تاریخ:
الایجا مگنیر؛ تحلیلگر ارشد خاورمیانه: برای مینروبی تنگه هرمز ۸ تا ۱۲ ماه زمان لازم است 
درس سی و یکم زبان
مردم از 09990 چه ميپرسند؟
با توجه به گستردگي خدمات تلفن همراه در حال حاضر مركز به گفته مسوولان مربوطه حجم بالاي تماسهاي ورودي به سامانه را پاسخگويي و نسبت به ارجاع موارد به بخشهاي مختلف شركت ارتباطت سيار در تهران و استانهاي سراسر كشور از طريق CRM اقدام و پيگيري ميكند.
مركز تماس09990 كه از ارديبهشتماه سال 1381 در امور ارتباطات سيار ايران راهاندازي شده، به بررسي و پاسخگويي مسايل، مشكلات و نظرات مشتركان در ابعاد مختلف خدماتي، آبونمان، ثبتنام، سيمكارت و مسائل فني ميپردازد و به صورت شبانهروزي نسبت به بررسي و پيگيري مسائل و مشكلات تماسگيرندگان اقدام ميكند.
به گزارش ايسنا، خدماتي كه به صورت آنلاين به مشتريان و متقاضيان تلفن همراه ارائه و مواردي كه اطلاعرساني ميشود شامل اصلاح نشاني مشتريان، عدم ارسال پيامهاي تبليغاتي به درخواست مشتريان، پيگيري مشكلات اعلام شده از سوي مشتريان از طريق نرمافزار CRM و اپراتور ميشود.
مشكلات آنتندهي در سراسر كشور
همچنين پاسخگويي به مسائل و مشكلات مشتريان اعم از فني، خدماتي، سرويسهاي ويژه و مشكلات آنتندهي در سراسر كشور، اخذ نقطه نظرات مردمي در ابعاد مختلف تلفن همراه و ارجاع به بخشهاي مربوطه وظيفه اين مركز است.
اطلاعرساني تعرفه مكالمات
مركز مربوطه اعلام تعرفه مكالمات، آبونمان و سرويسهاي ويژه، اعلام ليست كشورهاي داراي قرارداد رومينگ و اپراتورهاي آن و تعرفه مربوطه، اعلام نحوه خدمات و سرويسهاي ويژه موجود در سيمكارتهاي دائمي و اعتباري، راهنماي مشتريان از جنبههاي مختلف فني، خدماتي حقوقي، قضايي، ارائه نشاني و شماره تلفن ادارات و دفاتر خدمات ارتباطي را هم برعهده دارد.
اعلام علت قطع تلفن همراه
اعلام علت قطع تلفن همراه به تماس گيرندگان، نحوه اطلاع از مدت اعتبار كارتهاي شارژ و افزايش اعتبار و نحوه استفاده از آن، توضيح درباره نقل و انتقال تلفن همراه و مدارك موجود و راهنمايي هاي لازم درباره ثبتنام، جمعآوري و جمعبندي نظرات، پيشنهادات و انتقادات مردمي سراسر كشور و رسيدگي به آنان با هماهنگي ساير بخشها طريق crm و مسيرهاي اداري و اطلاعرساني مسائل روز تلفن همراه به مديران مجموعه از طريق پيامك از ديگر خدماتي است كه بهصورت آنلاين ارائه و اطلاعرساني ميشوند.
به گزارش ايسنا اعلام مفقودي، تغيير نشاني، ارائه PIN و PUK و وصل بدهي را ميتوان از جمله برنامههاي آتي خدمات غيرحضوري عنوان شده است.
ايجاد بسترهاي ارتباطي از جمله ايميل و پيامك
مجيد طاهرنيا - رئيس مركز تماس 09990 - در گفتوگو با خبرنگار ايسنا با اشاره به مركز 09990 گفته بود: اين مركز به صورت شبانهروزي از طريق پاسخگويي اپراتوري و IVR نسبت به بررسي و پيگيري مسائل و مشكلات تماسگيرندگان اقدام ميكند؛ در حال حاضر حجم بالاي تماسهاي ورودي به سامانه را پاسخگو بوده و نسبت به ارجاع موارد به بخشهاي مختلف شركت ارتباطات سيار در تهران و استانهاي سراسر كشور از طريق CRM (مديريت ارتباط با مشتريان) اقدام و پيگيري ميكنيم.
