.png "عصر ایران")
۲۸ فروردين ۱۴۰۴
به روز شده در: ۲۸ فروردين ۱۴۰۴ - ۲۲:۲۸
خلاصه بازی خیبر خرم آباد - نساجی مازندران (فیلم) سوالاتی که برای طراحی پرسونای مشتری باید به آن جواب بدهیم
پرسونا یک شخصیت نیمه فرضی است که نماینده‌ای از مشتری ایده‌آل ماست؛ یعنی اشتراک ویژگی های مشتریان مد نظر ماست .
عصر ایران / مدرسه کار و کسب ؛ دکتر مهدی سیاح نیا - وقتی می خواهیم فرآیند بازاریابی را شروع کنیم نیاز داریم تا دقیقا بدانیم قرار است با چه افرادی روبرو شویم.
پرسونا چیست؟
پرسونا یک شخصیت نیمه فرضی است که نماینده‌ای از مشتری ایده‌آل ماست؛ یعنی اشتراک ویژگی های مشتریان مد نظر ماست .
برای تدوین این ویژگی ها نیاز است سوالاتی از خودتان و همکاران تان بپرسید و پاسخ این سوالات منبع اصلی تدوین پرسونای مخاطب است.
البته توجه کنید که با توجه به صنفی که در آن فعالیت می کنید ممکن است پاسخ به برخی سوالات برای شما نیاز نباشد ولی هر سوال هدفی را دنبال می کند که در مقاله مجزایی شرح خواهم داد.
فقط یک مورد را به عنوان مثال عرض کنم: به طور مثال سوالات ارتباط با تکنولوژی به دنبال مشخص کردن مسیرهای تبلیغات، پیگیری مشتری و حتی خدمات پس از فروش است یعنی مثلا اگر در مسیر تعیین پرسونای مشتری خودتان به این نتیجه رسیدید که مخاطب شما خیلی اهل فضای مجازی نیست باید در فرآیندهای بازاریابی به مسیرهای دیگری فکر کنید.
سوالات دموگرافیک
- سن، جنس
- میزان تحصیلات
- محل سکونت
- میزان درآمد
سوالات اطلاعات شغلی
- شاغل یا بیکار
- کارمند یا کارآفرین
- میزان سابقه
- پست سازمانی
- مسیر شغلی مدنظر ایشان
سوالات ویژگی‌های شخصیتی
- ریسک پذیری
- حساسیت به قیمت
- رابطه با تکنولوژی
- تیپ‌های شخصیتی
- چه چیزی به این فرد انگیزه می‌دهد
- این فرد در یک جمله چطور معرفی می‌شود
دلیل عدم خرید تاکنون
- چرا از این نوع محصول نمی‌خرند
- چرا از ما نمی‌خرند
- فرد به دنبال حل چه مشکلی است؟
- چقدر ما را می‌شناسد؟
- چقدر محصول ما را می‌شناسد؟
- از چه محصولات مشابهی استفاده کرده؟
- چه چیز‌هایی باید است؟ (مثلا برند)
- چه چیز‌هایی اگر باشد خوب است؟
- هدف فرد از این خرید چیست؟
سوالات سبک زندگی
- اولویت‌های این فرد چیست؟
- یک روز متعارف او چگونه است؟
- فعالیت‌های اجتماعی؟
- سرگرمی‌های این افراد چیست؟
- عضویت در چه گروه‌هایی دارند؟
سوالات ارتباط با تکنولوژی
- چه رسانه‌هایی را دنبال می‌کند؟
- در چه رسانه‌هایی فعال است؟
- می‌تواند با ما ارتباط آنلاین داشته باشد؟
- اعتماد فرد به تکنولوژی؟
- چه نوع محتوایی را می پسندد؟
- با موبایل راحت است یا لپ تاپ؟
از کجا اطلاعات را بگیریم؟
سوال مهمی که اینجا مطرح می شود این است که این اطلاعات را از کجا استخراج کنیم. در ادامه چند مسیر برای دسترسی به این اطلاعات را نوشته ام:
- آمارهای رسمی ملی و حتی بین المللی
- فروش‌های قبلی روی سایت و ...
- استفاده از هوش مجازی به خصوص Copilot
- جستجوی اینترنتی
- پرسشنامه (آفلاین، آنلاین)
- مشاهده‌گری
- بررسی دقیق مشتریان قبلی، فعلی، بعدی
نظرات کاربران
لینک کوتاه: کپی لینک
وزیر بهداشت: فوت سالانه ۵۰ هزار نفر در کشور به دلیل پیامدهای آلودگی هوا ترامپ: نمی‌گویم که حمله به ایران را رد کردم، اما برای انجام آن عجله‌ای ندارم/ آنها می‌توانند توافق کنند، گزینه دوم برای ایران خیلی بد خواهد شد تاریخ‌سازی دختران بسکتبال ایران؛ قهرمانی در غرب آسیا و صعود به دیویژن B آسیا وزیر نیرو: نباید در هیچ شرایطی برق چاه‌های آب قطع شود/ قطع برق به معنای قطع آب شرب مردم است سازمان ملل: امیدواریم دور دوم مذاکرات ایران و آمریکا با نتایج مثبت همراه باشد کاپیتان چادرملو: اگر از پرسپولیس امتیاز کسر می‌شد، دیگر کسی به بیرانوند فحاشی نمی‌کرد؛ رای کمیته انضباطی حق‌الناس بود ماه جهنمی در انتظار اینتر؛ نبرد برای سه‌گانه در برابر غول‌های اروپا رومانو فاش کرد؛ توافق اینتر با مهاجم برزیلی مارسی؛ طارمی در خطر خروج؟ عمان: دور دوم مذاکرات ایران و آمریکا در رم است رمز پیروزی آرسنال در برنابئو؛ سخنرانی‌های انگیزشی رایس و اودگارد پیش از نبرد (+عکس) استعفای شوکه‌کننده الهامی پس از شکست نساجی؛ خداحافظی تلخ در خرم‌آباد عراقچی: پوتین را از روند گفت‌وگوهای تهران و واشنگتن آگاه کردم سونامی مصدومیت در ذوب‌آهن؛ تیمی با بیشترین مصدوم در لیگ و شاید جهان! ترامپ: ۱۰۰ درصد با اتحادیه اروپا بر سر تعرفه‌ها به توافق خواهیم رسید/ با چین توافق بسیار خوبی خواهیم کرد شگفتی در نیمه‌نهایی زیر ۱۷ سال آسیا؛ عربستان، کره جنوبی مدعی را حذف کرد و به فینال رسید