تاریخ:
تعقیب و گریز سنجابی که بازی بیسبال را به هم ریخت 
درس هفتاد و دو
سوالاتی که برای طراحی پرسونای مشتری باید به آن جواب بدهیم
پرسونا یک شخصیت نیمه فرضی است که نمایندهای از مشتری ایدهآل ماست؛ یعنی اشتراک ویژگی های مشتریان مد نظر ماست .
عصر ایران / مدرسه کار و کسب ؛ دکتر مهدی سیاح نیا - وقتی می خواهیم فرآیند بازاریابی را شروع کنیم نیاز داریم تا دقیقا بدانیم قرار است با چه افرادی روبرو شویم.
پرسونا چیست؟
پرسونا یک شخصیت نیمه فرضی است که نمایندهای از مشتری ایدهآل ماست؛ یعنی اشتراک ویژگی های مشتریان مد نظر ماست .
برای تدوین این ویژگی ها نیاز است سوالاتی از خودتان و همکاران تان بپرسید و پاسخ این سوالات منبع اصلی تدوین پرسونای مخاطب است.
البته توجه کنید که با توجه به صنفی که در آن فعالیت می کنید ممکن است پاسخ به برخی سوالات برای شما نیاز نباشد ولی هر سوال هدفی را دنبال می کند که در مقاله مجزایی شرح خواهم داد.
فقط یک مورد را به عنوان مثال عرض کنم: به طور مثال سوالات ارتباط با تکنولوژی به دنبال مشخص کردن مسیرهای تبلیغات، پیگیری مشتری و حتی خدمات پس از فروش است یعنی مثلا اگر در مسیر تعیین پرسونای مشتری خودتان به این نتیجه رسیدید که مخاطب شما خیلی اهل فضای مجازی نیست باید در فرآیندهای بازاریابی به مسیرهای دیگری فکر کنید.
سوالات دموگرافیک
- سن، جنس
- میزان تحصیلات
- محل سکونت
- میزان درآمد
سوالات اطلاعات شغلی
- شاغل یا بیکار
- کارمند یا کارآفرین
- میزان سابقه
- پست سازمانی
- مسیر شغلی مدنظر ایشان
سوالات ویژگیهای شخصیتی
- ریسک پذیری
- حساسیت به قیمت
- رابطه با تکنولوژی
- تیپهای شخصیتی
- چه چیزی به این فرد انگیزه میدهد
- این فرد در یک جمله چطور معرفی میشود
دلیل عدم خرید تاکنون
- چرا از این نوع محصول نمیخرند
- چرا از ما نمیخرند
- فرد به دنبال حل چه مشکلی است؟
- چقدر ما را میشناسد؟
- چقدر محصول ما را میشناسد؟
- از چه محصولات مشابهی استفاده کرده؟
- چه چیزهایی باید است؟ (مثلا برند)
- چه چیزهایی اگر باشد خوب است؟
- هدف فرد از این خرید چیست؟
سوالات سبک زندگی
- اولویتهای این فرد چیست؟
- یک روز متعارف او چگونه است؟
- فعالیتهای اجتماعی؟
- سرگرمیهای این افراد چیست؟
- عضویت در چه گروههایی دارند؟
سوالات ارتباط با تکنولوژی
- چه رسانههایی را دنبال میکند؟
- در چه رسانههایی فعال است؟
- میتواند با ما ارتباط آنلاین داشته باشد؟
- اعتماد فرد به تکنولوژی؟
- چه نوع محتوایی را می پسندد؟
- با موبایل راحت است یا لپ تاپ؟
از کجا اطلاعات را بگیریم؟
سوال مهمی که اینجا مطرح می شود این است که این اطلاعات را از کجا استخراج کنیم. در ادامه چند مسیر برای دسترسی به این اطلاعات را نوشته ام:
- آمارهای رسمی ملی و حتی بین المللی
- فروشهای قبلی روی سایت و ...
- استفاده از هوش مجازی به خصوص Copilot
- جستجوی اینترنتی
- پرسشنامه (آفلاین، آنلاین)
- مشاهدهگری
- بررسی دقیق مشتریان قبلی، فعلی، بعدی
لینک کوتاه: کپی لینک
تایید شهادت خلبان سوخو 24 ارتش (+عکس)/ وضعیت 3 خلبان دیگر نامشخص است گردان «سربازان شترسوار» در استان فارس؛ یک قرن قبل (عکس) تاریخ به روایت تصویر/ سلفی 110 ساله ژاپنی رایگان شدن مترو و اتوبوس؛ خدمت به مردم یا تصمیم انتخاباتی؟/ تشکری هاشمی: مردم بلیت رایگان نمیخواهند؛ اتوبوس بهموقع میخواهند رزیدنتی یا شیفت بیپایان؟/ ۱۰۰ ساعت کار در هفته و ۱۲ کشیک در ماه پرواززدگی فقط مغز را درگیر نمیکند اعتراف هولناک به قتل سه نفر با آبمیوه مسموم و سرقت از آنها راز خروج چربی از بدن را میدانید؟ باور نمیکنید/ چرا عرق کردن معیار خوبی برای چربیسوزی نیست؟ از پروپاگاندا تا هنر ماندگار؛ جذاب ترین پوسترهای هوانوردی و صنایع هوایی شوروی/روسیه شاهکارهای معماری مدرنیسم سوسیالیستی روسیه (تصویری) از شکوه پاریس تا آسمان خراش های نیویورک؛ نبرد دو سبک معماری که جهان را تغییر دادند! (+اینفوگرافیک) معمای کوه اتنا؛ چرا فعالترین آتشفشان اروپا از قوانین زمینشناسی پیروی نمیکند؟ سوخت پنهان بدن؛ مسیر هدف و اثرگذاری ویتامین ها را در یک اینفوگرافیک ببینید «شاهکار» بهاره افشاری در صداوسیما «کپی» از آب درآمد (+فیلم) تیپ شاد مهتاب ثروتی و شادی ضیایی در پشت صحنه خطرنج (+عکس)