او ادامه داد: در اين راستا و به منظور تسريع و تسهيل در امر پاسخگويي و تكريم مشتركان همراه اول توسعه كمي و كيفي فعاليتهاي مركز، ارائه خدمات غيرحضوري از طريق تلفن 09990 و ايجاد بسترهاي ارتباطي از جمله ايميل و پيامك در دستور كار قرار گرفته و اميدواريم كه در آينده نزديك بتوان از اين طريق در كاهش تردد مشتريان و سرعت در ارائه خدمات تلفن همراه گام موثري برداشت.
با توجه به گستردگي خدمات تلفن همراه در حال حاضر مركز به گفته مسوولان مربوطه حجم بالاي تماسهاي ورودي به سامانه را پاسخگويي و نسبت به ارجاع موارد به بخشهاي مختلف شركت ارتباطت سيار در تهران و استانهاي سراسر كشور از طريق CRM اقدام و پيگيري ميكند.
در اين جهت با توجه به نظر مديريت شركت ارتباطات سيار به منظور تسريع و تسهيل در امر پاسخگويي و همچنين تكريم مشتريان همراه اول، توسعه كمي و كيفي فعاليتهاي مركز مذكور، ارائه خدمات غيرحضوري از طريق تلفن 09990 و ايجاد ساير بسترهاي ارتباطي از جمله EMAIL و BOX SMS هم در دستور كار قرار گرفته است كه اميدواريم در آينده نزديك بتواند از اين طريق در كاهش تردد مشتريان و سرعت در ارائه خدمات تلفن همراه گام موثري بردارد.
اين مركز با تمام استانهاي سراسر كشور مرتبط و ضمن رصد فعاليتهاي خدماتي و فني نسبت به جمعآوري اطلاعات و آمار روزانه تماسهاي مردمي، پردازش و ارائه آن به مديريتهاي مختلف شركت جهت اطلاع و تصميمگيريهاي لازم در جهت رفع مشكلات و رسيدن به اهداف بلند سازماني را هم هماهنگ ميكند.
در حال حاضر حدود بيش از 70 موضوع مرتبط با تلفن همراه با استفاده از سيستم جامع خدمات مشتريان و هماهنگي با ساير بخشها پاسخگويي و پيگيري ميشود.
پربیننده ترین پست همین یک ساعت اخیر
تماشاخانه
به گزارش ايسنا، خدماتي كه به صورت آنلاين به مشتريان و متقاضيان تلفن همراه ارائه و مواردي كه اطلاعرساني ميشود شامل اصلاح نشاني مشتريان، عدم ارسال پيامهاي تبليغاتي به درخواست مشتريان، پيگيري مشكلات اعلام شده از سوي مشتريان از طريق نرمافزار CRM و اپراتور ميشود.
مشكلات آنتندهي در سراسر كشور
همچنين پاسخگويي به مسائل و مشكلات مشتريان اعم از فني، خدماتي، سرويسهاي ويژه و مشكلات آنتندهي در سراسر كشور، اخذ نقطه نظرات مردمي در ابعاد مختلف تلفن همراه و ارجاع به بخشهاي مربوطه وظيفه اين مركز است.
اطلاعرساني تعرفه مكالمات
مركز مربوطه اعلام تعرفه مكالمات، آبونمان و سرويسهاي ويژه، اعلام ليست كشورهاي داراي قرارداد رومينگ و اپراتورهاي آن و تعرفه مربوطه، اعلام نحوه خدمات و سرويسهاي ويژه موجود در سيمكارتهاي دائمي و اعتباري، راهنماي مشتريان از جنبههاي مختلف فني، خدماتي حقوقي، قضايي، ارائه نشاني و شماره تلفن ادارات و دفاتر خدمات ارتباطي را هم برعهده دارد.
اعلام علت قطع تلفن همراه
اعلام علت قطع تلفن همراه به تماس گيرندگان، نحوه اطلاع از مدت اعتبار كارتهاي شارژ و افزايش اعتبار و نحوه استفاده از آن، توضيح درباره نقل و انتقال تلفن همراه و مدارك موجود و راهنمايي هاي لازم درباره ثبتنام، جمعآوري و جمعبندي نظرات، پيشنهادات و انتقادات مردمي سراسر كشور و رسيدگي به آنان با هماهنگي ساير بخشها طريق crm و مسيرهاي اداري و اطلاعرساني مسائل روز تلفن همراه به مديران مجموعه از طريق پيامك از ديگر خدماتي است كه بهصورت آنلاين ارائه و اطلاعرساني ميشوند.
به گزارش ايسنا اعلام مفقودي، تغيير نشاني، ارائه PIN و PUK و وصل بدهي را ميتوان از جمله برنامههاي آتي خدمات غيرحضوري عنوان شده است.
