تا به حال پیش آمده که برای پیدا کردن اطلاعات تماس مشتری ساعت‌ها جستجو کنید؟ یا آخر ماه نتوانید گزارش درستی از عملکرد تیم‌ها، میزان درآمد و غیره داشته باشید؟ یا همه چیز پراکنده باشد و تیم‌ها به اطلاعات درستی دسترسی نداشته باشد؟

می‌خواهیم در این مقاله چاره‌ی کارتان را معرفی کنیم!

نرم افزار CRM چیست و چه کاربردی دارد؟

نرم‌افزار CRM چیست؟

احتمالاً تا به حال نام نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) یا CRM به گوشتان خورده است. در حال حاضر این سیستم نقش چشمگیری در بهینه‌سازی عملکرد کسب‌وکارها دارد. با استفاده از سی آر ام می‌توانید داده‌های مشتری‌هایتان را جمع‌آوری کنید، فرآیندهایتان را سازماندهی و تجزیه‌وتحلیل کنید و روابط خود با مشتری‌ها را بهتر مدیریت کنید. وقتی تمام داده‌های مربوط به با مشتری‌های بالقوه در یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری جمع‌آوری و ذخیره شود، ردیابی اطلاعات در فرآیندهای فروش (از طریق فرم‌ها، تعامل با کمپین‌های بارازیابی تعامل با پشتیبانی مشتری یا الگوهای خرید) آسان‌تر خواهد شد. این موضوع به پاسخگویی بهتر به مشتریان کمک می‌کند. با استفاده از این سیستم همچنین نیازهای مشتری‌ها را بهتر درک کرده و روابط بهتری را ایجاد خواهید کرد و اقدامات بازاریابی هوشمندانه‌تری را انجام می‌دهید.

نرم‌افزار CRM چه کاربردی دارد؟

به طور خلاصه نرم‌افزار CRM به عنوان مرکزی برای سازماندهی و درک داده‎ها و بینش‌های ارزشمند از مخاطب عمل می‌کند. به کمک این سیستم همه‌ی ابزارهای مورد نیاز برای جمع‌آوری و مدیریت اطلاعات در ارتباط با افراد با اهمیت برای کسب‌وکارتان فراهم خواهد شد. به عنوان مثال نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند:

اطلاعات مفیدی را برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی در اختیارتان قرار دهد.
با یک کلیک اطلاعات دقیق مشتری و تعاملاتش را برای ارئه‌ی خدمات عالی به مشتریان فراهم کند.
گزارش‌های دقیقی را از عملکردهای تجاری در اختیارتان قرار می‌دهد تا بهتر تصمیم‌گیری کنید.
فرآیند فروش خاص خودتان را (را از اولین مرحله تا فروش محصول و خدمات) ایجاد و به شکلی دقیق و موثر مدیریت کنید.

در حال حاضر اطلاعات مشتری‌ها برای کسب‌وکارها اهمیت بسیار بالاتری پیدا کرده است. و حجم این اطلاعات بسیار بالاست. به عنوان مثال با توجه به محبوبیت فضای مجازی، باید اطلاعات تماس و تعامل با حساب‌های کاربری افراد را هم ثبت کنید که به کمک نرم‌افزار سی آر ام به راحتی امکان‌پذیر است. به همین علت نرم‌افزار سی آر ام تقریبا در هر نوع کسب‌وکاری کاربرد دارد. این سیستم درک بهتری را از مشتری‌ها و آنچه نیاز دارند در اختیارتان قرار می‌دهد و ایجاد روابط قوی‌تری را با آنها امکان‌پذیر می‌سازد.

نرم‌افزار CRM چه مزایایی دارد؟

سیستم سی آر ام تمام ابزارهای لازم برای مدیریت ارتباط با مشتری را در اختیارتان قرار می‌دهند. برخی از مزایای این سیستم عبارتند از:

داده‌هایتان را یکپارچه کنید: به جای اینکه یک پلتفرم برای داده‌های بازاریابی، یکی برای تیم فروش و دیگیری را برای خدمات مشتریان داشته باشید با استفاده از نرم‌افزار CRM همه را یکجا دارید.
سفر مشتری را مدیریت کنید: به کمک ابزارهای موجود در نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت سفر مشتری فرآیند فروشتان کارآمدتر می‌شود.
وظایف را خودکار انجام دهید: نرم‌افزار سی آر ام بخش‌هایی از فرآیند فروش را خودکار کرده و در نتیجه بازدهی را افزایش می‌دهد.
مخاطبین را مدیریت کنید: با استفاده از سیستم سی آر ام امکان ایجاد پایگاه داده‌ی متمرکزی برای هر مشتری وجود دارد.
درآمد خود را افزایش دهید: سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با افزایش فرصت‌های فروش باعث افزایش درآمدتان می‌شود.
تجزیه‌وتحلیل کنید: نرم افزار CRM این قابلیت را دارد که از همه‌ی اطلاعات وارد شده گزارش بگیرد.

چه کسب‌وکارهایی به نرم‌افزار CRM نیاز دارند؟

اگر شک دارید که اصلاً به نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری در کسب‌وکارتان نیاز دارید یا نه نشانه‌های زیر را ببینید:

اطلاعات مشتری‌ها و مخاطبانتان پراکنده است: آیا برای یافتن شماره‌ تلفن شرکتی که به خدماتش در کسب‌وکارتان نیاز دارید به سراغ اینترنت می‌روید؟
عملکرد تیم فروش شفاف نیست: نسبت به عملکرد تیم فروش تسلط ندارید و به خوبی از اقداماتشان آگاه نیستید و امکان بروز خطاهایی وجود دارد.
کانال‌های ارتباطی با مشتری زیاد است و نمی‌توانید آن‌ها را درست مدیریت کنید: آيا مشتری‌هایتان از کانال‌های مختلف ارتباط برقرار می‌کنند و هر بار مجبورید به آن شبکه‌ی اجتماعی که مورد استفاده‌شان است وارد شوید؟
مشتری‌ها از خدمات پشتیبانی راضی نیستند و نحوه‌ی برقراری ارتباط با آنها شکایت دارند.
خطا در اطلاعات ثبت شده: چون اطلاعات را دستی وارد سیستم کرده و به‌روزرسانی می‌کنید، با فرآیندی زمان‌بر و همراه با خطا دست‌وپنجه نرم می‌کنید.
تجزیجه و تحلیل و گزارش‎گیری سخت، طولانی و دارای اشتباه است: می‌دانید این موضوع چقدر روی تصمیم‌گیری‌های تجاریتان اثر منفی می‌گذارد؟
نمی‌توانید مشتری‌های هدف، پرسونای مشتری و بازار مناسب را پیدا کنید.
در مدیریت و پیگیری سرنخ‌ها دچار مشکل هستید و فرصت‌های فروش را از دست می‌دهید.
عدم هماهنگی اعضای تیم‌های مختلف باعث اتلاف هزینه و انرژی می‌شود.