دارندگان تويوتا راضی‌ترين مشتريان داخلی

ایسنا: دارندگان خودروهاي تويوتا راضي‌ترين مشتريان داخلي از كليه محصولات داخلي و وارداتي ارزيابي شدند.

ايرتويا ارائه كننده خدمات پس از فروش نماينده انحصاري عرضه كننده محصولات تويوتا در ايران با 17 نمايندگي، شاخص رضايت مشتري 675 را كسب كرد و در رتبه نخست 15 شركت مورد ارزيابي قرار گرفت. از اين شركت محصولات كرولا، كمري، ياريس و پرادو ارزيابي شدند.

* * پرستو آبي در رتبه دوم

شركت پرستو آبي به عنوان ارائه كننده خدمات پس از فروش هيونداي آوانته و ورنا خودروسازان راين با 12 نمايندگي شاخص رضايت مشتري 673 را كسب كرد.

* * آسان موتور در رتبه سوم

آسان موتور به عنوان ارئه كننده خدمات پس از فروش عرضه كننده انحصاري خودروهاي هيوندايي در ايران با 28 نمايندگي شاخص رضايت مشتري 671 را كسب كرد. از اين شركت محصولات هيوندا توسان، آزرا، كوپه، سانتافه و سوناتا مورد ارزيابي قرار گرفت.

رتبه چهارم را گروه بهمن به خود اختصاص داد. در اين ميان مزدا يدك به عنوان ارائه كننده خدمات پس از فروش مزدا 3 و مزدا 323 با 77 نمايندگي، شاخص‌ رضايت مشتري 667 را كسب كرد.

زاگرس خودرو به عنوان ديگر خودروساز داخلي بخش خصوصي توانست شاخص رضايت مشتري 666 و رتبه پنجم را كسب كند. اين شركت براي خدمات رساني به محصولات پروتون ويرا، ايمپين و جي‌ان‌تو داراي 27 نمايندگي است.

شركت ستاره ايران به عنوان ارائه كننده خدمات پس از فروش محصولات بنز C200 ، C180 و E200 با هفت نمايندگي شاخص رضايت مشتري 652 و رتبه ششم را به خود اختصاص داد.

شركت مرتب خودرو نيز به عنوا ن ارائه كننده خدمات پس از فروش گروه مرتب با پنج نمايندگي براي ارائه خدمات به محصولات موسو و پاژن شاخص رضايت مشتري 650 و رتبه هفتم را كسب كرد.

بنيان توسعه صنعت پارس رتبه هشتم را به خود اختصاص داد. اين شركت كه ارائه دهنده خدمات پس از فروش محصولات چيرمن، كوراندو و فيات است، با يك نمايندگي‌ شاخص رضايت مشتري 638 و رتبه هشتم را به خود اختصاص داد.

اما سايپا يدك به عنوان سازمان خدمات فروش سايپا كه به محصولات پرايد، ريو، زانتيا، ماكسيما، مگان، رونيز، پيكاپ، مورانو و تندر 90 خدمات رساني مي‌كند، با 562 نمايندگي شاخص رضايت مشتري 636 را كسب و جايگاه نهم را به خود اختصاص داد.

از اطلس خودرو نيز به عنوان دهمين شركت عرضه كننده خدمات پس از فروش محصولات كياموتورز در ايران شامل محصولات سراتو، اسپورتيج، سورنتو، كارنز و كارنيوال مورد بررسي قرار گرفت كه با 22 نمايندگي شاخص رضايت مشتري 633 را كسب كرد.

اما ايساكو كه گسترده‌ترين شبكه نمايندگي‌ خدمات پس از فروش را در اختيار دارد،‌ در رتبه 11 قرار گرفت. اين شركت كه به محصولاتي مثل سمند، پژو 206، پارس، 405 و روآ، سورن، تندر 90 و سوزوكي گرند ويتارا ارائه خدمت مي‌كند با 747 نمايندگي، شاخص رضايت مشتري 631 را كسب كرد.

بم خودرو نيز به عنوان ارائه كننده‌ي خدمات پس از فروش خودروسازان بم كه توليدكننده فولكس گل است، با 19نمايندگي، شاخص رضايت مشتري 615 و رتبه 12 را كسب كرد.

همچنين كيش خودرو كه به سيناد خدمات رساني مي‌كند، با يك نمايندگي رتبه 606 و رتبه 13 را كسب كرد.

پرشيا خودرو به عنوان ارائه كننده نماينده انحصاري عرضه محصولات بي‌.ام.و در ايران اعم از X3، 320i و 520i با يك نمايندگي، شاخص رضايت مشتري 572 و رتبه 14 را كسب كرد.

مديران خودرو نيز در رتبه آخر يعني 15 قرار گرفت. اين شركت كه ارائه دهنده خدمات پس از فروش ام.وي.ام 110 است توانست با 17 نمايندگي شاخص رضايت مشتري 541 را كسب كند.

در اين ميان ميانگين رضايت مشتريان از خدمات پس از فروش 637 ارزيابي شد. اين نمره از رقم 1000 برآورد شده است.

به گزارش ايسنا، طي تحقيقي كه شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران از 15 شركت ارائه كننده خدمات پس از فروش در حوزه خودروهاي سواري به عمل آورده، با 86 هزار و 946 نفر مراجعه كننده به نمايندگي‌ها در شش ماهه دوم سال گذشته مصاحبه شده است و چهار شاخص‌ اصلي «نحوه برخورد و اصول كار حرفه‌اي»، «زمان و هزينه صرف شده»، « توجه به خواسته مشتريان» و «وضعيت شبكه خدمات پس از فروش» درقالب 15 ويژگي مورد نظر سنجي قرار گرفته است.

تفاوت جت تهاجمی و جت جنگنده در نبردهای مدرن

تماشاخانه

دو دقیقه روانی یکی از ترسناک‌ترین صحنه‌های تاریخ سینما (تماشا کنید)

جهان ریچارد سرا ؛ وقتی فولاد سخن می‌گوید (فیلم)

فیلم های دیگر