تاریخ:
نماینده ولی فقیه در سپاه: از مسئولان خواهش میکنم شفاف و روشن مسائل را به مردم گزارش دهند 
درس چهل و هفتم
مدیر عامل بانک ایران زمین؛ در عصر دیجیتال، آگاهی ملاک اصلی تصمیم گیری است
مدیر عامل بانک ایران زمین با اشاره به اهمیت شناخت و رصد رفتار مشتری در بهبود ارائه خدمات بانکها افزود: در بانکداری جدید برای ارائه خدمات و تولید محصولات، مشتری در مرکز و نقطهی اصلی توجه بخشهای مختلف سازمان بوده و این امر با شناخت از نیازهای مشتریان و تعریف انواع خدمات بر آن مبنا است.
به گزارش عصر ایران ، عبدالمجید پورسعید با اشاره به اینکه بانکداری وارد مرحلهی جدیدی از سیر تکامل خود در تعامل با مشتریان شده است، گفت: تمامی کسب و کارها امروز بدون در نظر گرفتن نقش خدمات بانکی امکان تکمیل چرخهی ارائه و فروش محصول به مشتریان خود را ندارند.
پورسعید افزود: در بانکداری امروز رسالت ما با گذشته متفاوت شده است، نقش شعب متفاوت شده است؛ در حال حاضر زمان و مکان به معنای آنچه در گذشته بوده وجود ندارد. بانکها باید در تمامی زمانها و مکانها، به تمامی مشتریان خدماتی مناسب و با کیفیت ارائه کنند.
مدیرعامل بانک ایران زمین تحولات دیجیتال و به کارگیری آن در عرصه بانکداری را نقطه عطفی مهم دانست و اظهار داشت: در گذشته درکی از رفتار مشتری وجود نداشت، بانکها به صورت سنتی اقدام به تولید محصول و خدمت میکردند. در عصر دیجیتال آگاهی آگاهی از نیازهای مشتریان ملاک اصلی تصمیم گیری است. این آگاهی از شناخت نقاط برخورد و تحلیل رفتار مشتری آغاز و باعث میشود بتوان نقشه عملکرد مشتری را ترسیم و نیازهای مشتری را مرتفع کرد.
پورسعید با اشاره به ارائه خدمات 24 ساعته مرکز تماس این بانک گفت: یکی از اقداماتی که لازم است در راستای ارائه خدمات دیجیتال به مشتریان ارائه شود، پاسخگویی 24 ساعته به نیازهای مشتریان است. که این مهم با حضور همکارانم در مرکز تماس به صورت 24 ساعته امکان پذیر است.
وی افزود: البته فضای دیجیتال امکانات دیگری را در اختیار ما قرار داده که به زودی از بخشی از آنها در تعامل با مشتریان در همراه بانک رونمایی خواهیم کرد.
مدیرعامل بانک ایران زمین در پایان سخنان خود با تاکید بر اینکه بهبود ارائه خدمات تنها از طریق تعامل با مشتری امکان پذیر است، گفت: در حال حاضر از راههای مختلف مانند نظر سنجی ما بصورت دائمی در حال دریافت نظرات مخاطبین و به کارگیری آنها در ارائه خدمات هستیم. مشتریان هم با انتقال نظرات خود میتوانند ما در این مسیر کمک کنند.
لینک کوتاه: کپی لینک
دستگیری گروگانگیران ۷ هزار دلاری خارجی توسط پلیس مشهد (+عکس) نوشیدنی پرطرفداری که استخوانها را محکم میکند قیمت جهانی طلا امروز 1405/3/12 دستگیری باند سرقتی که لوازم دزدی را به صاحبانشان میفروخت حسین شریعتمداری: هویت ایران همان هویت حزب الله و حماس و حوثی های یمن است پرداخت وام ۶۰ میلیونی ازدواج برای فرزندان بازنشستگان کشوری کیهان: با ترامپ، فقط و فقط باید با زبان زور صحبت کرد؛ این حکم میدان است! تهران چقدر جمعیت را میتواند تحمل کند؟ / عددها چه میگویند؟ تیراندازی ایالت آیووا آمریکا/ ۶ کشته رتبه بندی 34 دانشگاه آمریکا با پردرآمدترین فارغ التحصیلان در بازار کار گزارشی از محاکمه یک مرد به اتهام قتل برادرش هما میرافشار، ترانه سرای مشهور درگذشت (+زندگینامه هنری) بازیگر مشهور دهه ۶۰ که دیگر کسی از او اطلاعی ندارد زندگی طولانی تر برای مبتلایان به یکی از کشندهترین سرطانها با یک قرص مظفرالدین شاه سوار بر سهچرخۀ مخصوص در یک جاده (عکس)