بيشترين شكايت مردم از كمبود دارو و اورژانس بيمارستانها است

وزارت بهداشت در رسيدگي به شكايات و برخورد با متخلفان تخلفات مالي و اخلاقي به هيچوجه مسامحه نمي‌كند زيرا حسب دستور وزير بهداشت حتي ريالي نبايد در وزارت بهداشت جا به جا شود.

مشاور وزير بهداشت گفت: 95 درصد از شكايتهايي كه به وزارت بهداشت مي‌رسد شكايتهاي مردمي است كه بخش عمده اين شكايتها به وضعيت اورژانسهاي بيمارستاني و كمبود دارو در بيمارستانها مربوط است.

احمد نجابت، مشاور وزير و مدير كل دفتر ارزيابي عملكرد و پاسخگويي به شكايات وزارت بهداشت در گفت و گو با فارس، افزود: شكايتهايي كه به وزارت بهداشت مي‌رسد دو دسته هستند يك بخش شكايتهايي است كه از نهادهاي حكومتي مانند سازمان بازرسي كشور، ديوان محاسبات، كميسيون اصل 90 مجلس، نمايندگان مجلس و مدعي العموم مطرح مي‌شود كه حدود 5 درصد شكايتهاست و 95درصد ديگر شكايتهايي است كه به طرق مختلف از طرف مردم از وزارت بهداشت مطرح مي‌شود.

وي اضافه كرد:‌ بخش عمده‌اي از اين شكايتها، به نارضايتي پرسنل وزارت بهداشت از وضعيت حقوق و اضافه كاري و مسائلي مانند انتقالي ها و دريافت كارانه مربوط است و تعدادي ديگري كه بخش غم انگيز شكايتهاست، نارضايتي مردم از نحوه رسيدگي به آنها در بيمارستانها و درمانگاههاي دولتي است.

وي گفت: شايد بتوان گفت حدود 60 درصد شكايتهاي واصله به امور پرسنلي مربوط مي‌شود و 40درصد ديگر به مسائل بيماران مربوط است كه نارضايتي از وضعيت اورژانسهاي بيمارستانها، كمبود دارو در بيمارستانها در راس اين شكايتهاست و كمترين شكايتها نيز به بخشهاي پوست مربوط مي‌شود.

نجابت افزود:‌ به جز رسيدگي به شكايتهاي واصله بخش ديگري از وظايف دفتر ارزيابي وزارت بهداشت رسيدگي به دستورات موردي رئيس جمهوري در مورد وضعيت بهداشتي- درماني يك استان يا منطقه خاص است كه به صورت محرمانه يا غير محرمانه به وزير بهداشت به صورت كتبي با شفاهي منتقل مي‌شود كه بلافاصله رسيدگي مي‌شود.

وي ادامه داد: وزارت بهداشت در رسيدگي به شكايات و برخورد با متخلفان تخلفات مالي و اخلاقي به هيچوجه مسامحه نمي‌كند زيرا حسب دستور وزير بهداشت حتي ريالي نبايد در وزارت بهداشت جا به جا شود به همين علت با حجم بالاي كار در اين دفتر مواجه هستيم و پس از رسيدگي به تخلفات، پيگيري موضوع نيز بخش عمده‌اي از وقت و انرژي اين دفتر را به خود اختصاص مي‌دهد.

مدير كل دفتر ارزيابي عملكرد و پاسخگويي به شكايات وزارت بهداشت گفت: اين دفتر در رسيدگي به شكايات تفاوتي بين يك فرد بي‌سواد با يك استاد دانشگاه قائل نيست و هر شكايتي كه واصل شود از هر گوشه كشور كه باشد بلافاصله رسيدگي مي‌شود.

وي افزود: البته كمبود بودجه و كسري بالاي اعتبار، وزارت بهداشت را در اجراي بسياري از وظايف خود با مشكل مواجه كرده است ولي با اين حال طي يكسال گذشته كارهاي بزرگي در وزارت بهداشت انجام شده است كه بهبود وضعيت اورژانسهاي پيش بيمارستاني در جاده‌ها با افزايش پايگاههاي اورژانس به 1200 پايگاه كه دو برابر قبل است و اعزام 1500 پزشك و متخصص به مناطق محروم و انتقال دستگاههاي پيشرفته تشخيصي مانند MRI، CTSCAN و آنژيوگرافي به مناطق محروم از جمله آن است.

وي ادامه داد: اكنون نيز برنامه ريزيها در وزارت بهداشت براي بهبود وضع اورژانسهاي بيمارستانها در حال انجام است ضمن اينكه معتقديم با برخي اقدامهاي بسيار ساده مانند برخورد مناسب با بيماران و همراهان آنها، گوش دادن به صحبتهاي آنها در بيمارستانها و توجه به نظافت و تميزي ظاهري بيمارستانها مي‌توان تا حد زيادي رضايتمندي مردم را از مراكز بهداشتي- درماني كشور افزايش داد.