هدف گذاری ویژه ای به منظور کسب رتبه اول در شاخص مشتری مداری در بانک صورت گرفته و همیشه به مجموعه خودم به این دلیل که با کمترین امکانات ، بهترین خدمت را به مشتریان ارائه می دهند ، افتخار می کنم.

مرکز جامع اطلاع رسانی و پاسخگویی بانک رفاه طی مراسمی با حضور پیمان نوری رییس هیات مدیره و مدیر عامل بانک ، اعضای هیات مدیره ، روسای ادارات ستادی و جمعی از خبرنگاران و اصحاب رسانه در روز شنبه یکم اسفندماه سالجاری افتتاح و راه اندازی شد.

به گزارش عصر ایران به نقل از روابط عمومی بانک رفاه کارگران؛ دکتر نوری در این مراسم ضمن بیان اهمیت تکریم مشتریان در بانک ها گفت: ایجاد این مرکز در بانک رفاه با توجه به حداقل امکانات موجود و با اتکاء به پروردگار متعال و همت همکاران پر تلاشم ایجاد شده است که گامی موثر برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان بانک می باشد.

وی تصریح کرد: پازل خدمات متمایز بانک رفاه به مشتریان ، با افتتاح این مرکز تکمیل شد.
دکتر نوری ادامه داد: با توجه به اینکه مخاطبان بوسیله خط تلفن با این مرکز ارتباط برقرار می کنند ، لذا کارشناسان باید صمیمیت ، احترام و دلسوزی خود نسبت به مشتری را از طریق کانال های ارتباطی منتقل کنند که کاری مهم ، پر اهمیت و در عین حال سخت و دشوار است. از اینرو سعی شده کارآمدترین و بهترین نیروها به عنوان کارشناس برای این مرکز انتخاب شوند.

وی افزود: هدف گذاری ویژه ای به منظور کسب رتبه اول در شاخص مشتری مداری در بانک صورت گرفته و همیشه به مجموعه خودم به این دلیل که با کمترین امکانات ، بهترین خدمت را به مشتریان ارائه می دهند ، افتخار می کنم.
در این مراسم همچنین مسئول پروژه راه اندازی مرکز ، گزارشی از مراحل شکل گیری و عملیاتی شدن مرکز را به حاضران ارائه کرد.

گفتنی است مرکز جامع اطلاع رسانی و پاسخگویی بانک رفاه ( فَراد ) – به معنی گشایش دهنده و افزایش دهنده – در ساختاری مشتری مدار و خدمت محور ، با تکیه بر کارشناسانی مجرب و استفاده از ابزارهای نوین ، جهت برقراری ارتباطی دوسویه با مخاطبان و به منظور تکریم بیشتر و افزایش رضایتمندی مشتریان، شناسایی نیازهای مشتریان و انعکاس نظرات ، پیشنهادها و انتقادات آنان به مسئولان ذیربط و پیگیری تا حصول به نتیجه مناسب ایجاد شده است.

این مرکز به عنوان یک نهاد مجازی و به صورت Contact Center کانون فعالیت های مربوط به مشتری بوده که امکان برقراری ارتباط با بانک را از طریق کانال های ارتباطی گوناگون همچون تلفن مستقیم ، نمابر، E-mail ، SMS فراهم می سازد ، فَراد مجهز به نرم افزار CRM ( مدیریت ارتباط با مشتریان ) است که از طریق آن سوابق تماس های مخاطبان از لحظه ورود تا ارائه بازخورد به مخاطب ، ثبت، قابل مشاهده و نظارت است.

اطلاع رسانی انواع خدمات بانکی ، پیگیری و پاسخگویی به پیام های دریافتی از مشتریان ، ارائه خدمات مشاوره ای و راهنمایی های لازم در خصوص نحوه استفاده از خدمات نوین بانک به مشتریان از مهمترین خدمات قابل ارائه در این مرکز می باشد.

مشتریان می توانند از طریق شماره تلفن 8525 (021) که دارای 60 خط دیجیتال است با این مرکز تماس گرفته و نیازهای اطلاعاتی بانک خود را پیگیری و تامین نمایند. همچنین ارسال پیامک به شماره 300044 و ایمیل به نشانی Farad@Bankrefah.ir از دیگر کانال های ارتباطی مخاطبان با مرکز می باشد .

شایان ذکر است در آینده ای نزدیک امکان انجام عملیات بانکی از طریق این مرکز نیز برای مشتریان راه اندازی خواهد شد.