ايجاد بسترهاي ارتباطي از جمله ايميل و پيامك
مجيد طاهرنيا - رئيس مركز تماس 09990 - در گفتوگو با خبرنگار ايسنا با اشاره به مركز 09990 گفته بود: اين مركز به صورت شبانهروزي از طريق پاسخگويي اپراتوري و IVR نسبت به بررسي و پيگيري مسائل و مشكلات تماسگيرندگان اقدام ميكند؛ در حال حاضر حجم بالاي تماسهاي ورودي به سامانه را پاسخگو بوده و نسبت به ارجاع موارد به بخشهاي مختلف شركت ارتباطات سيار در تهران و استانهاي سراسر كشور از طريق CRM (مديريت ارتباط با مشتريان) اقدام و پيگيري ميكنيم.
او ادامه داد: در اين راستا و به منظور تسريع و تسهيل در امر پاسخگويي و تكريم مشتركان همراه اول توسعه كمي و كيفي فعاليتهاي مركز، ارائه خدمات غيرحضوري از طريق تلفن 09990 و ايجاد بسترهاي ارتباطي از جمله ايميل و پيامك در دستور كار قرار گرفته و اميدواريم كه در آينده نزديك بتوان از اين طريق در كاهش تردد مشتريان و سرعت در ارائه خدمات تلفن همراه گام موثري برداشت.
با توجه به گستردگي خدمات تلفن همراه در حال حاضر مركز به گفته مسوولان مربوطه حجم بالاي تماسهاي ورودي به سامانه را پاسخگويي و نسبت به ارجاع موارد به بخشهاي مختلف شركت ارتباطت سيار در تهران و استانهاي سراسر كشور از طريق CRM اقدام و پيگيري ميكند.
در اين جهت با توجه به نظر مديريت شركت ارتباطات سيار به منظور تسريع و تسهيل در امر پاسخگويي و همچنين تكريم مشتريان همراه اول، توسعه كمي و كيفي فعاليتهاي مركز مذكور، ارائه خدمات غيرحضوري از طريق تلفن 09990 و ايجاد ساير بسترهاي ارتباطي از جمله EMAIL و BOX SMS هم در دستور كار قرار گرفته است كه اميدواريم در آينده نزديك بتواند از اين طريق در كاهش تردد مشتريان و سرعت در ارائه خدمات تلفن همراه گام موثري بردارد.
اين مركز با تمام استانهاي سراسر كشور مرتبط و ضمن رصد فعاليتهاي خدماتي و فني نسبت به جمعآوري اطلاعات و آمار روزانه تماسهاي مردمي، پردازش و ارائه آن به مديريتهاي مختلف شركت جهت اطلاع و تصميمگيريهاي لازم در جهت رفع مشكلات و رسيدن به اهداف بلند سازماني را هم هماهنگ ميكند.
در حال حاضر حدود بيش از 70 موضوع مرتبط با تلفن همراه با استفاده از سيستم جامع خدمات مشتريان و هماهنگي با ساير بخشها پاسخگويي و پيگيري ميشود.
لینک کوتاه: کپی لینک
اطلاعیه سپاه بوشهر درباره احتمال شنیده شدن صدای انفجار لغو دیدارهای دوستانه تیم ملی ایران مقابل مقدونیه و آنگولا کوروش احمدی: بعید است حداقل تا یک ماه آینده، ترامپ مجددا به ایران حمله کند تمایل اساتید آمریکایی برای مهاجرت به دانشگاههای کانادا قطر: نمیخواهیم شاهد جنگی معلق در منطقه باشیم سناتور دموکرات: هگست بهدلیل شکست در جنگ علیه ایران باید پاسخگو باشد حزبالله: مذاکره مستقیم با اسرائیل به نفع کشور ما نخواهد بود هشدار نارنجی هواشناسی؛ ۱۴ استان در محاصره سیل و صاعقه سیبیاس نیوز: ایران به هیچ وجه در وضعیت فروپاشی نیست همکاری صداوسیما با محمد معتمدی و حامد زمانی ؛ تولید ۱۷ اثر موسیقایی جدید برای جنگ طوفان تهران ۱۸ مأموریت اورژانسی و ۶ مصدوم برجا گذاشت امارات: از اوپک خارج می شویم / دلیل: خروج از محدودیت تولید نفت ۶ پیشنهاد تهیهکننده فیلم توقیفی «شیشلیک» برای بهبود وضعیت سینما کشف «مرکز فرماندهی» درد مزمن در مغز تخفیف ۳۰ درصدی برق برای مشترکان کممصرف و دارندگان پنل خورشیدی