چرخه معيوب خدمات شركت‌هاي خارجي

تهران امروز: فيلم ساختن در ايران واقعا كار سختي است و به هنرمندي و ظرافت‌هاي ويژه نياز دارد زيرا لحظه به لحظه زندگي ما ايرانيان قابليت بازي عالي و ايجاد حيرت در تماشاگران را دارد.

حتي مراجعه براي استفاده از خدمات پس از فروش برخي شركت‌هاي كره‌اي سازنده تلفن همراه مي‌توانند يك سكانس جذاب مستند باشد كه هم از تضيع حقوق شهروندان حكايت مي‌كند و هم از بي‌مسئوليتي شركت‌هاي خارجي كه خدمات نامناسب خود را پشت تزئينات ظاهري ساختمان‌هاي گران‌قيمت پنهان مي‌كنند.

ماجرا اين بود كه براي فارسي‌ساز كردن گوشي تلفن همراه به نمايندگي اصلي شركت‌‌... در ايران مراجعه كردم زيرا قرار است به هر نحو ممكن فارسي را پاس داشته و آن را ترويج كنيم و اكنون پيامك بخشي از ارتباطات روزمره شهروندان را تشكيل مي‌دهد. اين وظيفه ملي برجسته‌تر مي‌نمايد كارمند محلي و ايراني شركت مذكور كه چشمان بادامي نداشت گفت مشكي نيست اما كليه اطلاعات موجود در تلفن شما ويژه شماره تلفن contacts تلفن شما از بين خواهد رفت باور كنيد اين خبر از خبر احتمال زلزله در تهران برايم جدي‌تر و نگران‌كننده‌تر بود زيرا فهرست شماره تماس‌هاي يك روزنامه‌نگار و آدم ارتباطي و رسانه‌اي در حكم جواهر براي زرگر است.

پرسيدم نمي‌شود يك سابقه يا Back up بگيريد؟ فرمودند اماكن نيروي انتظامي ما را از اين كار منع كرده است. گفتم بنده مالك اطلاعات مندرج در تلفن خود هستم و اين اجازه را به شما مي‌دهم و هيچ‌كس نمي‌تواند مدعي شماره تلفن‌هاي موجود در گوشي من باشد.

به هر حال پس از كلي اصرار و انكار كارشناس ذي‌ربط پا در مياني كرد و مقرر شد بدون ارائه هيچ‌گونه تضميني در خصوص انهدام اطلاعات موجود در تلفن تلفن ما مجهز به خواندن پيامك‌هاي فارسي شود اما پس از دو ساعت انتظار اعلام شد امكان ندارد.

پرسيدم وقتي چنين كاري از جانب شما به عنوان نماينده انحصاري شركت... امكان نداشته باشد مشتري چه بايد انجام دهد. گفتند به مغازه‌هاي پرتعداد در سطح شهر مراجعه كنيد گفتم اين راه را كه قبل‌تر هم بلد بودم ولي از شما انتظار داشتم به بهترين شكل اين مشكل را مرتفع كنيد. به هر حال كار انجام نشد و همچنان تلفن ما غرب‌زده باقي مانده است اما پرسش جدي اين است كه چه زماني شركت‌ها به‌ويژه شركت‌هاي خارجي شيوه صحيح و كارآمد و روزآمد ارائه خدمات به مشتريان را خواهند آموخت تا به جاي ارائه بهانه براي فرار از ارائه خدمات مشتريان خود را با خدمات جديد آشنا ساخته و رضايت را در آنها ايجاد كنند.

آيا حواله دادن مشتريان و شهروندان به مكان‌ها و اقدامات نامعلوم در هزاره سوم و عصر نانو از شركت‌هاي خدماتي قابل قبول است؟ و كدام نهاد در كشور در قبال اين بي‌مسئوليتي پاسخگوست.