۰۱ اسفند ۱۴۰۳
به روز شده در: ۰۱ اسفند ۱۴۰۳ - ۰۱:۰۰
فیلم بیشتر »»
کد خبر ۳۱۷۷۰۹
تاریخ انتشار: ۱۶:۴۲ - ۰۹-۱۱-۱۳۹۲
کد ۳۱۷۷۰۹
انتشار: ۱۶:۴۲ - ۰۹-۱۱-۱۳۹۲

یک درس آموزنده مدیریتی: وقتی ارباب رجوع به صورت مدیرکل سیلی زد

محمد رضا شعبانعلی در سایت خود نوشت:

استاد سیدالماسی، از اساتید بزرگواری هستند که هرزمان فرصتی بوده و خدمتشان بوده ام، خاطرات بسیار شیرین و آموزنده ای از ایشان شنیده ام.
وی که مدیر عاملی چندین بانک بزرگ را در قبل از انقلاب و نخستین مدیرعامل بانک ملی پس از انقلاب را در کارنامه خود دارند، گنجینه ی زنده صنعت بانکداری ایران هستند.
 
گفتم یک خاطره کوتاه از ایشان را به عنوان هدیه ای برای دوستان خودم، اینجا نقل کنم:
 
    «سال ۱۳۵۸ بود و من در بانک ملی، مسئول بودم که یکی از مدیرکل ها، ناراحت و دلگیر، وارد اتاقم شد و گفت: الان یکی از مراجعین که معلم هم بود، در یک گفتگو عصبانی شد و به صورت من سیلی زد. آمدم به شما بگویم تا حمایتم کنید…
 
    چه باید میکردم؟ مدیر من، ناراحت و دلگیر بود و از من انتظار حمایت داشت و از سوی دیگر، تحت هیچ شرایطی نمیخواستم با مشتری بانک، به هر دلیل و با هر انگیزه، برخورد بدی انجام شود. چند دقیقه ای سکوت کردم. فکر کردم. آرام آن مدیر را در آغوش گرفتم و گونه اش را بوسیدم، سپس به او گفتم: من ایستاده ام. می توانی محکم به گوش من سیلی بزنی…
 
    آن فرد، در سکوت و تعجب من را نگاه میکرد. به او گفتم: کسی که به گوش تو سیلی زده، از تو دلگیر نبوده و با تو مشکلی نداشته، او از بانک ملی دلگیر بوده و مدیر بانک منم. مطمئن باش که میخواسته سیلی در گوش من بزند و چون دسترسی به من نداشته، تو به عنوان نماینده ی من قربانی شده ای. آن سیلی که خوردی، مربوط به من است و من منتظرم تا جبران کنی…
 
    آن فرد، لحظاتی سکوت کرد، مرا در آغوش گرفت و آرام، به سراغ کار خود رفت…»

ارسال به دوستان
بیوگرافی نیکی کریمی «عروس» پرافتخار سینمای ایران (+عکس) ادعای سنتکام درباره نجات سرنشینان کشتی ایرانی در خلیج فارس از دبی تا آزادی؛ رونالدو بالاخره در ایران بازی می‌کند دو هفته قند نخوردن چطور بدن را تغییر می دهد؛ از تغییر فرم صورت تا مساله خواب زلنسکی: تصمیم‌های بدون حضور اوکراین درباره جنگ قابل قبول نیست بهشت زهرا(س) تغییر نام داد/ ۴ آرامستان جدید در تهران احداث می‌شود سپرده بانکی و سفته الکترونیکی به وثایق «ست» بانک صادرات ایران اضافه شد سفارت ایران در بیروت: شایعات درباره اخراج مسافران ایرانی صحت ندارد سریع‌القلم: دولت جدید آمریکا فرصتی طلایی برای ارتقای قدرت اقتصادی ایران است / برای توسعه، باید با سه قدرت جهانی رابطه نرمال داشته باشیم صدور کارت رفاهی ۳۰۰ میلیون تومانی در شعب منتخب بانک رفاه کارگران آغاز شد بمب افکن بی-52جی؛ قمار بزرگ نیروی هوایی آمریکا(+عکس) موثرترین پدافند ایران چیست؟ / یادداشتی از  محسن هاشمی بخشنامه جدید دولت درباره ساعت کاری ادارات از رویارویی استقلال و النصر تا مصاف الهلال و پاختاکور؛ برنامه‌ یک هشتم نهایی لیگ نخبگان آسیا عملیات وعده صادق ۳؛ فرمانده هوافضای سپاه: به اذن خدا انجام خواهد شد