات و بررسیهای ما نشان میدهد که اعتماد، توصیهپذیری میآورد، توصیهپذیری باعث افزایش تعداد سفر میشود، تعداد سفر به افزایش میزان ثبت تعداد نظرات و تجربیات و در نهایت افزایش آگاهی مسافران بعدی منجر میشود. این چرخهی استاندارد و کارآمدیست که در جاباما به آن توجه ویژهای داریم.»
بهنظر میرسد این پلتفرم در غیاب اعتماد مردمی به بازار رزرو آنلاین اقامتگاه که صحبت از آن تا پیش از این، چندان بین کسبوکارها مرسوم نبوده، اقدامات جدی و پیگیرانهای برای افزایش اعتماد مردم برداشته و در همین مقطع کوتاه زمانی موفقیت حائز اهمیتی به دست آورده است.
گفتنی است با گذشت بیش از ۸ سال از حضور کسبوکارهای آنلاین در صنعت اجاره اقامتگاه و با وجود افزایش ضریب نفوذ اینترنت تنها هفت درصد از بازار ۱۸ هزار میلیارد تومانی رزرو اقامتگاه در ایران، به صورت آنلاین انجام میشود. این رقم با تحولات اجتماعی کاهش چشمگیرتری را نسبت به سالهای گذشته تجربه کرده است.
